La division de Zoho Corporation, ManageEngine, a incorporé de nouvelles capacités d’intelligence occasionnelle et d’IA autonome sur sa plate-forme d’observation full-stack Site24x7. Ces meilleures, basées sur une intelligence décontractée, transforment la forme dans laquelle les entreprises gèrent les incidents, passant de la lutte contre les incendies à la résilience autonome. Afin de réduire considérablement le temps moyen de récupération (MTTR) et de garantir le cumul des niveaux de service (SLA), Site24x7 aide les équipes de TI à protéger l’expérience du client et à maintenir la confiance dans l’utilisation avancée de l’intelligence occasionnelle.
Les entreprises informatiques modernes sont de plus en plus fragmentées entre les noyaux hybrides, les microservices et les réseaux dynamiques, générant d’énormes volumes de signaux de télémétrie et de signaux prédictifs d’anomalies chaque seconde. Lorsqu’un incident survient, cette complexité transforme la résolution des problèmes en une seule recherche en un seul voyage. Dans ce contexte, l’intelligence occasionnelle est essentielle pour identifier les relations entre les événements et réduire le temps d’inactivité prolongée. Sans intelligence occasionnelle, les équipes de TI cherchent à corréler les signaux et les événements anormaux dans l’ensemble de ces capacités, ce qui leur permet de prendre une solution critique pour restaurer la normalité et mettre en péril la réputation de la marque.
«Les architectures hybrides et naturelles du noyau ont fait en sorte que les opérations de TI soient très interconnectées, alors que les responsables de TI ont une pression constante pour résoudre rapidement les incidents dans une complexité croissante», affirme Srinivasa Raghavan, directeur de la gestion des produits chez ManageEngine. «En combinant la détection prédictive des anomalies, la corrélation intelligente des événements, le contexte de dépendance des services et les connaissances de l’intelligence occasionnelles impulsionnelles par IA, Site24x7 réduit le flux d’alerte pour montrer ce qui est en train de se passer, si ce n’est ce qui l’a causé et ce qui l’a affecté. Cette application intelligente occasionnelle aide les équipes à identifier la chute réelle plus rapidement et à réduire considérablement le MTTR, afin de minimiser l’interruption du service.»
« Trier et résoudre les incidents dans des entreprises hybrides avec une complexité complexe d’infrastructure peut se transformer rapidement en une seule personne, en particulier lorsque les compromis de SLA sont en jeu », commente Pravir Kumar Sinha, directeur de TI chez Synechron, une entreprise mondiale de services informatiques et l’un des principaux clients de accéder à cette fonction. «Avec Site24x7 AIOps et votre enquête basée sur une intelligence occasionnelle, nous pouvons filtrer les cas à 90% du flux d’alerte, localiser les problèmes plus rapidement et accélérer la résolution. L’utilisation continue de renseignements occasionnels nous aide à enregistrer une plus grande adhésion au SLA, à réduire le MTTR et, en dernière instance, à offrir une expérience numérique fiable aux clients.»
L’introduction de IA autonome sur Site24x7 représente une étape pratique pour les opérations de TI plus autonomes, en analysant les données d’observation moyennement intelligentes, en réduisant la charge cognitive et en convertissant les connaissances en un guide clair et en agissant sur la base des relations de cause à effet.
L’intelligence occasionnelle permet d’identifier les relations entre les événements et de réduire le temps d’inactivité prolongée
«Avec MCP fournissant la capacité de contrôle et de gouvernance, nous garantissons que cette intelligence occasionnelle sera appliquée de manière sûre et dans les limites de l’entreprise. Cela permet aux dirigeants de TI d’avancer vers des flux de travail d’agents avec confiance, de maintenir la courbe d’adoption de l’IA et de renforcer la résilience de leurs services numériques critiques», a déclaré Raghavan.
Capacités clés incluses
- Corrélation consciente du domaine basée sur l’intelligence occasionnelle avec la détection prédictive des anomalies : détecter les anomalies et corréler les signaux liés entre les applications, les infrastructures et les réseaux dans un problème unique avec beaucoup de contexte, permettant aux équipements d’entendre rapidement les relations causales et de bénéficier de l’intelligence occasionnelle pour actuar con rapidez.
- Agents Zia personnalisables avec automatisation gérée et orientée vers les tâches : Permettre aux clients de créer et de personnaliser les agents Zia, établir des limites approuvées en utilisant des documents de solution et attribuer des tâches qui guident les agents de l’analyse jusqu’à l’action guidée, en complément des modèles d’intelligence occasionnels avec l’automatisation contrôlé.
- Agent de base habilité par MCP pour les clients : MCP fournit la capacité d’habilitation pour que les clients construisent et opèrent des cas d’utilisation d’une agence sur des données d’observabilité, en intégrant des renseignements occasionnels dans les processus et en standardisant comment les agents accèdent aux données et exécutent les tâches sous le contrôle de l’entreprise.
- Remédiation ordonnée avec Qntrl : coordonner les actions postérieures médianes des flux de travail structurés et des livres d’exécution répétitives, en alignant l’automatisation avec les informations dérivées de l’intelligence occasionnelle, avec des vérifications et une faisabilité intégrées.
Ces capacités AIOps, renforcées par une intelligence occasionnelle, sont désormais disponibles pour tous les utilisateurs d’avions professionnels et d’entreprise.
Srinivasa Raghavan, directeur de la gestion de produit chez ManageEngine
