Au début de l’année 2025, le volume de trafic en ligne généré par les assistants de l’IA a augmenté de 119% interannuel et a permis aux agents intelligents d’augmenter jusqu’à 22% des achats mondiaux au cours de l’époque de Noël, cumulant ainsi les périodes de Black Friday et Cyber. Lundi, selon les données de Salesforce.
Ce changement dans le comportement d’achat de l’entreprise pour les mineurs a un double sens : apporter une forme efficace aux acheteurs lors de ces nouveaux points de contact impulsés par l’IA, au moment où ils maintiennent la valeur de la marque, la voix et le contrôle sur leurs relations avec les clients.
Première plateforme unifiée pour les mineurs
Pour faire face à ces comportements sur le marché, Salesforce a annoncé le lancement d’Agentforce Commerce, la première plate-forme conçue pour offrir aux mineurs un contrôle total sur tout le processus d’achat assisté. Cet outil vous permet d’unifier les expériences de marque et les relations avec les clients dans tous les points de contact, en atrás les solutions ponctuelles fragmentées.
Les innovations de la nouvelle plate-forme Salesforce permettent aux marques de distribuer sans problèmes leurs catalogues de produits sur de nouveaux canaux d’assistance d’IA pour les consommateurs, comme ChatGPT, avec la fin de capter des clients de forme efficace, au moment où ils offrent des expériences personnalisées et avec des agents dans leurs propres canaux pour augmenter significativement la fidélité et la valeur du cycle de vie du client.
« Agentforce Commerce offre de nouvelles capacités de transformation qui permettent d’effectuer tout le processus d’achat avec des agents. Nous avons immédiatement vécu cette expérience dans tous les points de contact avec le client, depuis la découverte du produit jusqu’à la finalisation de l’achat, vous êtes sur le site Web de la marque, l’application mobile, la boutique ou les canaux indiqués comme ChatGPT. Agentforce Commerce est la plate-forme unifiée qui connecte tout cet écosystème, ce qui permet à nos clients de ne pas participer seuls au futur avec les agents, mais nous devons les diriger dès aujourd’hui», affirme Enrique Mazón, vice-président régional de Commerce Cloud Iberia.
Agentforce Commerce ouvrira la prochaine décennie du commerce agricole, apportant l’intelligence artificielle à chaque partie du commerce des mineurs en passant par les innovations tant dans les canaux que dans les expériences unifiées avec des agents :
Expériences chimiques unifiées
Salesforce offre un commerce omnicanal complet, qui garantit la participation des acheteurs aux canaux comme Instagram, TikTok, les applications de messagerie et plus encore. Pour diriger la prochaine ère commerciale, Salesforce a créé des innovations en matière de protocoles techniques ouverts et modernes pour étendre l’opportunité des marques directement à la nouvelle frontière de l’IA orientée vers le consommateur et les écosystèmes de paiement.
- Intégration native avec ChatGPT dans un futur proche : Les intégrations natives avec des canaux d’IA de tiers pour les consommateurs permettront bientôt aux marques d’intégrer votre catalogue de produits et de prix à travers la connectivité sous le protocole de commerce électronique (ACP).
- L’intégration du protocole de commerce électronique (ACP) avec Stripe permet aux consommateurs de profiter d’une expérience d’achat et de paiement instantanée, native et basée sur l’IA directement sur les canaux comme ChatGPT.
- L’association avec Google Agent Payments Protocol (AP2) permet l’intégration dans le protocole ouvert de Google pour lancer et réaliser des transactions de manière sécurisée lors des voyages de pages gérés par des agents sur toutes les plateformes.
Agents en canaux propios
La nouvelle capacité d’Agentforce Commerce offre une expérience de marque complète dans tous les points de contact propres, y compris les applications mobiles, les services physiques, le marchandisage et les canaux de distribution. Les marques ont désormais la capacité de mettre en œuvre des agents personnalisés, entièrement capables de fournir des données à l’entreprise et aux acheteurs, comme les commandes, l’inventaire des produits et les catalogues. Ces agents aident directement les clients avec la recherche, les recommandations de produits, les questions fréquentes complètes et le paiement sans interruption. Maintenant, les mineurs peuvent offrir des expériences d’agents très personnalisées, ce qui garantit un contrôle total de la marque et une localisation à une escalade sans pareil.
Salesforce est en train de créer des innovations en matière de protocoles techniques ouverts et modernes pour accroître l’efficacité des marques
- Guided Shopping impulsa majores tasas de conversion and carritos de compra más grandes a través de compras conversacionales guiadas por agentes. Les nouvelles capacités de localisation facilitent les conversations dans n’importe quelle zone géographique, dans vos langues.
- Le routage des commandes pour la gestion des commandes améliore l’efficacité des commerçants grâce à l’automatisation des agents, qui optimise l’exécution des commandes, minimise les coûts et maximise les revenus en termes de dépenses complètes.
- Agentforce Actions for Merchandising exécute des tâches de merchandising proactives, en impulsant ou en occultant des produits de forme autonome pour optimiser les résultats de recherche et les conversions basées sur les données du catalogue et les informations d’achat en temps réel.
- Agentforce Actions for POS propose aux employés des services des outils d’achat et d’attention aux clients guidés par les agents, qui fournissent des informations contextuelles sur les produits et la fidélité pour offrir des expériences client hautement personnalisées au point de vente.
