L’un des principaux objectifs des entités financières est de devenir le banc principal de leurs clients. C’est donc l’entité qui revient aux citoyens pour solliciter une hypothèque, une carte de crédit, l’achat d’un véhicule, l’ouverture d’un compte de dépôt ou la réalisation d’inversions. Lors de l’élection d’une entité financière principale, le client se soucie de le suivre et de fournir les services et le support qu’il espère. Il est alors nécessaire d’appliquer une technologie d’hyperpersonnalisation et de composabilité.
L’ère numérique a changé de façon drastique la manière dont les banques abordent cette relation. Traditionnellement, les relations bancaires se construisent au milieu d’interactions présentes dans les sciences physiques, sur tout en Espagne.
Mais c’est ça, ce n’est pas ça.
Les transferts intelligents et les applications permettent désormais aux utilisateurs de gérer les finances sur plusieurs bancs à partir d’une plate-forme unique. Les consommateurs interagissent avec diverses entités financières et peuvent avoir des produits comme des hypothèques, des comptes de dépôt, des cartes de crédit et des prêts pour automobiles sur des bancs distincts sans beaucoup de choses à payer. C’est pourquoi, désormais, l’expérience numérique et le service au client ont vuelto centrales, et les personnes donnent la priorité aux commodités et à l’interaction personnalisée par l’environnement de la proximité physique.
C’est ce que vous dites, aujourd’hui, les touches pour enregistrer la primauté sur une grande place concernant l’orientation du client, l’hyperpersonnalisation et la composabilité.
Parce que la facilité avec laquelle les consommateurs peuvent ouvrir de nouvelles données et gérer leurs actifs dans diverses entités, il est plus difficile que jamais pour les banques de se maintenir comme banque principale. La clé est la réciprocité : si nous voulons que le banc soit le plus important pour nos clients, nous devons continuer à leur faire savoir que c’est le plus important pour nous. Par conséquent, l’orientation vers le client est la base de toute relation et, en outre, facilite l’hyperpersonnalisation, qui pour les consommateurs est un signal visible que le banco leur entiende et satisfait leurs besoins.
Dans un studio de FICO, 72 % des clients sont influencés par la personnalisation du choix d’un banc. Il est clair en quoi consiste la personnalisation : créer des interactions avec une personne qui analyse les préférences individuelles et les comportements et présente des offres pertinentes.
De plus, d’après ce que l’on sait, 73 % des consommateurs interagissent avec plusieurs entités à la fois, ce qui se convertit au choix et à l’interaction numérique avec des facteurs du secteur bancaire. Mais ce qui est le plus important dans tout cela, c’est que les banques avec les indices les plus élevés de recommandation expérimentent un accroissement des revenus de 1,7 fois plus rapide que le reste, ce qui sous-tend l’importance de l’expérience du client.
L’une des stratégies pour construire une stratégie dont l’objectif est de devenir le principal banc consiste à assurer un contrôle municipal au consommateur, et dans de nombreux pays, les bancs proposent des « superapps » pour gagner cette primauté. Afin que les consommateurs réalisent plusieurs activités dans une seule application, ces applications offrent une vision à 360 degrés du client, ce qui permet au banc principal de comprendre les interactions du client à travers plusieurs lignes de commerce et de produits.
Hiperpersonnalisation et composabilité dans le centre
Selon la définition de Forrester, l’hyperpersonnalisation et l’expérience créée pour approuver les données du consommateur, son contexte, son historique et ses préférences pour guider les interactions et les services. En plus de la segmentation, utilisez des analyses avancées et des techniques d’interaction optimales avec le client pour créer des expériences uniques, une à une. Par conséquent, pour réussir dans la hyperpersonnalisation, il est nécessaire de créer, entretenir et activer une vision unique du client.
Pour sa part, la composabilité est l’habilitateur technologique de l’hyperpersonnalisation. Un entrepreneur en composants est celui qui peut concevoir des solutions en temps réel, adaptables avec rapidité et maintien de la résilience grâce à la modularité, à l’autonomie, à l’interopérabilité et aux capacités de découverte.
Connecter ces capacités permet d’améliorer l’hyperpersonnalisation et la compréhension du client, indépendamment de la façon dont le client interagit avant le contrat, après cela ou à tout moment de son enregistrement. Cette enfoque componible permet de traiter les données de manière efficace, d’approfondir les relations avec les clients, de capturer les clients avec le maire rapidement et d’offrir des expériences de clients excellentes.
Transformer les données en actions au milieu d’une demande centralisée auprès du client permet une meilleure personnalisation des prix
Par exemple, considérons María ya Ernesto. María et Ernesto ont les mêmes apports et niveaux de deuda, leur simple vue est similaire. Cependant, lors de l’analyse plus détaillée, nous savons qu’Ernesto est un voyageur fréquent et amoureux de la gastronomie qui achète beaucoup, pendant que María apprécie le jeu, va au supermarché et retire de grandes cantidades de effectivo, ce qui pourrait indiquer un comportement spécifique. Une fois que vous avez analysé les données, comment les convertir en intelligence ? Le profil des clients est un processus très important qui implique l’agrégation logique de caractéristiques, de calculs, d’agrégations de séries temporelles et d’interactions avec l’institution. Vous pouvez obtenir les données de vos appareils, leurs comptes et leurs directions IP pour créer des profils dans la durée, définir les comportements et apporter plus de contexte à chaque décision.
En définitive, la transformation des données en actions au milieu d’une demande centralisée auprès du client permet une meilleure personnalisation des prix, des recommandations de la meilleure action suivante, des stratégies de vente croisée et de vente incitative et une meilleure protection du client. Vous pouvez également impulser les décisions des entreprises appropriées au milieu d’une enquête client à 360 degrés. Avec une architecture intégrée, les banques augmentent votre capacité à comprendre les clients et à personnaliser les décisions, ce qui vous aide à faire carrière pour la principale.
Alejandro Villar, directeur régional de Iberia en FICO
