D’ici 2027, on espère que 75 % des fournisseurs de services pourront offrir leurs services à la vitesse de la conversation, grâce à la mise en œuvre de la prochaine génération d’IA, connue sous le nom de « IA Génétique » (IAA). Cette technologie est conçue pour prendre des décisions appliquant une logique causale, similaire à la forme qu’elle donne aux humains. Mark Brewer, vice-président de l’industrie des services à l’IFS, a expliqué que «l’IA Agéntica permet de prendre des décisions intelligentes et de comprendre des contextes complexes, en fournissant des réponses plus précises et en améliorant l’expérience du client».
À ce propos, l’IFS a eu l’impact révolutionnaire de l’intelligence artificielle (IA) et de l’adoption de technologies avancées dans la prestation de services commerciaux. Selon l’entreprise, ces innovations sont en train de redéfinir la manière dont les entreprises opèrent et sont en relation avec leurs clients.
Une autre tâche importante que l’on espère aborder pour 2027 est l’affaire mondiale de qualification personnelle. IFS a prévu que les 50 % des fournisseurs de services reviendraient à un nouveau groupe de travailleurs éventuels et flexibles. Un exemple de cette stratégie est un client du secteur du nettoyage qui propose un modèle pour un équipement de véhicule chargé et qui se déplace ensuite sur une tarte ou sur des vélos électriques pour répondre aux besoins des clients. Cette demande est évolutive grâce à la programmation optimisée par IA, qui organise les équipements et les transports de manière efficace.
Cette flexibilité dans le travail permet de contracter des employés à temps partiel ou flexibles, ainsi que des travailleurs de l’économie collaborative. Brewer dit que «avec une formation de base basée sur les tâches, de nombreux services peuvent être prestarse de forma muy eficiente utilizando ce modelo de recursos humanos en gran medida desaprovechado».
les 75 % des fournisseurs de services assurent les services à la vitesse de la conversation. Pour qu’ils adoptent des systèmes stimulés par la prochaine génération d’IA, connus comme «IA Agéntica» (IAA)
Démocratisation du Conocimiento Técnico
Dans les secteurs de la gestion des installations, des services TIC et de la maintenance, le personnel qualifié a transformé les exigences du travail. En 2026, il est prévu que 80 % des articles de connaissance technique soient générés de manière autonome grâce à l’IA, ce qui démocratisera l’accès à la connaissance technique et offrira un soutien expert au temps réel. Les nouveaux professionnels, les moins spécialisés et les plus généralistes, ont besoin d’un plus grand apport technique pour répondre aux exigences du secteur. L’utilisation de référentiels de connaissances actualisés est indispensable, mais la gestion manuelle nécessite un temps et des ressources importants.
Agents de IA pour Cada Activo
Mirando hacia le futuro, IFS a prévu que pour 2030 chaque activité, vous contacterez avec votre propre agent de IA. Par exemple, un agent de IA peut détecter une cause de pression sur une chaudière et alerter l’utilisateur avec un tutoriel pour résoudre le problème, ou prévenir la chute d’une pièce et proposer des options de réparation, garantissant un entretien adéquat. Cette demande n’améliore pas seulement le rendu, mais elle offre également aux clients des solutions rapides et personnalisées.
Avantages pour les fabricants et fournisseurs de services
Les fabricants d’équipements et de fournisseurs de services sont invirtiendo dans ces solutions, qui leur permettent de générer de nouveaux revenus par abonnement, de réduire les coûts et de renforcer la sécurité du client grâce à une expérience proactive et efficace. Brewer conclut que « ces innovations permettent aux entreprises d’offrir un service le plus efficace et personnalisé, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction du client et une offre compétitive sur le marché ».
