Inetum a impulsé l’automatisation des opérations technologiques avec une plate-forme d’intelligence artificielle basée sur CHEW. Sa capacité à analyser les incidents, à décider quelle action appliquer et à exécuter permet d’agiliser la résolution des problèmes et de libérer les équipes de TI de tâches répétitives, avec la traçabilité sur les décisions et leurs résultats.
La plate-forme amène l’IA à l’exécution des processus. Avant une incident ou une demande, recevez des informations de différentes sources, interprétez le contexte avec les données opérationnelles, la documentation et l’historique, et exécutez la procédure ou l’automatisme approprié. Après avoir vérifié le résultat et documenté l’actionnement. Ce cycle permet d’automatiser les tarifs comme la classification des billets, les réaffectations entre les équipes ou les réparations déterminées.
«L’opportunité de l’IA agéntica est en sa capacité d’intervenir dans les processus et de résoudre des problèmes concrets. Avec notre plate-forme basée sur CHEW, nous souhaitons que les équipes consacrent moins de temps à gérer des tâches répétitives et à améliorer les services. Chaque action doit pouvoir être entendue, contrôlée et comprise», affirme José Antonio Gurucelain, directeur de l’innovation et de l’efficacité chez Inetum Technologies.
Capa inteligente que connecta herramientas
La plate-forme fonctionne comme une capacité intelligente qui connecte les outils de chaque organisation, sans nécessité de remplacement. Vous pouvez intégrer des systèmes de gestion de services de TI, d’observabilité, d’expérience numérique de l’employé, d’automatisation, de bases de données de configuration et de référentiels documentaires.
Le formulaire de contrôle fait partie de votre fonction : la plate-forme permet de connaître les informations utilisées, la décision prise et pour cela. Votre architecture modulaire facilite une adoption progressive, adaptée à l’âge technologique de chaque organisation et aux processus qui doivent être automatisés.
Résultats des entreprises de production
La technologie est utilisée dans la production par des organisations de secteurs distincts. Les expériences d’utilisation reconnues par Inetum comprennent :
- Vous avez un 93 % de classement automatique des billets de casuística clair.
- Une réduction entre 40% et 60% au moment moyen de résolution des incidents.
- Entre un 20% et un 40% de moins d’incidents répétitifs susceptibles d’être automatisés, en fonction de la durée de l’événement.
- Jusqu’à 70 % de réduction des reclassifications et des dérivations nécessaires entre les équipes.
- Un horreur d’entre 3 et 5 minutes pour le ticket dans le triaje et la gestion initiale.
Ces résultats correspondent à des expériences d’utilisation concrètes et dépendent des caractéristiques et de la maturité de chaque année. Pour les employés, l’automatisation se traduit dans moins d’attentes et d’interruptions. Pour les équipes de TI, réduisez la charge de gestion et permettez de consacrer plus de temps à améliorer la disponibilité des services et l’expérience numérique.
La plate-forme fonctionne comme une capacité intelligente qui connecte les outils de chaque organisation
La plate-forme est née de l’expérience d’Inetum dans la gestion des opérations complètes et dans l’évolution des automatisations utilisées par vos équipes. Votre conception extensible permet d’incorporer de nouvelles sources de données et d’élargir les cas d’utilisation : à partir de la gestion des incidents jusqu’à d’autres processus opérationnels susceptibles d’être automatisés.
