La société Getronics a développé une solution technologique orientée vers l’analyse et la prévention des agressions dans les centres sanitaires, un problème qui s’est consolidé comme l’un des principaux défis du système de santé en Espagne. Lors du traitement d’incidents courants, l’augmentation des agressions par les professionnels de la santé reflète un problème structurel qui exige de nouvelles stratégies de prévention, de gestion et de réponse.
Selon les données du ministère de la Santé et de l’Organisation médicale collégiale (OMC), au cours de l’année 2025, 18 563 agressions ont été notifiées aux professionnels du système national de santé (SNS), ce qui équivaut à 24 37 agressions pour 1 000 professionnels de la santé. La cifra représente un incrément de 8,7% par rapport à 2024 et représente le maximum historique enregistré jusqu’à la date prévue. De plus, on estime que la plus grande partie des agressions ne peut pas être portée à la dénonciation, car la dimension réelle du problème pourrait être considérablement plus grande.
La plupart de ces agressions se produisent au cours de l’activité d’assistance journalière. Le 96% se trouve dans l’horaire de travail habituel, principalement dans les consultations et les espaces d’attention ordinaire, et dans la plupart des cas où l’agresseur est le propre du patient programmé. Asimismo, les 50% des agressions se concentrent sur l’Attention Primaire et les 84,5% correspondent à des agressions non physiques, comme des insultes, des menaces ou des coactions.
«Les agressions des professionnels de la santé ne peuvent pas être abordées uniquement à partir d’une perspective réactive. Nous avons besoin de solutions qui permettent d’anticiper les risques, de générer des connaissances à partir des données et de protéger les professionnels avant de produire une situation critique», affirme Agustina Defensa, responsable des soins de santé de Getronics.
Plus de réponse avant une urgence
Afin de renforcer la prévention des agressions, Getronics considère que la protection des professionnels de la santé doit évoluer avec des modèles de gestion de sécurité plus avancés. Dans ce contexte, l’entreprise a développé une solution basée sur un bouton de panique qui intègre la technologie, l’automatisation et l’analyse des données pour fournir une réponse rapide, coordonnée et basée sur des preuves.
L’outil permet d’activer de manière discrète une alerte immédiate et d’automatiser tout le processus de réponse. Entre nos principales capacités peuvent être :
- Identification automatique du contexte de l’incident, y compris l’emplacement, le type d’événement et les informations pertinentes associées.
- Notification immédiate aux équipes ou aux services responsables, minimisant les erreurs humaines et réduisant les délais de réponse.
- Confirmation de la réception de l’alerte pour garantir la bonne activation du protocole.
- Priorisation des actions en fonction du niveau de risque détecté.
- Escalade automatique des incidents lorsque la situation le requiert.
- Registre, traçabilité et analyse des événements pour faciliter la prise de décisions et concevoir des stratégies préventives avant les futures agressions.
De cette façon, la solution ne permet pas seulement de réagir rapidement avant une situation de risque, mais elle comprend également pourquoi les agressions se produisent, dónde se concentrer et que les mesures peuvent être implantées pour réduire votre incident.
Une réponse précise aux priorités du secteur
La proposition de Getronics répond à une nécessité chaque fois plus présente dans l’agenda institutionnel. Le Plan national contre les agressions sanitaires, impulsé par la OMC, a pour objectif la prévention structurelle des agressions, l’amélioration des systèmes d’information et la disponibilité des données qui permettent de concevoir une politique plus efficace.
Dans ce scénario, l’entreprise a pu transformer la gestion de la sécurité sanitaire en un processus intelligent, connecté à l’écosystème numérique des centres et pris en charge par une architecture technologique robuste et de haute disponibilité.
L’outil permet d’activer de manière discrète une alerte immédiate et d’automatiser tout le processus de réponse
L’objectif est de fournir aux hôpitaux, aux centres de santé et aux organisations sanitaires des outils qui ne permettent pas à eux seuls de produire une agression, mais aussi d’identifier les clients, d’anticiper les scénarios de risque, de réduire le nombre d’agressions et d’améliorer l’expérience tant des professionnels que des patients.
«La valeur suprême de la technologie n’est pas seule à générer une alerte, mais à transformer chaque incident en connaissance utile pour prévenir les agressions futures. La capacité d’analyser les clients et d’anticiper les risques est essentielle pour avancer vers une assistance plus sûre», conclut Agustina Defensa, responsable des soins de santé de Getronics.
