Lorsque Gabriela López, vice-présidente mondiale du contrôle interne et de la gestion des risques du Grupo Bimbo, s'est retrouvée dans la zone de consolidation des casi 200 politiques internes d'un géant de l'industrie alimentaire comme le Grupo Bimbo avec la fin de l'assurance et du renforcement de la culture de l'entreprise. , j'ai découvert que je n'avais pas la possibilité de développer un outil de communication, mais je devais avoir la capacité d'interagir avec nos 145 000 collaborateurs, comme je l'ai demandé à mes employés.
« Nous souhaitons d'abord créer un chatbot, mais si vous ne recevez pas les informations correctes et nécessaires, lorsque les questions sont découvertes, ne vous répondez pas et les personnes sont motivées. C'était le grand défi», explique López.
Le Grupo Bimbo, créé au Mexique en 1945 et aujourd'hui l'un des dirigeants de son secteur au niveau international avec une présence en Amérique latine, aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Asie et en Afrique, n'est pas lié à l'innovation. Si bien, Bimbo est en position comme l'un des principaux producteurs de poêles et de produits dérivés, la stratégie d'adoption permanente des technologies qui permettent une avancée externe et internationale est un de ses distinctifs.
À ce moment-là, la société cherche à appliquer cette même stratégie de portes à proximité. L'objectif de López et de son équipe était de réunir les politiques de participation du groupe en un seul endroit et de faciliter aux collaborateurs leur consultation de forme rapide et en passant par un buscador qui les permettait également d'interagir, de faire des questions et de donner des informations gracieuses. une expérience personnalisée et dans les différentes expressions que vous avez à l'intérieur de l'entreprise.
Par conséquent, comme il l'avait fait auparavant pour innover ses opérations, le Grupo Bimbo a décidé d'utiliser l'Intelligence Artificielle (IA).
Grupo Bimbo adopte l'IA pour s'implanter dans sa force de travail
Grâce aux technologies de Microsoft Azure AI, comme Azure Open AI Service, Form Recognizer et Cognitive Search, l'équipe de Business Technology du Grupo Bimbo a développé en deux semaines une solution qui intègre un copilote de l'utilisateur pour réaliser des consultations sur la politique de la entreprise. Le copilote de contrôle et de gestion du Groupe Bimbo utilise la technologie IA avancée pour fournir des informations de forme synthétique, en plus d'un guide de référence, avec la politique mondiale pour répondre avec des sources de consultation.
« Cette solution vous permet de quitter les barres, maintenant les personnes peuvent entrer et consulter les politiques de manière séncilla, dans l'idiome qui en a besoin», commente Raúl Blanco, AI & Advanced Analytics Lead du Grupo Bimbo, qui est le directeur de l'équipe chargée du développement des produits Copilot, qui connaît ces solutions au sein de l'entreprise.
El Copilot Product peut répondre à tous les langages de Bimbo qui ont collaboré à des opéras, comme le Brésil, le Canada, la Roumanie ou le Mexique, et de nombreux pays dans lesquels ils ont une présence, sans importer dans quel langage ils ont consulté.
Créer des solutions internes à un niveau global : Grupo Bimbo adopte l'IA pour améliorer sa force de travail
Le principal bénéfice de cette découverte, selon López, est de promouvoir le cumul des politiques du groupe, qui s'appliquent également à tous les collaborateurs du groupe Bimbo, dans les 34 pays de leur présence. Avant, la complexité de rencontrer une politique, comme par exemple lorsqu'on amplifie sa présence sur de nouveaux marchés, pourrait être une raison pour qu'elle ne soit pas cumulée. Maintenant, les nouveaux collaborateurs peuvent accéder et apprendre de manière plus directe la culture de l'entreprise et, à l'heure de réaliser un voyage, ils peuvent consulter la politique d'achat de billets d'avion, les tarifs, l'hébergement, la nourriture, entre autres. « Nous avons le risque que les politiques se convertissent en lettre morte. Vous avez une bibliothèque énorme et le résultat que vous pouvez consulter parce que la recherche est très complexe. Maintenant je vais avoir beaucoup d'alignement», commente López.
Le Groupe Bimbo a décidé de répliquer la technologie pour créer le premier produit Copilot et de prendre en charge tous les individus et d'autres départements identiques, comme l'équipe de Communication Global. Le produit de communication Copilot, également impulsé par l'IA de Microsoft, contient différents outils qui aident l'équipement à générer des messages électroniques, des contenus pour les médias sociaux, des propriétés d'images pour des projets de marketing et de communication, des traductions de textes, entre autres. Et grâce à ce que l'outil est un copilote, l'utilisateur a le contrôle. « Profitez d'une meilleure expérience d'utilisateur», dit Diego Bustos, Chief Data Officer de Grupo Bimbo. L'objet, explique, « il facilite le travail des collaborateurs».
