En un contexte Donde la Inteligencia Artificial (IA) Está Marcando el Futuro de la Atención al Clientte, Salesforce Acaba de Alcanzar Un hito que confirma su Apuesta por esta tecnología: más def un un milón de sollicites de soporte resuelt de forme Su Lanzamiento en Octbre de 2024. Este Sistema, Integrado en El Portal de Ayuda de la Compañía, no Solo Ha Cambiado Las Reglas del Juego en Cuanto A eficiencia, sino que tambiény está transformando el papel de los de soporte.
A Diferencia de los Modelsos Tradicionales de Atención al Clientte, agentforce opéra 24/7, répondent en lenguaje naturel y lo hace basándose en datos contextuales unificados. Su objetivo no es solo Agilizar las respuestas, Sino Garantizar que cada interacción mer pertinent, segura y personnaliseda. Según la compañía, el resultado ha sido una mejora significativa en los tiempos de respuesta y una maire satisfacción por partie de los usuarios.
«Este Hito Demuestra que es posible Escalar el Servicio sin Renunniar a la calidad ni a la Confianza», afirman desde Salesforce. «Estamos ante un nuevo estándar de Excelencia, donde la Inteligencia artificiel no SUSTITUYE, sino que complémenta y potencia el trabajo de los equipos humanos».
Más timpo para lo importance
La Automatización no Solo Beneficia al usuario final. AL ENCARGARSE DE LAS CONSULTAS RUTINARIAS, AGENTFORCE LOBERA A LOS INGENIAROS Y AGENTES HUMANOS, PERMULIÉNDOLES ENFOCARSE EN TAREAS DE MAINEUR VALOR ESTRATÉGICO. Esto se traduce en unatención más proactiva, Centrada en la résolución de problemas complejos y la creación de relaciones más sólidas con los client.
La Compañía Muestra Cómo Agentforce Está Ayudando A los seres Humanos ya la ia a LOGRAR Más, Con respuestas más rápidas y un impacto más profundo
Además, Salesforce ha dotado a agentforce de una capacidad de adaptación continua, alimentada por el aprendizaje Automático y el análisis en timpo real del Rendimiento a Través del Command Center. Esto perte détectar Áreas de Mejora, ajustar respuestas y mantener la calidad del Servicio de forma Constantie.
Cómo funciona agentforce
El Motor Que hace Posible todo esto es el Moteur de raisonnement atlasUna Pieza Clave Que Combina Datos Estructurados (Como El Historial del Clientte O El Uso del Producto) y pas d’estructurados (Como Artículos Técnicos y Documentación Interna) Para ofrecer respectas Precisas y contextualizadas. Todo Ello Conctado a la Plataforma Unificada de Salesforce, Lo Que perte un agentforce opéraire con Agilidad, Seguridad y Escalabilidad.
Y, Aunque el Contendido de base está en inglés, el agente puede entender y réponder en varios idiomas, lo que ya ha pertialido duprégar el sermicio en japonés y se presé que pronto esté disonible en muchos más.
Próximas Novedades: Voz, Personalización e idiomas
La Hoja de Ruta de Salesforce Para Agentforce incluye nuevas funciones que buscan llevar aún más lejos la experennia del usuario:
- Expansión Lingüística: pronto Responderá en más idiomas sin necedad de traducciones manueles.
- Interacción por voz: se intégará con disitivos móviles para de uncer una expérimente réalmentie conversacional.
- Personalización Avanzada: Gracias a los datos del client en Salesforce, agentforce será capaz de sugerir acciones, ayudar en la gestión de casos o incluso les réunions des partisans, de forma automática y adaptada a cada perfil.
La Cifra del Millón de Solicitudes Resueltas no es Solo Una Métrica impresionante, sino una prueba tangible del impacto que la ia puede tener cuando se mettela con propósito y conomiento. Salesforce no Solo ha Demostrado que es posible de réperr un soporte más rápido y eficaz, sino que también ha puesto sobre la mesa una nueva manera de entender la reación con los client: más intelige, más humana y más conctada que nunca.
