Salesforce et Naturgy sont les leaders de la transformation numérique du groupe énergétique grâce à la mise en œuvre de technologies avancées axées sur la redéfinition de l’excellence du service client et de l’efficacité opérationnelle.
« La collaboration avec Naturgy est un exemple clair de la façon dont la technologie peut être un catalyseur de l’innovation et de l’efficacité »a déclaré Enrique Polo de LaraVice-président et Country Leader de Salesforce Espagne. « Nous sommes heureux de soutenir Naturgy dans son parcours de transformation numérique, en nous aidant à obtenir une opération plus agile et durable, au moment où nous élevons l’expérience de service client à de nouveaux standards ».
Naturgy et Salesforce
La mise en œuvre de la technologie Salesforce a été réalisée en plusieurs étapes. Dans la première phase, Salesforce Service et Salesforce Field Service seront déployés pour gérer toutes les opérations et tous les services, y compris les contrats d’entretien des chaudières et les révisions techniques. Cette intégration a fourni une vision unifiée du client, améliorant notamment l’efficacité et la qualité du service grâce à une attention multicanal. De plus, cela permet d’optimiser les opérations sur le terrain, de réduire les délais de réponse et d’augmenter la qualité du service fourni aux clients.
Dans les étapes ultérieures, la mise en œuvre de Salesforce Marketing Cloud a permis d’optimiser les communications numériques avec les clients, d’améliorer les flux de travail et les stratégies marketing. Grâce à Marketing Cloud, Naturgy peut consolider toutes ses interactions avec ses clients sur une seule plateforme, à la fois au niveau opérationnel et commercial. Cet outil offre une vision intégrale des communications, ce qui augmente le rendement de l’investissement, les ventes et l’efficacité des processus, permettant une évolution continue de la stratégie de communication à travers de nouveaux canaux numériques.
Les solutions Salesforce permettent au groupe énergétique d’améliorer le service client et l’exploitation numérique
De plus, Salesforce Energy & Utilities Cloud a été mis en œuvre pour fournir des fonctionnalités spécifiquement conçues pour le secteur énergétique. Cette solution optimise les opérations et centralise les informations client, en offrant une vision complète et accessible adaptée aux particularités du secteur. Facilite la gestion efficace des contrats, de la facturation et des services personnalisés, en améliorant les processus internes. Nous fournissons également des analyses avancées et des prévisions qui améliorent la quantité de décisions, augmentent l’efficacité opérationnelle et élèvent la satisfaction du client avec des expériences personnalisées et des services plus fiables.
Enfin, Naturgy a choisi Salesforce Mulesoft comme système central pour connecter de manière rapide, sûre et évolutive ses systèmes de back-office aux différents nuages de Salesforce. Cette plate-forme permet l’intégration d’applications, de données et de périphériques via API, en utilisant une méthodologie qui facilite la création d’API sous forme de produits réutilisables. Cela réduit considérablement le temps de commercialisation des projets et transforme l’intégration en un moteur de transformation numérique.
Mulesoft permet à Naturgy de gérer depuis un point centralisé l’ensemble du cycle de vie de chaque API (conception, implémentation, sécurisation, tests, déploiement et surveillance), s’avérant un composant clé pour la réussite de ce projet de transformation numérique.