L’intelligence artificielle avance à une vitesse qui oblige les entreprises à réviser continuellement leurs décisions. Les outils, modèles et capacités qui nécessitent une semaine de travail complexe peuvent apparaître rapidement avec une nouvelle solution, y compris le code ouvert. Dans ce contexte, implanter IA ne consiste pas seulement en une technologie unique, si ce n’est qu’il faut apprendre à vivre avec un changement permanent et à devenir une véritable capacité d’affaires.
Avec cette conviction, h&k a pu en marche vers le haut, un programme interne de transformation de l’intelligence artificielle destiné aux 15 % de ses revenus annuels et qui utilise la bonne organisation comme véritable moteur d’expérimentation, d’apprentissage et d’adoption.
L’entreprise teste dans sa maison la méthodologie qui après avoir travaillé avec ses clients, s’attaque d’abord aux obstacles technologiques, organisationnels et culturels qui surgissent lorsque l’IA entre dans le monde des processus d’une entreprise.
HikaIA fait partie d’une idée directrice : elle ne peut pas accompagner une transformation de cette ampleur uniquement à partir de la théorie ou à partir d’une succession d’essais de conception. Je dois enregistrer le chemin, éliminer les erreurs, corriger les résultats et prendre des décisions dans un scénario qui change chaque semaine. Chaque avance interne se convertit ainsi en connaissances applicables aux projets de clients et en une forme d’anticipation des risques, des inversions nécessaires et des frustrations.
Según explique Carlos Cuadrado, directeur général de h&k, « hikaIA no nace para construir agentses. Nace para construir conocimiento. Chaque acier, chaque erreur et chaque décision qui nous amène à l’intérieur de notre organisation nous aide à mieux comprendre comment implanter l’intelligence artificielle dans une entreprise réelle. Cette expérience nous permet d’accompagner nos clients avec une offre qui ne se présente pas dans une démonstration : ils doivent être enregistrés avant le chemin».
Un programme d’entraînement continu
L’entreprise conçoit HikaIA comme un programme de transformation permanente. Il est proposé de développer la capacité d’observer, d’expérimenter, de prioriser et d’adapter le rythme de la technologie et de transformer la forme continue du commerce. Cette discipline est obligée de réviser l’hypothèque, d’abandonner les solutions lorsqu’elles sont adéquates et d’améliorer rapidement les capacités qui n’existent pas lorsque le projet est lancé.
L’expérience montre que la difficulté principale ne réside pas nécessairement dans le recrutement d’un agent plus ou moins compliqué. Les tâches les plus exigeantes apparaissent avant et après : identifier un problème pertinent, impliquer dans les négociations, préparer les données, redéfinir les processus, modifier les habitudes, établir des critères de gouvernement, améliorer l’impact et accompagner les personnes pour que l’IA intègre son travail de manière la plus adéquate et efficace. à chaque moment technologique.
Par conséquent, HikaIA ne se limite pas à une technologie déplorable. C’est un travail constant et récurrent de définition et d’adoption. Il est nécessaire d’entretenir une relation étroite avec les équipements, de détecter les utilisations inadéquates, d’ajuster les attentes et de s’assurer que l’intelligence artificielle est intégrée dans l’organisation avec la proposition, le contrôle et la continuité.
« L’IA est obligée de transformer les processus, les données, les systèmes et les formes de travail, mais nous ne pouvons pas utiliser une étude classique du projet qui commence et se termine : la transformation avec l’IA doit être continue. Nous décidons de vivre cette transformation à l’intérieur de H&K pour apprendre dans un environnement réel, ce qui signifie que les difficultés apparaissent. et éviter que nos clients aient à enregistrer ce chemin vers la société”, a déclaré Javier Tejada, coprésident et responsable de la technologie de h&k.
Une méthodologie vivante, pas une recette précise
HikaIA est articulée sur quatre niveaux : IA personnelle, axée sur les outils et la formation pour améliorer la productivité individuelle ; Agents commerciaux, orientés vers l’automatisation des processus départementaux ; Enterprise AI, qui intègre des capacités avancées comme la plate-forme d’ingénierie logicielle informatique Ariadna, qui a complètement transformé le modèle commercial et opérationnel des services de développement et de gestion des applications en h&k; et une capacité transversale de gouvernement et de sécurité pour garantir une adoption contrôlée et responsable.
