Salesforce Está Empezando une incorporation de forma masiva en las empresas españolas. El éxito de estos agents de ia es tal que le actualidad cuenta con más de 60 proyectos listos para entrar en funcionamiento y automatizar déterminados procesos con La Misma o supérieur calidad que si fueran ejecutados por un humano.
En el contexto del agentforce Tour Celebrado hace unos días en madrid, se pudieron comprobar buena parte de los prolatos más exitosos de la multinacional y byte ti, junto con otros medios invitados, pudo comprobar de primera mano algunos de los prolatos mors más impact.
Uno de los más llamativos (y sorprenderes) es el llevado a cabo por pikolin. El Fabricante de Colchones, A Través de Su Marca Enfocada a la Venta Digital Ya un Público Más Joven What the Sleep, Ha Transformado El Proceso de Ventas y Atención al Cliente de Forma Radical. TAL Y COMO Explicaron Javier Picapeo, directeur des relations commerciales de Pikolin y Oscar Pérez, administrador de Salesforce de Pikolin, que El Inicio del Proyecto Derplegaron Un Agenta Conversacional a Través de WhatsApp. El Agente de Salesforce Fue Capaz de Responder Preguntas Frecuentes de los Usuarios y Consartar Información de Productos Para ofreCer Recomendaciones Contextuates, «Y TODO ELLO DENTRO DE UNA CONVERSACIón Natural», Afirmaron Los Dos Ponontes.
La Primera Fase del Desarrollo se complétó en tan sólo seis semanas, sin lAcedad de contar con et partenaire externo ni una dedicación exclusiva, lo que subraya la facilidad de impleftimeación de la herramienta. El agente se nutre de los datos internos de la empresa para evitar «Alucinaciones» comunes en langage modèles genéricos. Tal y como explicó picapeo, «el agente es totalte autónomo y no requiere supervisión humana. Aunque en esta fase Inicial el agente no finiza el proceso de venda, sí puede ofrecer la ficha de producto para que el usUario comple compra en la web».
Actuel, el volume de interacciones se si sitúa en aproximadamete 150 Conversaciones al Mes. Aunque desde pikolin aún no Disponen de Métricas formales de Satisfacción, el análisis Cualitativo de las Conversaciones es positivo, ya que los informe que poseen indican que se produit una buena résolución de las consusics, y se percibe una mejora respecto a loss CONSICES. El Modelo de Lenguaje Subyacente que utilizan es gpt-4. La fase dos del Proyecto Presé Que el Agentte Sea Capaz de Consarar El Estado de Los Pedidos, Lo Cual Representa Una Fuente SIGNIFATIVA DE VOLUMEN DE CONSULTAS. También se contempla la gestión de casos y modificaciones de pédidos. Pas de foin una fecha définida para esta segunda fase depido a la carga de trabajo réel, Pero la compañía busca mantener el conocimiento y el Control del Desarrollo Internratente, lo que podría influence en los plazos.
Repsol: Un uso de la ia con cautela
La Energétique Lleva Tiempo Trabajando Con la Inteligencia Artificiel. Su principal Cualidad a la Hora de Implementar la ia es el trabajo con cautela, debido al riesgo réputacional que puede produrse en el caso de que algún desarrollo no de los resultados adecuados. Esa Cautela, Sin Embargo, ha pertidido que calalquier desarrollo de ia generativa que se ha ha introdudo en la compañía mer exitoso y haya supuesto un verdadero salto en su transformación numérique, moviéndose ahora hacia una fase de innovación tras cincco años de la programmes.
Tal y Como explicó luis Cirigliano, partenaire commercial informatique et numérique CMO EN Repsol, en la multinacional están réel. El Primero de Ellos perte un LOS Clients Realizar Pedidos de Bombonas A Través de WhatsApp Utilizando Lenguaje Natural Y Distanciánose de los Bots Tradicionales Con Flujos Rígidos. La tecnología agentforce de salesforce les ha supuesto que «en estos momentsos proporcionemos soluciones a los client con et canal 100% deatendido y que perte réalizer transacciones complejas y no solo-revender a las preguntas más frecuentes», aseguró cirigliano.
