Riverbed a publié les résultats de son enquête mondiale sur l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) et de l’expérience numérique dans le secteur financier. L’étude montre que les organisations financières ont une activité progressiste en IA, avec un 94% des dirigeants d’entreprises et de TI professionnels qui améliorent l’expérience numérique de leurs utilisateurs en fin de compte. Les dirigeants du secteur financier sont compromis avec l’utilisation stratégique de l’IA pour améliorer le rendement opérationnel et favoriser la croissance commerciale.
Le secteur financier est déterminé à se préparer à adopter l’IA, avec un 46 % des dirigeants affirmant que ses organisations sont sur une liste pour mettre en œuvre des stratégies d’IA, en comparaison avec un média de 37 % dans d’autres secteurs. Cependant, il existe une brecha de préparation, car de nombreuses directives nécessitent des garanties sur la confidentialité et la précision des données avant de fournir des expériences numériques sécurisées.
De plus, 96 % des personnes interrogées dans le secteur financier pensent que l’IA offre une offre compétitive, ce qui souligne l’importance de cette technologie pour rivaliser avec les startups numériques. Même si IA est en développement, la confiance en elle est augmentée, avec un 65% des dirigeants d’entreprises et de TI préférant automatiser les mises à jour importantes de TI avant de confier une voiture autonome dans une ville.
L’inversion des infrastructures et des talents
L’inversion des infrastructures et des talents est cruciale pour surmonter les préoccupations générationnelles. Tous les directeurs du secteur financier (99%) considèrent l’IA comme une priorité stratégique. La génération Z et les Millennials sont les plus habitués à l’utilisation de l’IA, ce qui reflète une tendance à l’adoption de nouvelles technologies par les employés les plus jeunes.
Riverbed Global AI & Digital Experience propose une vision unique du secteur des services financiers, y compris l’étude, l’action et les stratégies d’adoption pour la mise en œuvre de l’IA aujourd’hui et dans le futur.
Améliorer le DEX et l’efficacité opérationnelle avec IA
Le secteur financier est axé sur l’amélioration de l’expérience numérique des employés (DEX) et de l’efficacité opérationnelle au sein de l’IA. L’automatisation de l’IA peut améliorer la pression sur les ressources de TI, optimiser l’utilisation des ressources et améliorer la moralité au lieu de travail. Les dirigeants du secteur espèrent que l’IA agilisera les opérations grâce à l’automatisation du flux de travail, à la correction automatisée et à l’assistance autonome 24h/24 et 7j/7 auprès des chatbots.
Actuellement, l’utilisation de l’IA dans le secteur financier se divise entre l’amélioration de l’efficacité opérationnelle (51%) et la promotion de la croissance (49%). On espère que dans trois ans, l’activité principale perdra la croissance (54%), avec une efficacité opérationnelle comme une priorité légèrement moindre (46%).
L’IA génératrice est également en train de gagner du terrain dans les opérations de TI, avec un 36 % des organisations financières qui utilisent des cas d’utilisation de l’IA génératrice ou des prototypes complets. J’espère que cette valeur augmentera de 71% dans les 12 à 18 mois environ.
Attention à l’intégrité et à la préparation des données de l’IA
En pesar de son avance, le secteur financier sera engagé dans l’intégrité et la préparation des données d’IA. La moins grande partie (46%) des dirigeants sont entièrement préparés à la mise en œuvre de projets d’IA, même si cette figure est supérieure aux médias d’autres secteurs. De plus, il existe une rupture entre la perception et la réalité, car de nombreuses directives concernent le progrès de nos départements de TI en comparaison avec nos concurrents.
La principale préoccupation reste l’intégrité des données, un domaine dans lequel les organisations financières doivent être meilleures pour maintenir la compétitivité.
« Parce que le secteur financier gère traditionnellement plus d’informations sensibles sur les clients d’autres industries, ce n’est pas étranger que 80 % des dirigeants sont préoccupés par le fait que leurs données privées soient accessibles au domaine public en raison de l’utilisation de l’IA. », a déclaré Jim Gargan, directeur du marketing, en Riverbed.
