Les processus automatisés ont été consolidés comme un outil clé pour que les organisations puissent gagner en productivité, réduire les coûts et maintenir l’agilité dans un environnement plus compétitif. Il ne s’agit pas seulement de robotiser des tâches répétitives, mais de repenser les flux de travail pour libérer le potentiel créatif et stratégique des équipes humaines, permettant de centrer les activités de grande valeur. Dans ce contexte, la rencontre menée par Yooz et IFS a permis d’identifier les éléments de base, de sélectionner les technologies adéquates et d’améliorer l’intelligence artificielle pour transformer l’automatisation en un véritable moteur d’évolutivité et de résilience entrepreneuriale.
Selon Gonzalo Valle, directeur du succès client chez IFS, « le degré d’automatisation des processus varie énormément selon le secteur et la nature de l’entreprise. L’industrie manufacturière, en particulier l’automobile, l’électronique, la pharmacie, l’alimentation, la logistique et la distribution, présente un niveau très avancé grâce à l’utilisation intensive de robots et de systèmes de contrôle, alors que de nombreuses entreprises de services maintiennent des processus critiques à un peu automatisés, sur tout dans la prestation. efficace du service au client».
Selon Christian Muñoz, Product Evangelist chez Yooz, « est également déterminant pour la taille de l’organisation. Les grands groupes d’entreprises ont toujours à leur disposition des ressources et des projets pour automatiser en profondeur leurs processus, mais dans les pymes, les niveaux d’automatisation sont beaucoup plus exigeants, car 87 % des entreprises espagnoles déclarent avoir un processus automatisé, ce qui occulte de grandes différences pour zones internes».
Departamentos avanzados y áreas rezagadas al automatizar procesos
Le port de Yooz a révélé que l’automatisation n’avançait pas avec le même rythme dans tous les départements. Le marketing et les ventes ont été adoptés depuis des années, alors que les domaines financiers ont été habituellement adoptés au deuxième plan, avec des flux manuels qui sont aujourd’hui très répétitifs et critiques pour le commerce.
Muñoz a déclaré que « les processus comme les comptes à payer siguen siendo, dans beaucoup de cas, les derniers en automatisation, pèsent sur leur grand impact opérationnel et de contrôle. Bonne partie des entreprises mène des projets d’automatisation financière entrepris par la pression des investisseurs et du comité de direction, qui exigent información casi en temps réel et maire visibilité sur la situation économique”.
Pour sa part, le représentant de l’IFS a identifié certains facteurs décisifs pour qu’un projet d’automatisation prospère et génère le retour attendu. À son avis, « le premier est de communiquer avec une vision stratégique claire, alignée sur les objectifs du commerce et avec un patron explicite de la direction, évitant ainsi les initiatives dispersées sans responsabilité exécutive ». En outre, Valle a insisté sur « l’importance de prioriser les processus adéquats : ceux-ci sont très répétitifs, de haut volume, les risques d’erreur et le retour sont tangibles et prévisibles. C’est donc une gestion du changement solide, qui inclut ceux qui décident, ceux qui opèrent les outils et les équipements qui doivent l’être. utiliser les nouveaux flux automatisés dans le jour du jour”
Héritage de la technologie, des données et des systèmes
Entre les facteurs de réussite des processus d’automatisation, la vallée de la gestion des données et de la cybersécurité est que l’automatisation doit absolument assurer l’informatique et les technologies informatiques et qu’elle exige des données fiables, bien gérées et protégées, en particulier lorsqu’elle incorpore des capacités d’intelligence artificielle. Un autre élément critique est l’élection. technologique : proposer des plates-formes évolutives et actualisées, résultat essentiel pour éviter le coût et la rigidité des systèmes hérités, ce qui complique les intégrations et corrige les zones d’amortissement de chaque projet ».
Cela coïncide avec le fait que « de nombreux départements financiers sont connectés à des ERP sur site à proximité d’être achetés sans support, ce qui génère une « bombe de temps » technologique et financière. et limiter sa capacité d’évolution future ».
L’importance de la planification
Selon l’optique de Christian Muñoz de Yooz, « la première étape imprescindible avant d’implanter toute solution est de connaître le fond du problème qui veut être résolu. De nombreuses initiatives peuvent aboutir à un diagnostic précis des processus internes, ce qui complique la conception de flux automatisés cohérents et alignés avec la valeur que se busca obtener”. Le porte-parole de Yooz a également affirmé que « l’automatisation des processus résulte de l’analyse du retour sur investissement et de la construction de business cases solides pour convenir aux équipes internes comme aux investisseurs. En outre, le « timing » est clé : les organisations fonctionnent beaucoup plus que les investisseurs. fuegos y necesitan aprovechar ventanas de relativa calmea para implantar l’automatización con rapidez, avant de nouvelles urgences vuelvan pour bloquer les recursos et l’attention”.
