la evolución del soporte it

En el marco del Evento Knowledge 2025, Zoom Communications y ServiceNow han anunciado una Alianza Estratégica Que marca un nuevo capítulo en la evolución del soporte it y latención al client. La Integración de Zoom CX, La Plataforma de Contact Center Omnicanal de Zoom, Dentro del Entorno de Gestión de Servicios It (ITSM) Y CRM DE ServiceNow, Tiene Como Objetivo OfRecer Una una Solución intégra agents de los.

Con Esta nueva Integación, Los Agenttes de Atención Podrán gestear llamadas, Chats y videollamadas desde un único entorno, sin necedad de alternar entre sistemas. Esta sinergia Entre Zoom cx y los flujos de trabajo Inteligentes de ServiceNow proporciona una vista fina del client, lo que facilita interacciones más eficiers y résolutivas.

«Esta Alianza Refuerza nuestro compromiso de brindar soluciones que impulsen el éxito empresarial y Simpliquen las interacciones entre les clients y empleados», explicó kentis gopalla, responsable de produit de zoom cx. «Estamos combinando lo mejor de nuestras tecnologías para loggrar una expérimencia de Servicio sólida y sin friccionnees».

POR SU PARTE, Michael Ramsey, Vice-Président de Producto en ServiceNow, Destacó que «Las Expericias de los Clients Deben Ser Fáciles, Personnalizadas y Rápidas, No Paralizadas Por Sistemas Desconectados o Bots Poco útiles».

La intégación de zoom cx en la plataforma de ServiceNow promete transformar los Contact Centers Con Experencias Unificadas, Personnalizadas y eficiences Gracias a la Inteligencia artificiel.

Ventajas Clave Para Empresas Y Clients

La Integración Se Traduce en tres Grands Beneficios:

1. AGENTES CON CONTRÔLE MAIRE Y VISIBILIDAD. Al Incorporar Zoom CX Directamete en El Espacio de Trabajo de ServiceNow, LOS AGENTES PUEDENCE ACCEDER A TODOS LOS DATOS PELTANTES – DESDE EL HISTORATION DEL CLICTORE HASTA LOS CASOS ABIERTOS – EN TIEMPO REAL, LO QUE LES PERMITE ACTUAR CON MAYOR RAIERZ Y EFITICACIA. Esto se aplica tanto a situaCiones complejas, como una consula médica, camo a gestees más simples, como degouluciones comerciales.
2. Personnalión a Escala Con ia. El uso combinado de ia generativa, análisis de sentimientos y categorización automática perte que tanto los agents virtuales como los humanos pUedan ofrecer respuestas más pertinent. Funciones Como la Toma de Notas Inteligente o la Evaluación Automatizada de Interacciones Abrenn la Puerta a un soporte de maire calidad ya oportunideades continuas de formación para los equipos.
3. Resolución más rápida medice Colaboración Integrada. Muchos Casos requieren la Intervención de Múltiples Departmentos. Gracias a las capacidades de Colaboración de Zoom, Ahora Accessibles desde ServiceNow, Los Agenttes PUEDEN Contactar A Los Expertos Adecuados Sin Abandonar La Plataforma ni Perder El Contexto, Acelerando significativement.

Con este Movimiento Conjunto, Zoom y ServiceNow Buscan Posicionarse a la Vanguardia de la Transformación Digital del Servicio al Clientte, impulseando la eficciencia opérativa sin sacrificiar laperencia del usuario. Una apuesta por la Inteligencia artificiel al Servicio de las personas.