CGI a mis en œuvre une solution d’IA multiagent basée sur AWS Bedrock pour SOK Finance, avec l’objectif d’utiliser l’IA pour la production dans l’administration financière et le service au client. La solution accélère de manière significative les processus comme les sollicitudes de copies de factures et les changements de date de vente, ce qui améliore l’efficacité et la cohérence en comparaison avec le manuel de gestion antérieur.
La solution a été épuisée par le centre de services Palveluässä de SOK Finance, qui offre des services de gestion financière et des noms pour le groupe S, une entreprise finlandaise rouge de petites entreprises et de services propriétaires de ses clients, avec environ 2 000 établissements.
Selon Aki Okkonen, responsable du Centre de services partagés de SOK Finance, « les centres de services gèrent un haut volume de tâches courantes, et nous pensons que les agents d’IA offrent un grand potentiel d’automatisation ». « Nous devons tester la nouvelle technologie dans les processus réels et explorer comment l’IA peut aider le travail des centres de services. Les experts de CGI étudient nos besoins et recherchent la solution en travaillant en collaboration avec nosotros », explique Okkonen.
De nombreuses organisations sont actuellement en phase pilote de solutions d’IA, la collaboration entre SOK Finance et CGI a apporté cette solution de production, démontrant que l’IA peut apporter de la valeur dans le jour des opérations de services financiers.
Según Mervi Koponen, directeur du développement de SOK Finance, « dans cette solution, les agents d’IA traitent les messages entrants d’attention au client, récupèrent les données nécessaires des systèmes back-end et exécutent automatiquement les parties du processus. Ceci améliore la cohérence et l’efficacité des flux de travail ». « En même temps », -subraya Koponen- « nuestros expertsos peuvent se concentrer sur les cas qui nécessitent des critères humains et une interaction avec le client ».
CGI est responsable de la conception, de la mise en œuvre et de la fourniture de la solution, ainsi que de son intégration avec les systèmes clés de SOK Finance.
La collaboration entre SOK Finance et CGI montre comment l’IA peut apporter de la valeur aux opérations des services financiers
Selon Katja Vuokila, directrice des services de conseil responsable de l’entrée chez CGI, « De nombreuses initiatives d’IA ont été lancées en phase pilote, mais la valeur marchande de l’entreprise est acquise lorsque les solutions forment partie des opérations quotidiennes. SOK Finance a été pionnière en ce sens: la solution multiagent basée sur AWS Bedrock S’il a perdu son succès en production, il a démontré que l’IA pouvait appliquer une forme pratique pour renforcer le service au client dans l’administration financière ».
