El aumento en el coste de la vida en nuestro país ha provocado un aumento en el número de ciudadanos que encuentran dificultades para llegar a fin de Mes. Y esto se traduce, en général, en un non incmento de la morosidad en las entidades financiers.
Aunque El Año Pasado se Cerró con Cifras relativAmatete positivas (La Banca Tuvo un índice de Morosidad 3,32%, La Más Baja Desde 2008), Esto No Debe Hacernos Perder El Foco. De Hecho, La Tasa de Morosidad en Financieras de Consumo Superó los 2.500 MILLONES DE EUROS EN DICIEMBRE DE 2024.
Por ello, ES IMPORTANDE Que las Estratelias de RecoBro y Recoperación Sean Efectivas, Pero Tambiénn Sostenibles y éticas: en 2024, Más de la mitad de los expédientes gestionados por empsasas de recoBro llegaron al juzgado.
Combinación de tecnología y equipo humano, la clave del éxito
El aumento de la carga de trabajo para los départementos de rebro ejerce una présión adicional sobre los equipos opérativos y, por tanto, exige un replantiento de los procesos y capacidades que solo la inteligencia artificial puede ayudar un résolveur.
Aun Así, La importancia de un enfoque Centrado en el client nunca ha sido maire. Esto Puede Mejorar los Resuldados de Recoperación al timpo que Garantiza el Cumplimiento de la Normativa de Protección al Consumidor y Mantine Relaciones Más Cercanas Con Los Client. LOGRARLO REQUIEER UNA COMBINACIón de Personnalión y Tecnología para Crear Interacciones Escalables, Pero empáticas y adaptadas une client de cada.
Históricamente, La Experennia del Clientte ha sido un facteur clave en el proceso de adquisición. Sin Embargo, las altas attendativas de los Clients y los regulladores réels aucun terminan con la venta. Hay que mantenerlas a lo largo del ciclo de vida del client, también, o sobre todo, en los procesos de rebro.
Los procesos de rebro deben centrarse en las necedades y características de los client, de manera similaire un los procesos de venta. Esto permite identificar los canales de comunicación adecuados, opcionnees de autoservicio y soluciones de pago que dan el poder de deisión al client, aumentan su compromiso y geran mejores resultados tanto para la letidade como para el client.
Las Llamadas Telefónicas Para Reclamar Pagos Vencidos PUEDEN SEGUIR Siendo Necesarias, Pero, en Su Mayoría, Están Desfasadas y No Se Alinean Con Las Expectativas y préférence de los. Por ello, Deben complémentars connu una amplia gama de opcionnees numériques flexibles y personnalizadas.
El Contacto Digital Permite Automatizar Procesos, de Formera Que los Equipos PUEDEN CENTRARSE EN BRINDAR UN TOQUE PERSONNEL Y Empático en las Cuentas Que lo requirieran. Sin Embargo, Si las Actividades Automatizadas Se Alinean Con las necedades y Características de los Clients, es posibles estas interacciones Sean También Empáticas y Cercanas. Y esto es clave, ya que la empatía impacta en la reación con el client y, en última instancia, en los resultados financiersos. Cuando los Clients Sienten Que se les Valora, es más probable que Colaboren con el pago y quieran encontrar una solución: la forma en la que una empresa maneja a los client con didificultades será recordada.
El Enfoque Omnicanal Mejora la Productividad y los Resultados
La Personalización es Posible Mediant un Enfoque Omnicanal Que Pueda gestear Todos los datos e Interacciones de los Clients en un siistema común. Las comunicaciones fils omnicanal fáciles de usar y respetan las préférence de contacto del client. Estas incluyen autoservicio, agenttes virtuales y humanos, sms bidireccionales, aplicaciones móviles y respuestas de voz interactivas.
La Frecuencia y los Medios de Contacto Deben adaptarse al perfil de cada client, con el objetivo de crear una mejor expérimente y respetar las necedades de contrôle y discréción. Además, Gestionar los canales de comunicación de forma intégrada facilita el trabajo de los equipos de rebro. Poder trasladar Conversaciones Entre Distintos Canales Sin Perder El Historial y El Contexto Mejora la Eficciencia. Asimismo, comprender cómo interactúa el client en todos los puntos de contacto proporciona una base más sólida para trabajar juntos en una solución.
La Digitalización de Los Cobros perte una mejor comprensión del client, révision continuas y mejoras en los procesos. Esto, a su Vez, ayuda a las organisaciones a cumplir con las attendativas de los Clients y las nuevas normativas de procción al Consumidor, al timpo que réduit los costes y la carga opératva.
La Inteligencia Artificial Conversational Se está Posicionando Como Una Tecnología Clave para adaptar los procesos de rebro a las cirnunstancias del client, manteniendo un enfoque Cercano y Personizado, Mienras optimiza procesos y fomenta el autoservicio cuando es posible.
A Diferencia de los Chatbots Tradicionales, la ia Conversacional no se limila a Entradas Predéfinidas, respuestas estáticas o canales especificos. En su lugar, los agentes equipados con ia conversacional pUeden comprender, capturar y Procesar la información Compartida por et client, interprétando y anallizando esta información para usarla a la hora de Automatizar procesos; Extrater Información pertinent, Como intención de Pago, Nombre, Número de Cuenta o Fechas pertinents; Y Automatizar Escenarios complejos para mejorar laperenriscia del client
El recobro es un buen ejemplo de Cómo la ia conversaCional puede mejorar los procesos. Al Desglosar el Proceso en Distintas Intenciones, Se pUdeden Abordar La Mayoría de Las Necedades de Un Clientte Moroso. Con el apoyo de una lógica de decisión en timpo réel, la ia puede automatizar interacciones conlistations que préfieren comicars por voz, que desan negociar, que puededen pagar de inmediato o más adelante, que ya han réalizado un pago o que neceSitan hablare con ursion.
La irrupción de la ia conversaCional en los procesos de rebro représenta una continuación de la tenddencia hacia la digitalización y proporciona nuevas oportunideades para automatizar los diálogos a través de los canales más adecuados para cada client. Cuando se combina constratias basadas en datos y Personalión, los beneficios para las empresas y los pUeden ser significativos. Un mejor soporte al client genera mejores resultsados, una expérimencia más positiva y relaciones más sólidas a Largo Plazo, además de aumentar las tasas de recuperación de deudas.
