Zoomannonce que Cuatrecasas, un chef de file de l’innovation technologique dans le cadre juridique, a mis en œuvre Zoom Phone et Zoom Contact Center pour continuer à optimiser vos communications unifiées et ainsi offrir un service au client le plus efficace. Cette décision est une étape clé dans votre stratégie de modernisation à un niveau mondial.
Avec une trayectoria de más de un siglo, Cuatrecasas Il est référent en droit d’entreprise et pionnier dans l’adoption d’outils technologiques. Depuis les années 90, l’entreprise a pris la direction de l’utilisation de solutions avancées, comme des systèmes de vidéoconférence pour faciliter la connexion entre ses équipes et ses clients. De même forme, et juste avant la pandémie, l’intégration des outils comme Zoom Meetings, Zoom Rooms, Zoom Webinars et l’application mobile Zoom Workplace ont été lancées, pour maintenir vos équipes connectées, indépendamment de votre emploi, y compris dans les moments les plus désireux.
Quatre casas gèrent annuellement plus de 500 000 appels, ce qui exige un système qui compte avec efficacité et qualité en matière d’attention, en plus d’être parfaitement aligné avec vos processus internes. Une fois que l’entreprise a contacté des solutions de téléphonie IP traditionnelles, votre équipement de TI a détecté la nécessité d’une plate-forme la plus complète, unifiée et intégrée pour le rouge mondial des bureaux.
Pour évaluer diverses options Quatre options pour Zoom Phone grâce à sa facilité d’utilisation et sa capacité d’adaptation. « Après avoir travaillé de main en main avec l’équipement de Zoom Professional Services pour ajuster Zoom Phone à nos besoins, nous sommes arrivés à la conclusion que le produit était le plus puissant, de meilleure qualité et le plus amical pour nos utilisateurs, a déclaré Francesc. Muñoz, CIO de Cuatrecasas.
Cuatrecasas elige a Zoom pour consolider votre écosystème de communication, optimiser l’efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience du client à un niveau global
La mise en œuvre a commencé en Espagne et a finalisé le déploiement dans tous les bureaux internationaux, en intégrant la solution Zoom au système de téléphonie traditionnel avec l’apoyo de Telefónica comme intégrateur mondial.
Une apuesta pour l’innovation
Asimismo, l’entreprise a décidé d’inclure dans son écosystème de communication Zoom Contact Center, une solution native conçue pour gérer efficacement les interactions avec les clients et le support interne. Dans ce contexte, Cuatrecasas a seulement optimisé son attention auprès du client, car elle est également explorée par de nouvelles fonctionnalités stimulées par IA, comme AI Companion. « Nous vous remercions de mettre en œuvre Zoom Phone et Zoom Contact Center pour nous aider à générer les meilleures synergies. Lorsque nous envisageons Zoom lors des mois précédents de la pandémie, l’équipe de services professionnels nous a fourni le meilleur conseil et conseil professionnel en jugeant un papier fondamental pour pouvoir réaliser tout le projet et les intégrations : depuis la première achat de Zoom Meetings jusqu’au lancement actuel du Contact Center », pointage Muñoz.
Résultats différentiels
L’adoption des solutions de Zoom a généré une participation très positive entre les collaborateurs, avec un 91% d’utilisateurs actifs dans les outils de vidéoconférence. Cela a renforcé le modèle de travail hybride de quatre personnes, une productivité équilibrée et une conciliation du travail.
Dans cette ligne, l’entreprise explore de nouveaux outils pour faciliter la gestion des informations dans le cadre juridique « Les solutions qui sont annoncées par Zoom sont très intéressantes et s’adaptent à nos besoins potentiels. Par exemple, nous devons évaluer la précision des résultats réalisés par IA, car c’est essentiel pour le travail de nos avocats », conclut Muñoz.
