ManageEngine, la division de Zoho Corporation, a annoncé le déploiement de Zia Agents, les agents d’IA autonomes déployés par la propre entreprise, dans toute sa suite de gestion de l’entreprise numérique. La société travaille à l’intérieur d’un cadre de sécurité et s’assure de la confidentialité, de la manière dont ces agents peuvent coordonner et exécuter les tâches sans nécessité d’intervention humaine. Le lancement suppose un coup dans la vision de la société de faire en sorte que TI soit vraiment autonome.
« Les modèles généraux sont excellents pour une utilisation polyvalente, mais ils ne sont pas efficaces dans des domaines spécifiques comme les entreprises TI. Nous avons été particulièrement aidés dans le développement de la technologie IA qui n’est pas seulement conçue pour un projet concret, mais qui a également une valeur dans les termes de coût et d’utilisation. sur une grande place. Nous allons intégrer des capacités d’IA autonomes à notre offre et fournir une plate-forme fiable qui permet à nos clients d’obtenir des résultats efficaces », affirme Rajesh Ganesan, PDG de ManageEngine.
Aspects liés aux capacités de l’IA autonome de ManageEngine :
- Agents préconfigurés qui s’exécutent avec un seul clic. Zia Agent Studio permet aux utilisateurs de créer des agents personnalisés à partir de zéro ou de les configurer au moyen du processus de langue naturelle (NLP). Les agents sont totalement personnalisables : les utilisateurs contrôlent la configuration, les outils et la base de connaissance.
- Pour les flux de travail complexes, la commande multiagent permet à un agent principal de coordonner des sous-agents spécialisés, en attribuant chaque tâche à l’agent correct de forme fluide.
- Les données des clients ne seront jamais utilisées pour créer un modèle d’IA. Les administrateurs peuvent définir les limites de comportement des agents et l’observabilité intégrée fournit un auditoire complet des actions des agents.
- Les outils de ManageEngine sont compatibles avec le standard MCP, ce qui permet aux clients de fonctionner avec LLM de tiers et des plates-formes techniques.
Redéfinir la gestion des entreprises TI avec Zia Agents
Avec le lancement de Zia Agents, l’application ManageEngine passe l’assistance habilitée par l’IA à l’exécution autonome dans des domaines tels que la gestion des services de TI, l’observabilité de toute la pile, la gestion des points de terminaison et les opérations de sécurité. Ces agents sont basés sur la même plate-forme informatique de Zia qui est utilisée dans l’ensemble de la suite de ManageEngine, ce qui facilite la mise en œuvre de l’intelligence native entre les produits sans charge qui supposent une intégration personnalisée.
- Habilitation de flux de travail de services de négociation et TI : dans le cadre de la gestion de services, les équipes peuvent créer des agents de IA pour les cas d’utilisation qui exécutent des processus de TI et de négociation, grâce à un assistant de résolution ou un assistant de RR.HH. Il s’agit d’un analyseur de l’état et de l’impact de CI, tout cela en une seule étape. Ces agents, qui peuvent être coordonnés par un agent maestro, sont connectés à de multiples applications de TI et de commerce ; Basés sur la connaissance contextuelle, les agents opèrent dans les limites fixées pour exécuter des tâches de forme autonome et assumer leur gestion de principe à fin. Les agents préconfigurés, comme le spécialiste du service d’assistance de niveau 1, le générateur de PIR et le générateur d’articles de la base de connaissances, sont mis en œuvre en quelques minutes.
- Impulsion d’opérations de TI avec autodiagnostic : les agents ajoutent également une capacité d’action sur la capacité de visibilité, aidant ainsi les entreprises à arrêter l’observabilité traditionnelle et à réduire considérablement les délais de résolution. Les agents peuvent aider à résoudre les incidents en identifiant leur cause et en aidant le chemin à automatiser le processus de récupération. De leur côté, les agents de la solution de gestion des coûts cloud de l’entreprise aident à enquêter sur les augmentations inattendues, ainsi qu’à calculer les coûts combinés générés dans les différents comptes cloud. – Automatisation des tâches pour accélérer les opérations de sécurité : Zia Agents automatise les tâches de sécurité en tant que révisions des utilisateurs, corrélation des alertes et des enquêtes à plusieurs étapes, réduisant les minutes de travail manuelles qui nécessitent des heures. Les organisations peuvent créer des agents personnalisés basés sur leur connaissance de l’organisation, leurs processus et leurs priorités de risque pour réduire les faux positifs. En se connectant à l’ensemble de la suite de TI, les agents peuvent extrader le contexte entre les domaines pour corréler les anomalies, évaluer les vulnérabilités et cartographier le risque des appareils dans une évaluation intégrale, avec l’objectif d’offrir une réponse la plus rapide et la plus sûre. Les équipes peuvent interagir dans un langage naturel avec leurs données de journaux et d’alertes, récurrentes avec des agents préconfigurés ou personnalisés pour réaliser le travail pour eux.
Les outils de ManageEngine sont compatibles avec le standard MCP, ce qui permet aux clients de fonctionner avec LLM de tiers et plates-formes techniques.
- Gérer les points finaux actualisés et alignés avec les exigences d’exécution : certains agents préconfigurés sont chargés de la classification des événements EDR, du diagnostic des appareils, de la résolution des problèmes de parcheo et de l’exécution normative. Pendant que l’agent de triage d’événements EDR correspond à la télémétrie, mappe des chaînes d’attaque avec MITRE ATT&CK et recommande les étapes suivantes prioritaires avant l’intervention de l’analyste, l’agent d’enquête sur les appareils fournit un diagnostic complet de la cause en cause au moment où il reçoit un ticket, sans avoir besoin de consulter les manuels. Les équipes peuvent également fournir des agents à Zia pour réaliser une analyse en profondeur de tout point final qui a échoué, avec des étapes complètes de résolution et le contexte du dispositif bas demandé, ainsi qu’une analyse des problèmes de déploiement et une heure de route séquentielle pour atteindre le 100 % de satisfaction. De plus, il existe la possibilité de créer des agents personnalisés pour d’autres charges de travail spécifiques aux points finaux.
Aborder les préoccupations concernant la confidentialité et la gestion des données
Même si les agents d’IA sont une technologie éprouvée et consolidée qui apporte une grande valeur commerciale, les préoccupations en matière de confidentialité des données sont frenando leur adoption par
parte de las organizaciones. Sans embargo, l’incorporation de Zia Agents dans la suite de ManageEngine, assurée par l’entreprise qui contrôle toute la technologie de la pile, garantit une gestion adéquate.
« Les principes de confidentialité adoptés par ManageEngine au cours des deux dernières décennies dans le développement de notre plateforme sont désormais les plus validés à l’époque des agents d’IA. Notre compromis avec la défense des principes de confidentialité et la sobriété des données offrent des garanties à nous. clients pour adopter des agents d’IA avec confiance », explique Umasankar Narayanasamy, vice-président de ManageEngine.
