Novartis, l’une des principales entreprises de développement, de production et de commercialisation de médicaments, a sélectionné la solution Agentforce Life Sciences for Customer Engagement de Salesforce pour renforcer la relation avec ses clients en connectant les expériences de patients et de professionnels de la santé (HCP, par son sigle en anglais) et permettre que ses les équipes se centrent sur les interactions les plus stratégiques et de plus grande valeur. Cette initiative vise à renforcer la relation avec nos clients en leur offrant une vision plus intégrée et personnalisée de l’écosystème sanitaire.
Sur la base de vos investissements précédents dans Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft for Life Sciences et Agentforce Marketing, Novartis planifie l’interaction avec les clients dans de nombreux domaines tels que le marketing, les ventes, les services aux patients, les affaires médicales, l’accès au marché et les autres équipes impliquées, en optimisant ainsi la relation avec ses clients. L’objectif est d’offrir des points de contact avec des sanitaires les plus cohérents, intelligents et connectés qui stimulent une relation avec nos clients la plus solide et la plus cohérente.
Acte de collaboration sur une grande place
Novartis a prévu de retirer Agentforce 360 pour les sciences de la vie au niveau mondial au cours des cinq prochaines années, en simplifiant radicalement la coordination entre les équipes et en améliorant l’expérience tant à l’interne qu’à l’externe, en renforçant la relation avec ses clients. La plate-forme permet à l’entreprise de fonctionner de manière plus intégrée dans le monde du client, en incorporant des capacités de réglementation et de connaissance du client directement grâce à l’intelligence artificielle et à l’harmonisation des données, ce qui contribue à une relation avec ses clients plus informée et plus efficace.
« L’extension de notre collaboration avec Novartis nous offre un compromis pour transformer la forme du secteur sanitaire et scientifique en relation avec les équipes de marketing, de vente et d’affaires médicales, en renforçant la relation avec nos clients », a affirmé Frank Defesche, directeur général de Life Sciences chez Salesforce. « Pour unifier l’interaction avec Agentforce Life Sciences, nous envoyons les bases pour des expériences plus personnelles, précises et connectées. En dernière instance, cette collaboration a pour objectif de rendre les thérapies adaptées aux patients qui en ont besoin ».
L’implantation transforme la forme du secteur sanitaire et scientifique en relation avec les équipes de marketing, de vente et d’affaires médicales
L’alliance avec Novartis sous-traite l’expertise de Salesforce pour impulser la transformation numérique du secteur pharmaceutique, sanitaire et scientifique, en facilitant les modèles de relation avec nos clients les plus efficaces, personnalisés et centraux auprès des patients. Grâce à cette solution CRM, les entreprises dédiées aux secteurs pharmaceutiques, biotechnologiques, biopharmaceutiques, de la santé animale, du consommateur et de la technologie médicale peuvent entretenir une relation avec leurs clients la plus salutaire avec l’hygiène personnelle, les socios et les patients avec des interactions basées sur données, qui sont remplies avec les normes et sont compatibles avec Agentforce.