Erreurs fréquentes dans les processus d’automatisation
Préoccupé par les chutes les plus habituelles, Valle a mentionné la tendance à croire que tout se produirait bien dès le premier moment, en particulier lorsqu’il incorpore une intelligence artificielle. « Confier ciegamente aux résultats sans appliquer une réflexion critique ni réviser la qualité des données, des modèles et des médicaments conduisent des projets qui n’atteignent pas les objectifs promis », a-t-il assuré.
Le port de Yooz a ajouté d’autres erreurs récurrentes : « L’abus du terme d’intelligence artificielle comme argument de vente et la dépendance des systèmes hérités sans support ni mise à jour. Beaucoup d’entreprises ont l’impression d’être automatisées avec des solutions supposément basées sur l’IA qui en réalité ne sont pas des algorithmes appliqués avancés, ce qui est redondant en frustration et désillusion lorsque les résultats ne correspondent pas aux attentes ».
Les processus automatisés sont consolidés comme un outil clé pour que les organisations gagnent en productivité, réduisent les coûts et maintiennent l’agilité.
Grâce à l’expérience d’IFS, les secteurs les plus avancés en matière d’automatisation des processus industriels sont tels que l’automobile, l’électronique, la pharmacie, l’alimentation, la logistique et la distribution, y compris de grandes chaînes de supermarchés hautement robotisées dans leurs opérations internes. Il est précisé que « également les entreprises B2C avec de nombreuses interactions avec le client sont capables de s’automatiser, même si dans les domaines des services sur le terrain il existe aujourd’hui une plus grande marge ».
De son côté, le porte-parole de Yooz a déclaré que « en termes de données, la tendance à l’automatisation est transversale à tous les secteurs. Sans embargo, observez que certaines industries les plus avancées en matière de production ont déjà augmenté les processus financiers, les entreprises de services, les startups et les scale-ups. les technologies suelen montrent leur vocation principale d’automatiser les processus d’extrême à extrême sur leurs opérations administratives ».
L’automatisation est-elle adaptée à toutes les entreprises ?
Compte tenu de l’universalité de ces solutions, Valle distingue entre l’aptitude technique et la capacité réelle d’utilisation. Les outils peuvent être, en théorie, valables pour tout type d’entreprise, mais la maturité numérique, les conditions juridiques et la préparation des domaines comme les ressources humaines ou le département juridique déterminent si l’organisation est réellement dans des conditions d’approbation.
Le représentant de l’IFS a déclaré que « il n’est pas possible d’utiliser la maison pour le personnel. Sans une base numérique solide, toute intention de désautomatisation avancée sera fragile et difficile à augmenter. En outre, introduire un critère économique fondamental: le volume d’opérations, car il n’y a pas de niveau suffisant de charges à Automatiser le retour de l’inversion ne peut pas se justifier, car c’est très attractif grâce à la technologie ».
Adaptation et développement à moyen
Selon Christian Muñoz, « dans 97 % des cas, un outil d’automatisation standard peut s’adapter aux processus d’une entreprise, même s’il existe une compatibilité technologique de base. Seulement dans des situations très spécifiques, avec des flux extrêmement singuliers, vous sentez que vous planifiez des efforts à mesure que les solutions de marché ne sont pas nécessaires».
Le porte-parole de Yooz a indiqué que « les organisations qui souhaitent automatiser les processus financiers lorsqu’elles ne génèrent aujourd’hui aucun volume d’opérations justifiant le projet. Dans ces cas-là, l’automatisation « par mode » ou par image termine en générant des inversions difficilement rentables, qui du point de vue de la marque est intentionnelle. transmettre l’idée d’un département financier totalement actualisé ».
En ce qui concerne le papier de l’intelligence artificielle, la vallée distingue les grands espaces d’utilisation. Par conséquent, les cas d’utilisation intégrés dans les processus concrets de négociation, où des types distincts d’IA sont intégrés pour améliorer les décisions et automatiser les tâches spécifiques ; Par ailleurs, les agents d’IA ont des capacités de coordination d’actions entre différents systèmes, en ajoutant une logique autonome avant d’avoir des scripts ou des RPA statiques.
Selon le représentant de l’IFS, ces informations ouvrent un nouveau niveau de flexibilité, mais exigent des données de qualité, des modèles explicables et une infrastructure technologique préparée pour les porteurs. Sans cette base, la promesse d’applications avancées comme la gestion prédictive se transforme en une vision « romantique » qui ignore le travail préalable nécessaire en matière de gestion, de détection, d’analyse et de gestion des activités.
