Le consistoire de Salamanque a épuisé la plateforme d’expériences numériques Liferay DXP pour impulser sa stratégie de gouvernement ouvert et de participation citoyenne. Il s’agit d’une solution qui a transformé la relation numérique avec la ville et les entreprises, en créant une grande interaction et en consolidant un modèle d’administration le plus proche, efficace et intelligent. Dans ce contexte, le chatbot municipal « Vega » devient un papier central dans la modernisation du service.
L’assistant virtuel « Vega », basé sur la technologie de chatbot, vous assiste lors des consultations de la ligne téléphonique 010, gérant plus de 21 000 conversations au cours de sa première année. L’aboutissement de la modernisation numérique du consistorio a entraîné une forte augmentation du trafic sur son portail Web, grâce à laquelle l’expérience de l’utilisateur s’est améliorée avec plus de capacités de chatbot pour fournir des informations de forme immédiate.
Écosystème numérique fragmenté
La Mairie de Salamanque, consciente de la nécessité de moderniser son administration et d’assurer la citoyenneté, a lancé en 2015 une stratégie de transformation numérique qui s’est consolidée en 2017 avec le Plan d’Administration Électronique. Dans le cadre de ce plan, le consistoire cherche à résoudre un écosystème numérique fragmenté et à offrir une administration la plus efficace et disponible 24h/24 et 7j/7, facilitant la gestion des déchets et favorisant la participation citoyenne. L’incorporation d’un chatbot avancé est convertie en une pièce clé pour enregistrer cet objectif.
Pour matérialiser cette vision, le conseil a utilisé Liferay DXP dans le nouveau mode PaaS (Platform as a Service). Liferay DXP a fourni la technologie de base pour « Salamanque Nucleo Tecnológico and Funcional », intégrant des capacités avancées en matière d’intelligence artificielle, de recherche sémantique (sur ElasticSearch) et de personnalisation du contenu. Le socio-technologique Ayesa a dirigé le développement, en construisant un écosystème moderne et central dans la ville, et le chatbot Vega est intégré de forme transversale dans les différents services numériques.
L’écosystème résultant s’articule autour de divers piliers stratégiques. Il a conçu une nouvelle expérience numérique omnicanale, moderne et accessible à partir de tout appareil, apoyada dans une architecture d’informations structurée par thèmes et un buscador renforcé par IA pour offrir des réponses précises. Dans ce modèle de chat sémantique « Vega », un chatbot est capable de comprendre la langue naturelle et de résoudre les problèmes de manière immédiate et ininterrompue.
Le service d’assistance a utilisé Liferay DXP dans le nube en modalité PaaS intégrant des capacités avancées d’IA, de recherche sémantique et de personnalisation du contenu.
Tramites et services numériques
Cette base technologique a permis de développer des stratégies de services orientées vers la ville, comme « Salamanca Comunica » pour la gestion des contenus, « Salamanca Ouverte » pour promouvoir la transparence et la participation, et « Salamanca Funciona » pour centraliser les services et les services numériques d’information. personnalisé. En tout, le chatbot contribue à accélérer les consultations et à améliorer l’accessibilité.
« La mise en œuvre de Liferay DXP est un élément fondamental dans notre stratégie de transformation numérique. Nous avons construit un pont numérique plus solide et plus efficace avec nos citoyens et entreprises, avec la réalité de notre vision d’un gouvernement ouvert et participatif. La technologie nous permet d’être plus transparente, accessible et participative. proactifs, et l’impact quantifiable, comme l’augmentation des visites et le succès de Vega, valide notre compromis avec l’innovation au service de Salamanque », explique Sergio Bravo Martín, chef du service du département de technologies de l’information et des communications de la mairie de Salamanque.
L’impact de cette transformation se reflète sur des résultats bénéfiques et significatifs. Un peu plus d’un an, l’interaction citoyenne a disparu, combinant les visites à l’écosystème Web de 500 000 à 2 millions annuels, avec 300 000 utilisateurs uniques. Cet accroissement a été provoqué par l’utilisation du mobile, qui représente plus de 60 % des accès. Le chatbot Vega est consolidé avec une pièce clé, gérant environ 21 000 conversations, un volume qui équivaut à 50 % du service téléphonique 010.
L’efficacité est également notée dans la simplification des tâches — comme le téléchargement du volant d’emploi en seulement trois clics — et dans la relation avec le personnel entrepreneur, où 75 % de l’activité administrative avec des personnes juridiques est réalisée par des moyens électroniques.
Stratégies d’IA prédictive
Ce projet repose sur les bases du futur « Salamanca Ciudad Inteligente ». Le conseil municipal travaille à la mise en œuvre d’analyses de données avancées, de technologies IoT pour la gestion urbaine et de stratégies d’IA prédictives pour optimiser les services publics, convertir les données en valeur et anticiper les nécessités des citoyens.
L’efficacité est également notée dans la simplification des trames, comme le téléchargement du volant d’empilage en seulement trois clics
« Liferay DXP est conçu pour répondre aux besoins uniques du secteur public, en offrant la liberté de choisir les infrastructures et en garantissant la sobriété des données, un aspect critique pour toute entité gouvernementale. Nous proposons des outils qui facilitent le respect des normes les plus exigeantes en « La sécurité et la confidentialité, en même temps que notre compromis avec l’accessibilité numérique, assure que les services nous aident à construire une administration plus ouverte, efficace et humaine », a déclaré Beatriz Escobar, directrice générale de l’Espagne et du Portugal de Liferay.