À partir de ce cadre, h&k travaille dans quatre dimensions qui doivent faire avancer la forme coordonnée : la technologie ; définition et gestion de la demande ; développement et adoption; et le gouvernement de l’IA. La méthodologie évolue avec chaque cas implanté, parce que votre valeur n’est pas en mesure d’offrir une sécurité rigide de pas, mais en fournissant des critères pour décider ce qu’il faut faire, ce qu’il ne faut pas faire aujourd’hui et quand replanter une inversion.
L’un des apprentissages centraux du programme est que la vitesse technologique change les règles de planification. Une solution pour qu’un équipement ait travaillé pendant des semaines peut être simplifiée grâce à une nouvelle capacité à résoudre ce problème en quelques minutes. Au lieu d’interpréter ce changement comme un fracas, il faut l’incorporer comme partie du processus : apprendre à détecter quand persévérer, quand adapter et quand remplacer est une compétence essentielle pour toute entreprise qui veut utiliser l’IA de forme durable.
Orquestador de Back Office qui automatise les tâches
Les premiers cas sont capables de produire et de réfléchir à de meilleurs résultats en matière de productivité, d’efficacité opérationnelle et de qualité de l’information. Dans le domaine commercial, un assistant intelligent intégrant des informations sur CRM, SharePoint, Work IQ et d’autres sources d’entreprise a permis d’acquérir des compétences supérieures à 12 % par semaine, facilitant la préparation des réunions, l’analyse des opportunités et l’élaboration des propositions.
Dans le cadre administratif, h&k a mis en place un inspecteur de back-office qui automatise la validation des opportunités commerciales avant votre déplacement vers les équipes de support. Depuis que vous êtes en marche, environ 55 % des cas analysés ont été traités correctement dès le premier moment, alors qu’environ 36 % ont été détectés en attendant qu’ils puissent être gérés de manière anticipée.
L’adoption interne est un autre pilier du programme. h&k a défini une pile d’entreprise qui adapte les outils aux différents rôles et nécessités de l’entreprise. Basé principalement sur l’écosystème Microsoft, cette marque a désigné chaque profil de votre propre kit d’IA – avec des solutions telles que Copilot Chat, Microsoft 365 Copilot, Analista, Investigador, Cowork et GitHub Copilot – et établit des critères clairs pour chaque utilisateur et comment l’utiliser. De cette façon, l’organisation impulse un usage intégré, sûr et responsable de l’intelligence artificielle, protégeant les informations de h&k et de ses clients à l’intérieur de l’entreprise.
Ces résultats permettent de valider des avancées concrètes, mais ne constituent pas la théorie principale de HikaIA. Les agents évoluent, apparaissent des technologies meilleures et certains desarrollos seront remplacés. L’activité permanente est la capacité acquise pour transformer une nécessité commerciale en une initiative d’IA gouvernementale, comestible et adoptée par les personnes.
L’expérience comme une vente compétitive
Avec hikaIA, h&k transforme sa transformation interne en une offre pour ses clients. Chaque résultat est difficile à obtenir de la part de l’entreprise, qui étend sa connaissance de la façon suivante ; Chaque erreur permet de reconnaître avant un signal de risque ; et chaque fois, vous découvrirez de meilleurs critères en fonction de ceux qui sont prioritaires et vous concevez de nouvelles initiatives.
Cet apprentissage continu se prépare à H&K pour accompagner les organisations les plus impliquées dans l’implantation initiale. Parce que l’adoption corporative de l’IA exige que l’on s’intéresse au commerce, révise les formes récurrentes des usages, renforce le gouvernement et aide les équipes à évoluer avec le même rythme que la technologie.
h&k travaille dans quatre dimensions qui doivent faire avancer la forme coordonnée : technologie, définition et gestion de la demande, développement et adoption
HikaIA est le nom de l’union entre h&k et ‘hikari’, mot japonais qui signifie lumière. Le nom exprime l’ambition du programme : apporter de la clarté dans un environnement marqué par la vitesse, l’incertitude et la complexité, et transformer l’expérience acquise en meilleures décisions pour les clients.
Sur un marché où l’accès à la technologie se démocratise rapidement, la différence ne sera pas uniquement disponible en termes d’outils d’intelligence artificielle. Vous devrez développer la discipline nécessaire pour utiliser selon des critères, intégrer dans le commerce et apprendre la forme continue. C’est le chemin que H&K a décidé de récupérer en premier.
« La plus grande valeur de la randonnée n’est pas une technologie concrète, mais l’entraînement qui suppose de l’implanter dans notre propre organisation. Nous avons appris à la même vitesse que l’évolution de la technologie et nous avons appris à prendre des décisions plus sûres, plus rapides et plus utiles pour nos clients », conclut Carlos. Cuadrado, directeur général de h&k.