La Tecnología Agentforce de Salesforce ha Supuesto A Repsol que en estos Momentos Atienda A LOS CLIENTES CON UN CANAL 100% DESATENDIO
El Segundo de los Procesos es el de la asistencia un agent del Contact Center en la aplicación waylet. En este Caso, Repsol ha implémentado la ia generativa para asistir a los agentes que atienden a los client vía chat. El Sistema proporciona a los agents informatión de contexto del client, procemientos de atención y toda la información de la compañía (oferta multiairenergía, productos, servicios, etc.). Esto Permite que Los Agenttes Reciban respuestas sugeridas de inmediato, mejorando la calidad y la eficciencia de la interacción. Si bien los bots tradicionales resuelven aproximadamente el 20% de las interacciones, el objetivo que se persigue con la tecnología de salesforce es invertir ese ratio 80/20, résolviendo un porcentaje mufory mayor sin necedadad de haya ningún tipo de l’interingencie humana.
Inetum: Unificar Procesos, Herramientas, Datos Y Personas
Antes de Salesforce, Inetum sufría de una alta dispersión geográfica y nomberosos «silos» internos, opérando en cuatro continents y 20 países. Solo en Iberia, Gestionaban Siete Geografías Con Herramientas y Procesos No Unificados. Así que el objetivo estaba Claro; Unificar Todo Ello Bajo El Paraguas de Salesforce.
La mise en œuvre de la vente de Salesforce fue un proyecto de ixito, connu «configuration de mínimos» réalizedo en tan solo cuatro meses. Tal y Como Explicó Jabier Ruiz, responsable des ventes Iberia & Latam de Inetum, «Esta Rapidez fue Posible Gracias a Que Plataforma Está Diseñada Para Escalar de Manera Important y ofrece Automatismos De-DeSpliegue Sin Pareangón, A Diferencia de los DeSpliegues Derp, que Suelen Ser« Cabe de los. ACALENDE, LA EMPRESA UTILIZA Sales Cloud Como Herramienta Principal, Buscando Una Solución Unificada Para Su Ecosistema de Unas 30.000 Personas y Una Fuerza de Ventas de Aproximadamete 100 Individuos Con Perfiles Diversos.
El Éxito del Proyecto lleva a la propia inetum, un COMO présente «Conejillos de Indias». Y es que, la client de la clientèle de l’opéra Firma Opera A la Vez de Salesforce, Lo que Refuerza su Imagen en El Mercado. La certificación de su personnel Técnico es un indicador clave de rendimiento. CUENTAN CON UNAS 400 Personas Certificadas en España en Diversas Áreas, incluyendo Inteligencia Artificial. COMO PARTENERS, MANEJAN ALREDOR DE 20 PROYECTOS DE IMPLETEDACIón de Salesforce en Paralelo en España y Son Unvory Pveedor Important de Servicios de Mantenimiento, que Conscuyen Un Gran volume de Negocio. Su objetivo es convertirs en el primer o segundo partenaire de negocio de salesforce a Corto Plazo. Por ello, Están Expandiiendo Su Presencia Como partenaire en latinoamérica y han inaugurado un centro de talento en murcia con el objetivo de emplear a 400 consultores. La Empresa Está Evolucionando Su Portfolio de Servicios, Pasando de Un enfoque Basado en Capacidades A Propuestas de Valor, Integrando Tecnología Como Salesforce Para Resolver Problemas Especifios de Clientres y Empleados Públicos.
Un interno nilable, y de Cara al Futuro, inetum Planea potenciar el área de marketing, enfocándose en la generación y Cualificación de leads; Mejorar La Calidad del Dato, Combatiendo Duplicidades; Optimizar el Coaching de Sus Compte Managers Y, Sobre Todo, Abordar La Integración Con Su Erp Corporativo Para El Que Están Anallizando Mulesoft Con el Propósito de Simplificar el Trabajo de la Fuerza Comercial y Aumentar Su eficiencia
