Vodafone et Microsoft ont annoncé une collaboration stratégique de 10 ans pour offrir des plates-formes numériques évolutives à plus de 300 millions d’utilisateurs en Europe et en Afrique. L’association comprend la transformation de l’expérience client de Vodafone grâce à la mise en œuvre de l’IA génératrice de Microsoft et de la plateforme IoT de Vodafone.
Vodafone investira 1 500 millions de dollars en services de IA dans le centre du client, pendant que Microsoft utilise les services de connectivité de Vodafone. De plus, Microsoft envisage de transformer la plateforme IoT de Vodafone, qui deviendra une entité indépendante en 2024.
Margherita Della Valle, conseillère déléguée du groupe Vodafone, a déclaré : « Aujourd’hui, Vodafone a pris un compromis audacieux pour l’avenir numérique de l’Europe et de l’Afrique. Cette association stratégique unique avec Microsoft accélère la transformation numérique de nos clients commerciaux, en particulier les petites et moyennes entreprises, et améliore la qualité de l’expérience client pour les consommateurs ».
«Cette nouvelle génération d’IA débloquera de nouvelles opportunités massives pour toutes les organisations et toutes les industries dans tout le monde», a déclaré Satya Nadella, président et PDG de Microsoft. «Nous sommes ravis de savoir que, avec Vodafone, nous appliquerons la dernière technologie au monde et à l’IA pour améliorer l’expérience des clients de plusieurs millions de personnes et d’entreprises en Afrique et en Europe, créer de nouveaux produits et services et accélérer la transition. de la compagnie au noyau ».
Expérience du client avec IA génératrice
Les entreprises ont identifié cinq domaines de collaboration :
- IA générative pour les expériences personnalisées : Afin d’améliorer la satisfaction du client, les entreprises canalisent la puissance de Microsoft Azure OpenAI pour offrir des expériences sans friction, proactives et hyperpersonnalisées en temps réel dans tous les points de contact avec le client de Vodafone, y compris son assistant numérique TOBi (disponible en 13 pays). Les employés de Vodafone pourraient également améliorer les capacités d’IA de Microsoft Copilot pour transformer les pratiques de travail, stimuler la productivité et améliorer l’efficacité numérique.
- Extension de l’IoT : Microsoft a l’intention de réaliser des inversions sur la nouvelle plate-forme indépendante de connexion mondiale gérée par Internet des choses (IoT) de Vodafone, qui connecte 175 millions d’appareils et de plates-formes dans tout le monde. Vodafone, à ce jour, s’intègre dans l’écosystème Azure, en mettant à disposition la plate-forme IoT pour une vaste communauté de développeurs et de tiers intermédiaires API ouvertes
L’accord étendra M-Pesa pour améliorer l’inclusion financière en Afrique d’aujourd’hui
- Accélération du numérique en Afrique : Microsoft cherche à développer M-Pesa, la principale plate-forme de technologie financière d’Afrique, s’installe sur Azure et permet le lancement de nouvelles applications natives dans le nube. Les entreprises mettent en œuvre un programme spécifique visant à améliorer la vie de 100 millions de consommateurs et 1 million de dollars sur le continent africain. Ceci implique l’impulsion de l’alphabétisation numérique, la capacité et les programmes de divulgation entre les jeunes, ainsi que la fourniture de services numériques sur le marché déserté des pymes, en favorisant l’innovation dans les services financiers et en créant une communauté de investisseurs certifiés.
- Crécimiento Empresarial : Vodafone intensifiera son compromis avec la distribution de services de Microsoft, y compris Microsoft Azure, des solutions de sécurité et des offres de travail modernes comme Microsoft Teams Phone Mobile. Cette étude fait partie de la stratégie de Vodafone pour devenir une plate-forme leader en Europe pour les entreprises, permettant aux clients commerciaux de mettre en œuvre des services basés sur le noyau de Microsoft avec un rythme efficace avec des coûts d’adoption et d’exploitation réduits. De plus, vous cherchez à répondre aux 24 millions de dollars de Pymes estimés dans toute l’Europe au milieu de la fourniture d’une plate-forme gérée qui évolue avec vos entreprises.
- Transformation en le Nube: Vodafone accélère sa transformation au cœur de la modernisation de ses centres de données sur Microsoft Azure. Ce processus améliorera votre capacité de réponse aux clients, en simplifiant et en réduisant les coûts opérationnels de votre infrastructure informatique. En conséquence, Vodafone peut remplacer plusieurs centres de données physiques par des virtuels dans toute l’Europe, en simplifiant les coûts d’exploitation et les besoins énergétiques, en s’alignant ainsi avec votre stratégie commerciale durable.
