Virtual Desk et IBM ont collaboré avec l’Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid pour mettre en œuvre une solution basée sur IA Generativa, avec l’objectif d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de promouvoir une mobilité plus connectée et durable.
L’EMT gère une flotte de 2.100 autobus et le système de vélos publics Bicimad, transportant plus de 454 millions de passagers par an sur 227 lignes d’autobus qui couvrent jusqu’à 4.100 kilomètres. Le réseau EMT génère de nombreuses interactions avec les clients, qui peuvent résoudre les problèmes et gérer leurs consultations. Cet aspect est crucial pour le développement des villes intelligentes, où la technologie et l’innovation sont essentielles pour améliorer la connectivité et la durabilité urbaine.
Pour aborder ces besoins, Virtual Desk, société d’IBM spécialisée dans les solutions de transformation numérique, a développé une application qui utilise IA Generativa pour transformer la gestion des consultations et des sollicitudes des clients.
« Nous avons créé cette solution en pensant au transport et aux personnes qui l’utilisent chaque jour, avec nos rythmes et nos nécessités uniques. Collaborer avec IBM et EMT dans ce projet offrant un service qui est réellement connecté à la vie quotidienne de la ville », commente Julio Martín, PDG de Virtual Desk.
Virtual Desk et IBM appliquent l’IA génératrice à l’EMT
Dans cette première phase du projet, vous avez utilisé Watsonx, la plate-forme commerciale de Datos et IA d’IBM, pour classer et gérer automatiquement les consultations des citoyens.
La nouvelle application classe automatiquement les consultations, identifiées si elles sont en relation avec les gares de stationnement ou les lignes d’autobus, et vous obtenez une réponse standard que les agents d’EMT peuvent ajuster selon ce qui est nécessaire. De cette manière, les agents de l’EMT peuvent résoudre les demandes de la manière la plus rapide et la plus précise, contribuant ainsi à améliorer la mobilité urbaine.
La plate-forme, développée par Virtual Desk avec la technologie IBM, permet de classer et de gérer EMT de manière automatique les consultations des clients, améliorant ainsi la mobilité urbaine.
Ce type de solutions aide à transformer la mobilité des villes et représente un exemple d’utilisation de la technologie pour faire connaître les défis de la mobilité urbaine au niveau mondial.
En 2015, 4.000 millions de personnes vivaient dans les villes et se sont élevées à 2030 pour atteindre 5.000 millions, selon les estimations des Nations Unies. Ce développement urbain est indispensable pour améliorer la planification et la mobilité des habitants, afin que les villes soient plus durables, habitables, incluses et sûres, en ligne avec les objectifs de développement durable des nations unies.
L’EMT a souligné l’importance du projet pour améliorer la mobilité dans la ville : « Ce projet avec IBM est une étape importante dans notre objectif d’optimiser et de moderniser la manière d’interagir avec nos clients », explique Carlos Acha, directeur de Technologie de EMT.
Pour sa part, Fernando Suárez, directeur des logiciels d’IBM a suggéré que « les tarifications automatisées et la répartition des analyses en temps réel nous aident à offrir à la ville de Madrid un service de transport public plus efficace dans un cadre sûr et évolutif. Notre projet avec EMT est un exemple du meilleur IA pour résoudre des problèmes globaux de forme intelligente».
IA au service de la mobilité urbaine
Le projet améliore l’expérience de l’utilisateur en tant qu’opérateur interne d’EMT, augmentant ainsi la productivité des processus et le travail des employés. Pour cela, faciliter une plus grande efficacité opérationnelle pour automatiser la gestion des consultations, en réduisant le temps que les agents consacrent à des tâches répétitives. Par ailleurs, permettez à EMT de surveiller les consultations de manière agile, favorisant la résolution rapide des problèmes qui affectent la mobilité des citoyens.
En conséquence, l’optimisation du temps de résolution des incidents améliore l’expérience journalière des millions de voyageurs qui utilisent les autobus et les vélos de la compagnie municipale. De plus, les réponses des agents sont établies, assurant une attention plus homogène et cohérente pour tous les citoyens.
