Hornetsecurity a identifié les cinq facteurs clés qui permettent aux MSP (Fournisseurs de services gérés) de travailler de la manière la plus efficace. Ces cinq domaines prioritaires sont l’intégration des clients, la supervision et la gestion proactive, la personnalisation, la gestion de la cybersécurité et la gestion correcte des fournisseurs.
« Les MSP ont un papier essentiel dans le fonctionnement des entreprises, en particulier pour celles qui ne disposent pas d’un département de TI approprié. Le marché potentiel pour un MSP qui a la capacité de travailler de manière la plus efficace est inmenso et les opportunités sont pratiquement illimitées, car celui qui s’accouplera avec ces cinq facteurs clés sera un véritable succès.», affirme Carlos Vieira, directeur général de Hornetsecurity pour la péninsule ibérique, l’Italie et l’Amérique Latine.
Comment les MSP peuvent travailler mieux :
- Faire en sorte qu’un « onboarding » soit plus efficace. Il est crucial de travailler avec des outils internes comme des tiers pour minimiser le temps requis dans ces tâches, mais toujours en équilibre avec les attentes du client et garantir une expérience excellente. Trouver cet équilibre peut être très bénéfique sur une grande place dans la relation avec le client.
- Supervision et maintenance. Les MSP doivent assurer une gestion proactive pour prévenir les problèmes avant qu’ils ne surviennent, ainsi que communiquer avec une surveillance automatisée pour détecter et résoudre les incidents de manière plus rapide. Vous devez également disposer de procédures bien définies pour répondre aux incidents et exécuter correctement la récupération avant un désastre. Cependant, bien que l’automatisation soit un outil essentiel pour être plus efficace, vous ne pouvez pas l’implémenter pour gérer la relation humaine avec le client. Une partie importante de la valeur qu’apporte un MSP réside dans l’interaction entre l’équipe de support et le client.
- Personnalisation. La personnalisation et la gestion du changement sont deux éléments clés pour que les MSP soient positionnés sur le marché et rapportent une valeur réelle. La mise en œuvre de configurations personnalisées de manière efficace peut répondre aux besoins spécifiques de vos clients, en ouvrant la porte qui est spécialisée dans les secteurs concrets ou dans le cadre des normes spécifiques et en améliorant la rentabilité.
- Gestion de la cybersécurité. Le volume et la typologie des fonctionnalités cibernétiques sont en constante évolution. Les professionnels de TI qui travaillent avec de petites entreprises doivent adopter une approche proactive de la cybersécurité, en fournissant les outils qui ont leur disposition pour protéger efficacement les réseaux et les données de leurs clients. La cybersécurité n’est pas une tâche ponctuelle, mais un processus continu qui exige un apprentissage et une adaptation constants, car les MSP doivent se contacter avec des équipements hautement qualifiés, capables de maintenir au jour le jour les dernières tendances du marché.
- Gestion des fournisseurs. Dans un entreprise qui change à grande vitesse, de nombreux MSP ont incorporé de nouveaux fournisseurs sans avoir un plan ou un objectif clair. Réviser ces décisions dans une perspective d’efficacité est un domaine crucial. Simplifier la gestion des fournisseurs permet aux MSP de centrer des services plus stratégiques, de renforcer leur propriété de valeur, d’offrir un soutien stratégique, d’aligner les stratégies de cybersécurité avec les objectifs commerciaux et d’assurer une vente compétitive.
