L’intelligence artificielle est entrée dans les entreprises avec une vitesse de vertige qui va générer un nouveau résultat pour les départements de technologie : l’IA fantôme. De la même manière que le Shadow IT se produit, lorsque les employés commencent à utiliser des applications et des services technologiques sans connaître le département des systèmes, les outils d’intelligence artificielle peuvent être utilisés par les organisations de forme décentralisée, car l’informatique a une visibilité sur les solutions proposées. utilisez, quelles informations sont traitées ou quelles décisions et décisions sont prises par vous.
Et comme le consultant Setesca, le phénomène de Shadow AI est particulièrement pertinent pour l’expansion des agents d’IA, capable de générer seul des contenus ou de répondre à des questions, mais également d’exécuter des tâches et de participer aux processus de travail. Dans ce contexte, un employé peut incorporer un outil d’IA, créer une automatisation ou utiliser un agent pour résoudre une zone de tarification déterminée puisqu’il existe nécessairement un critère corporatif sur les données pour lesquelles vous pouvez accéder, les permis qui doivent avoir le niveau de supervision humaine nécessaire.
Le Work Trend Index 2026 de Microsoft indique précisément cette rupture entre la capacité des employés et la préparation des organisations. Seuls 26 % des utilisateurs de l’IA affirment que le dirigeant de leur organisation est clairement et de manière cohérente aligné sur l’intelligence artificielle.
Adapter les structures et les processus
L’étude identifie également une question particulièrement pertinente pour la gestion d’entreprise : les facteurs organisationnels — comme la culture, l’apoyo des managers et les pratiques de talent — expliquent le double impact perçu de l’IA que les facteurs individuels. Il s’avère que le problème ne réside pas uniquement dans le fait que les employés apprennent à utiliser la technologie, car les entreprises peuvent adapter leurs structures, leurs processus et leurs normes à un nouveau scénario.
Pour Jordi Damià, PDG de Setesca, « l’IA fantôme est l’évolution logique du Shadow IT. La différence est qu’aujourd’hui un employé ne peut pas incorporer seul une application, mais il l’utilise également pour analyser les informations, automatiser les processus ou même créer un agent qui exécute des tâches déterminées. Si l’entreprise ne peut pas établir un Marco de actuación, puede acabar teniendo décennies de systèmes d’IA fonctionnant en parallèle sans savoir exactement ce qui n’a pas été fait selon ces critères ».
Outils de contrôle et processus de contrôle
La réponse du CIO ne consiste pas uniquement à connaître les applications d’intelligence artificielle utilisées par chaque employé. L’apparition des agents fait que la question est la plus complète : que les processus sont modifiés par l’IA, que les informations utilisent ces systèmes et qu’ils maintiennent la responsabilité ultime de leurs résultats.
Cette transformation de l’IA fantôme coïncide avec une évolution de l’utilisation de l’IA dans l’entreprise. Le Work Trend Index 2026 montre que 16 % des travailleurs qui utilisent IA peuvent considérer « Frontier Professional », un profil qui utilise des agents pour développer des flux de travail de diverses étapes de replantation qui réalisent le travail et établissent des normes partagées pour vos équipes.
L’apparition de ces profils montre que l’IA doit être utilisée exclusivement comme un outil individuel pour se convertir progressivement dans le cadre des processus de travail. Pour Setesca, ce changement est obligatoire pour les organisations en passant par une centrale politique afin de « que les outils puissent utiliser l’employé » et d’autre part en « que je puisse faire de l’IA à l’intérieur de l’organisation et sous quelles conditions ».
«Le CIO ne peut pas limiter le contrôle du catalogue d’applications de l’entreprise», dit Jordi Damià. « Vous savez également que les tâches sont automatisées, que les agents interviennent dans les processus et que le niveau d’autonomie est là. La gouvernance de l’IA doit évoluer selon le même rythme que sa capacité d’exécution ».
Interdire ne sera pas suffisant
Selon Setesca, l’un des principaux risques est que les entreprises répondent à l’intention de Shadow AI d’interdire l’utilisation d’outils non autorisés. Cependant, la facilité d’accès aux modèles et aux applications de IA fait que cette stratégie peut être difficile à gérer.
Le Work Trend Index 2026 conclut que les organisations doivent repenser le travail et établir les conditions nécessaires pour que les personnes et les agents puissent travailler conjointement, au lieu de limiter l’introduction de nouveaux outils.
« L’alternative à l’intelligence artificielle de l’ombre n’interdit pas l’intelligence artificielle, si cela se produit », a déclaré Jordi Damià.
Dans ce scénario, le papier du CIO sert également à concevoir les règles de convivialité entre les employés et les systèmes d’IA : définir les informations que l’IA peut utiliser, les processus qui peuvent être automatisés, les décisions qui nécessitent une supervision humaine, comment auditer les résultats et qui répondent quand un agent a commis une erreur.
« L’alternative à l’intelligence artificielle de l’ombre n’interdit pas l’intelligence artificielle, si cela se produit », conclut Damià. « Les entreprises doivent établir des règles claires qui permettent aux employés d’expérimenter et d’obtenir la valeur de ces outils, mais à l’intérieur d’un cadre qui protège les données, en gardant la traçabilité des processus et en mettant fin à l’autonomie de l’IA et en exerçant la responsabilité humaine ».
