Le secteur touristique, l’un des plus dynamiques et fondamentaux de l’économie au niveau mondial, et en particulier de l’espagnol, a expérimenté une transformation accélérée grâce à la numérisation. Les dernières années ont été devenues un catalyseur pour que les entreprises du secteur adoptent de nouvelles technologies et des modèles de commerce les plus innovants. Selon les données de l’Instituto Nacional de Estadística (INE), les entreprises touristiques ont augmenté leur inversion technologique de 40 % au cours des cinq dernières années. Sans embargo, à mesure qu’il avance dans ce processus, une question clé surgit: Comment suivre impulsivement le secteur sans que nous soyons restés?
Miguel Abril, directeur de l’information de Soltour, a analysé la transformation qui a rendu l’industrie vivante, tant dans la forme que les entreprises opèrent comme dans l’interaction avec les clients. « La numérisation a révolutionné la forme dans laquelle les voyageurs planifient, réservent et profitent de leurs expériences », affirme Abril. Dans un contexte où les consommateurs exigent des processus plus rapides, personnalisés et accessibles, la technologie est devenue un facteur essentiel de compétitivité.
Le secteur touristique
Les habitudes de consommation ont changé de manière significative, avec plus de 63 % des réservations réalisées en format en ligne (dernière étude du CIS : « Tourisme et gastronomie » de 2024), ce qui répond à la nécessité des acteurs du secteur, y compris les turoperadores, ont adopté la technologie comme une vente stratégique.
Sans embargo, la numérisation ne peut pas être un espace ponctuel, elle doit évoluer de manière constante pour éviter l’établissement, en se transformant en un des plus grands désirs de l’industrie. Une fois que de nombreuses entreprises ont commencé à mettre en œuvre des solutions numériques, il est crucial de maintenir une meilleure mentalité continue. Selon des informations récentes, 70 % des entreprises touristiques ont adopté une forme de technologie émergente. «Le secteur touristique doit être toujours attentif aux nouvelles tendances technologiques qui peuvent transformer la manière de traiter avec les clients», a déclaré le CIO de l’entreprise.
Le secteur touristique, l’un des plus dynamiques et fondamentaux de l’économie au niveau mondial, et en particulier de l’espagnol, a expérimenté une transformation accélérée grâce à la numérisation.
« Dans le cadre de la gestion, l’éxito radical dans une numérisation qui démarre toutes les phases du processus de voyage. Depuis l’offre personnalisée sur les plates-formes en ligne jusqu’à l’optimisation interne de l’IA et de l’automatisation, la numérisation ne permet pas seulement d’exploiter l’expérience du client, mais elle a également amélioré les opérations, garantissant la compétitivité sur un marché en constante évolution », a continué avril.
Soltour, à l’avant-garde de la numérisation. Comment numériser le secteur touristique ?
La gestion, en tant que pilier essentiel de la chaîne de valeur touristique, est également appliquée au retour de la numérisation, un processus qui a transformé la méthodologie traditionnelle. Selon le directeur de l’information de Soltour, « les opérateurs de Soltour ont la possibilité d’optimiser nos opérations, d’améliorer l’expérience du client et de s’adapter à un environnement chaque fois plus compétitif ».
En réponse à cette demande croissante de solutions numériques, Soltour a décidé d’entreprendre la transformation technologique du secteur en un outil stratégique pour augmenter son efficacité opérationnelle, diversifier son offre et améliorer l’expérience de ses principaux collaborateurs : les agents de voyage. Miguel Abril a déclaré que « la numérisation ne profite pas seulement au voyageur, mais aussi à tous ceux qui travaillent dans le journal, comme les agents de voyage, optimisent leur travail et leur permettent d’offrir un meilleur service ».
«Pour cela, nous avons lancé un nouveau Web, beaucoup plus rapide et amélioré, en améliorant les ventes et les avancées de la numérisation pour offrir un outil le plus efficace et le plus centré sur l’expérience de l’utilisateur». Le nouveau Web intègre plus de 100 fonctionnalités innovantes qui optimisent la convivialité, la vitesse et la diversité des produits proposés. Entre eux, vous trouverez la remarquable rapidité du portail qui permet aux agences de compléter les recherches et les processus à une vitesse supérieure à celle des autres opérateurs. Cette efficacité ne fait qu’agiliser le travail des agents de voyage, sino qu’ils permettent également de répondre à plus de clients, et, par conséquent, d’augmenter leurs ventes.
De plus, les nouvelles options de personnalisation permettent aux agents de concevoir des forfaits touristiques plus adaptés aux préférences de leurs clients, ce qui répond à la compétitivité des agences. Tout ceci s’ajoute à l’incorporation de nouveaux outils avancés comme la génération instantanée de documents, la capacité de partage dans les réseaux sociaux et la recherche de produits à l’intelligence artificielle artificielle, facilitant énormément le journal de travail des agents.
Avril se rend compte que cette refonte « n’améliore pas seulement la convivialité du portail, car elle augmente la productivité des agents, leur permettant d’augmenter leur temps et de servir un plus grand nombre de clients ». L’interface, plus intuitive et plus intuitive, réduit la courbe d’apprentissage et minimise les erreurs opérationnelles, ce qui est fondamental dans un secteur où la rapidité et la précision sont ses clés pour maintenir la compétitivité.
Le processus de numérisation a également un impact direct sur la qualité du service que les agences peuvent offrir au client final. Un site Web plus rapide et plus efficace permet aux agents de voyage de répondre de manière immédiate aux consultations des voyageurs, de traiter les demandes avec l’agilité du maire et de proposer des alternatives en temps réel. Cela génère une expérience d’achat plus fluide et plus satisfaisante pour le client, même si, selon le CIO, « n’augmente pas seulement la fidélité, mais elle ouvre également les portes des recommandations futures ».
L’avenir de la numérisation du tourisme entraînera une révolution dans le secteur, stimulée par les technologies comme l’intelligence artificielle ou la réalité virtuelle. La personnalisation des expériences sera clé, permettant aux entreprises d’adapter leurs services aux préférences individuelles des voyageurs. De plus, l’automatisation et les assistants virtuels rendront plus efficaces les processus de réservation, d’enregistrement et de résolution des problèmes, tandis que la robotique améliorera l’attention des aéroports et des hôtels. Malheureusement, la numérisation a transformé la chaîne de valeur du tourisme et, à Soltour, « nous nous adaptons continuellement aux changements pour consolider notre leadership dans le secteur », conclut-il en avril.
