Hclsoftware Reunió la Pasada Semana a un Selecto Grupo de Partners Para Profundizar en la importancia Estratégica del Customer Experience (CX) bien Ejecutado. Bienvenidos a la era del cx Inteligente. La multinacional dio en el clavo al asegurar que laperencia de clientre no debe basarse exclusivament en un producto déterminado para gestionar Clients sino en focalizarse en el comportamiento comportamiento numérique de cada uno de ellos y que perte a las empresas crecer y filelilizar a los usUarios.
TAL Y COMO SE EXPUSO DURANTE LA JORNADA, LA Expericcia del Clientte en Canales Digital Exige nuevas Herramientas de Observación. A Diferencia de los entornos físicos, donde un gerente capta emiciones y respuestas medice expresiones y gestos, en el espacio online es imprescinable récurrent al análisis del del « Lenguaje corporal numérique ».
Y es en este Sentido, donde la solución hcl découvre muestra todo su potencial en ese contexto de cx Inteligente ya que destaca su capacidad para capturar la totidad de interacciones de un usuario en la web ya sean clics, Movientos del ratón, aerras de pestañas o inclusto lambadas a apis Visibles. ESTA captura exhatentiva permite clasificar y segmentar a los usuarios en función de su comportamiento -desde el intertes inicial en un producto, pasando por la considérationación, hasta la clara intención de compra-, ayudando a las empreasas atectar puntos ciegos y optisizar suspects tasasas a- Conversión.
Patrones y alertas en el cx Inteligente
Una de las innovaciones destacadas por hclsoftware radica en su capacidad para unir accions discetas y compriir patrones significos, fondamentals en Ámbitos como la prenceción de fraude. Así, SecUencias Soschosas – MOMO PROBLÈMES DE L’ACCESO SEGUIDOS DE CAMBIOS DE EMAIL Y TRANSFERCIAS DE FONDISOS – Permettez à une Plataforma Generar Alertas Automáticas y ASIGNAR PUNTUACIONES DE RIESGO. El Sistema va más allá de los informe les tradicionales al identificar tanto lo que ocurrió como lo que no ocurrió, es décir, los motivos detrás de los abandonos de proceso de compra, información valiosa para cualquier Departmento de marketing.
Sobre la base de los datos capturados, hcl découverte da un paso más al emplear ia para activar dos grandes vertites: la personnalioón automatizada de la oferta en función de la intención détectada y lA reducción de costes operativos al allansfor de forma automate adecuado. Es este el paso définitive hacia el cx Inteligente ya que la plataforma transforma el análisis en acción réel, aliviando las pseas manueles y mejorando la calidad de la interacción con el clientne en cada Etapa.
Un ejemplo real de impacto en negocio
Durante la Jornada se expuso el Caso de la Aerolínea Cathay Pacific, Donde una deisión de diseño en el entonnère de pagos provocó una caída drástica en la conversión. Adobe Analytics aportaba el dato de Abandono, Pero fue hcl découvre la que pertialió reproducir sesisions y entender que los usuarios intentaban réalizar pagos con opcionnees aucun visible. Un simple ajuste gráfico devolvió la tasa de conversión a niveles Óptimos, evitando una perdida diaaia de cIentos de miles de dólares.
Hcl découvrir muestra todo su potencial en ese contexto de cx Inteligente ya que destaca su capacidad para capturar la totidad de interacciones de un usuario en la web
La Diferencia de la Solución Con Respecto A Otras Soluciiones similaires se centra en varios Aspectos Críticos, Tal y Como Expresaron los Responables de la Compañía. Entre Otros Puntos Fuertes Destacan La Captura Holística de Datos Sin NECESIDAD de Tagueo Manual, La Capacidad Para Replays y segmentaciones post-captura, El Cobro único Basado en Tráfico Monitorzado, Con usuarios y exportaci de datio en cloud privada como sur la prémisse, CumplienoDo los requisitos légal de privacidad y seguridad, esenciales para sectories regullados como banca y seguros.
HCl Discover Se Posiciona Como Una Herramienta Central en El Desarrollo de Cx Inteligente, Con Aplicaciones que van Desde Comercio Electrónico y atención al Clientte, Hasta Compliance, marketing y tecnología. El Modelo de implantación protusto por hcl incluye formación gratuita, ateliers activos y acompañamiento que facilita el despliegue de la solución en apenas ocho semanas.
