L’intelligence artificielle (IA) est devenue une technologie clé et largement adoptée par de nombreuses entreprises et secteurs stratégiques. Selon Randstad Research, 46 % des entreprises espagnoles enquêtées ont intégré l’IA dans certaines activités. Cela résout la nécessité de créer l’IA pour qu’elle continue d’évoluer et d’innover. L’un des développements les plus récents dans le domaine de l’IA est la mise en œuvre du protocole de communication sur Internet (VoIP) et des communications unifiées (UC).
«La technologie VoIP a transformé de manière significative la forme dans laquelle les entreprises communiquent, en permettant la transmission de la voix à travers Internet et en surpassant les limites des réseaux téléphoniques traditionnels», précise Daniel Asensio, Country Manager de Wildix en Espagne. « L’intégration de l’IA dans la VoIP suppose une évolution plus avancée, en offrant de meilleures qualités, efficacité et sécurité dans les communications, jusqu’à devenir un composant essentiel dans tous les processus corporatifs », ajoute le directif.
Incorporer l’IA dans la VoIP
L’incorporation de l’intelligence artificielle dans les services de VoIP offre de nombreux avantages qui améliorent l’efficacité et la qualité des communications commerciales. Wildix, guide mondial des solutions de communication unifiée, vous propose les options suivantes :
- Meilleure qualité des appels: L’IA peut minimiser les pertes de fonds, éliminer l’environnement et corriger la perte de paquets, en assurant une communication claire et nette, y compris dans les environnements ruidosos ou avec des connexions inestables.
- Optimisation de l’ancrage de la bande: Ajustez la qualité de l’audio en fonction des conditions du rouge, en maximisant l’utilisation de l’ancre de bande disponible.
- Reconnaissance de la voix et conversion du texte: Facilite les commandes de voix, la transcription en temps réel et la traduction automatique, améliore la fluidité et l’accessibilité des interactions.
Wildix décrit les opportunités de fusion entre plusieurs technologies actuelles et affirme qu’elles ont un avenir prometteur dans leur environnement commercial.
- Assistance virtuelle et chatbots: Offrir une attention immédiate et des réponses précises, personnaliser l’expérience de l’utilisateur et permettre aux agents humains de se concentrer sur des tâches plus complètes.
- Analyse des sentiments et de la rétroalimentation en temps réel: Évaluez l’état émotionnel de l’utilisateur pour offrir une réponse plus efficace et plus efficace pendant les appels.
- Optimisation du trajet des appels: Redirige les appels de manière efficace en fonction de l’emplacement et de la disponibilité des agents, en améliorant la gestion des ressources.
- Détection et prévention des fraudes: Identifica actividades sospechosas y protege les comunicaciones contra amenazas como la fraude d’identification de llamadas y el uso indebido de tarjetas de credito.
- Identification des clients: Reconnaître les patrons complexes qui aident les entreprises à développer des processus et des stratégies plus efficaces, permettant une meilleure affectation de ressources et une plus grande efficacité générale.
- Satisfaction du client: L’intégration de IA permet de gérer le trafic des appels de manière plus efficace, de rediriger les appels vers les départements adéquats, d’améliorer la productivité du personnel et de réduire la frustration tant des clients que des employés.
