L’équipe des nouveaux agents de renseignement artificiel marquera un avant et un après la manière dont les organisations opèrent et sont en relation avec la technologie. Pour les employés, ces agents soutiennent une meilleure chose tangible dans leur journée, avec des résolutions plus rapides et un support disponible 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine.
Là-bas, Matrix42 a annoncé le lancement de ses agents d’IA. Cette nouvelle offre permet aux organisations de passer des opérations réactives à une gestion de services proactive, améliorant la productivité et garantissant la conformité et la sobriété des données.
Ces agents peuvent changer de gestion de services de manière proactive, adaptée aux besoins des lieux de travail modernes et à la sobriété des données (RGPD, ENS). Selon Carlos Carabias, directeur national en Espagne de Matrix42, « le lancement aidera à gagner en productivité, à réduire les coûts et à renforcer les coûts, avec un agent qui opère de manière sûre sur les données du client et intégré aux processus existants des clients sans imposer un modèle unique.
Pour sa part, Santeri Jussila, Chief Product Officer de l’entreprise, a lancé l’enquête « AI Your Way » : flexibilité totale pour décider comment introduire et gérer l’IA ».
La solution est intégrée à la suite ITSM/ESM/ITAM/SAM/UEM du fabricant, est configurée en semaine et permet une distribution sur site, en privé ou en public. Avec l’enquête « AI and Cloud Your Way », les clients peuvent choisir de les supprimer, mais ils sont installés dans des installations locales, dans le noyau privé ou dans le noyau public.
Cas d’utilisation à haut impact
• Agent IA pour la résolution automatique des sollicitudes : gestion de formulaires de demandes autonomes (accès, configuration des appareils) pour alimenter la charge du support L1.
• Agent IA pour la préparation des billets : classement, priorité et exécution automatique, meilleure précision et accélération de la résolution.
• Agent IA pour la gestion proactive des incidents majeurs : détecter les tickets associés, proposer les incidents majeurs, activer les flux automatisés et informer de manière proactive les utilisateurs et les parties prenantes.
• Agent IA pour l’assistance aux pare-chocs de sécurité : comparez les actifs avec l’ensemble des pare-chocs, recommandez des mesures correctives et informez les responsables.
Dans le cas des équipes de TI et de commerce, l’automatisation des tâches répétitives leur permet de centrer des activités de plus grande valeur ajoutée, en pulsant l’innovation et l’efficacité opérationnelle. Les développeurs, de leur part, ont fourni de nouveaux outils pour créer des agents et des flux de travail personnalisés, adaptés aux nécessités spécifiques de chaque zone ou processus.
L’automatisation des tâches répétitives permet aux équipes TI de centrer des activités de plus grande valeur ajoutées
Enfin, les CIO et les centres d’excellence d’IA garantissent la transparence et le contrôle des données, garantissant que l’utilisation de ces technologies est conforme aux normes européennes en matière de sécurité et de conformité normative.
Contrôle, flexibilité et tranquillité
« AI/Cloud Your Way » et « AI Your Way » permettent d’intensifier l’automatisation et la transformation numérique avec sécurité et sobriété comme principes centraux. Dans ce sens, Santeri Jussila a ajouté : « La soberanía digital importa más que nunca. Notre objectif est de fournir des technologies qui permettent aux organisations de contrôler, de flexibilité et de tranquillité, au moment où elles stimulent l’innovation de manière responsable. Nous pensons que les entreprises doivent pouvoir donner forme à leur futur numérique à leurs propres fins, sans compromettre l’accomplissement ou la confiance. C’est là que nous représentons notre enquête « AI Your Way » ».
De cette forme, Matrix42 se positionne comme l’option européenne pour la gestion des processus de TI, du commerce, des actifs, des points de terminaison et des identités de toute organisation. En option européenne, Matrix42 donne la priorité à l’innovation responsable et à la sobriété des données pour les clients du secteur public et privé.
