ServiceNow a annoncé qu’ABANCA a sélectionné sa plateforme Now Platform pour optimiser et améliorer ses opérations de services (ServiceOps), en augmentant la résilience, la traçabilité et l’efficacité.
Avec trois millions de clients et une présence en Espagne, en Europe et en Amérique, ABANCA se concentre sur la qualité, la fiabilité, la responsabilité et l’innovation. Dans sa recherche constante d’efficacité et d’excellence pour ses clients, l’entité financière met en œuvre des solutions qui augmentent l’automatisation et permettent de résoudre proactivement les problèmes et les incidents dans les opérations et les services.
Selon Rebeca Cores, directrice des opérations et des infrastructures d’ABANCA, « La plate-forme de ServiceNow nous permet de gérer les services de TI de manière plus robuste, automatisée, traçable et alignée avec les meilleures pratiques, améliorant ainsi la satisfaction et l’efficacité. opérationnel et promouvoir la meilleure continuité des processus opérationnels, ce qui est impératif pour aborder DORA avec des garanties».
L’entité financière utilise la Now Platform pour gérer les services et les opérations de TI en passant par une plate-forme unique, respectant les meilleures pratiques ITIL et améliorant toute la puissance de l’IA.
Pour sa part, Álvaro Guardado, directeur des ventes de ServiceNow Iberia, a expliqué que « ABANCA situe l’innovation et la meilleure continuité de ses processus internes au centre de sa stratégie commerciale. Par conséquent, dans ServiceNow nous sommes ravis de collaborer avec eux dans votre compromis avec l’avancée technologique constante, qui vous permettra d’enregistrer la plus grande efficacité et efficacité dans vos opérations et processus de négociation».
ServiceNow et ABANCA
Pour gérer de manière intégrée les services et les opérations de TI, en suivant les meilleures pratiques d’ITIL et en améliorant le pouvoir de l’intelligence artificielle, ABANCA utilise la Now Platform de ServiceNow. Cette mise en œuvre permettra aux départements de TI de l’entité travaillant sur une plate-forme de génération ultime, en s’appuyant sur les solutions ServiceOps de ServiceNow.
Cela facilitera la collaboration proactive et fluide, grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, en prévenant les incidents, en résolvant les problèmes rapidement et en évitant les problèmes de botella dans les processus de TI. De plus, vous aiderez le banc à atteindre la plus grande fonctionnalité opérationnelle et l’excellence dans la gestion de vos services et processus.
