Zoom a déjà définitivement abordé l’étiquette des outils de vidéoconférence pour se consolider comme une plate-forme commerciale intégrale, impulsionnelle par l’intelligence artificielle et avec une clarté apuesta pour le canal comme moteur de croissance. C’est ainsi que l’entreprise a pu manifester lors d’une récente rencontre avec la présence de la définition de sa vision stratégique, de l’évolution de son portefeuille et du papier clé qui permettra aux partenaires de jouer dans les prochaines années.
De la simplicité à une plate-forme complète impulsée par IA
Au cours de son intervention, Jorge Hurtado, directeur des ventes Espagne et Italie de Zoom, a enregistré les origines de l’entreprise et l’esprit de la nation. « Notre fondateur a posté dès le premier moment pour offrir des outils pratiques et intuitifs. Cette vision est siendo la base de tout ce que nous faisons aujourd’hui », a expliqué. Avec cette étude, Zoom a augmenté progressivement ses capacités, notamment dans les salles de réunion et d’affichage numérique, jusqu’à ce que la pandémie suppose un point d’inflexion qui a catapulté son adoption au niveau mondial.
Ainsi, l’entreprise a accéléré l’expansion de son portefeuille, en intégrant de nouveaux domaines d’activité comme événements, marketing et solutions orientées vers l’amélioration de l’expérience de l’employé et du poste de travail. Un hito clave a eu lieu entre les années 2022 et 2023 avec le développement de Zoom Contact Center, une plate-forme créée à partir de zéro qui intègre des agents virtuels et des capacités avancées d’intelligence artificielle.
« Démarrer depuis zéro notre permis de créer sans limites. Haber a intégré l’IA dans nos produits depuis 2020 nous avons fait une vente compétitive très claire », a déclaré Hurtado. Cette intégration temporaire a permis le lancement de solutions comme Revenue Accelerator, orienté vers un meilleur rendu des équipements de vente, ou l’évolution des outils comme Mail et Calendrier.
Workvivo, AI Companion et l’évolution de Zoom Workplace
Un autre mouvement stratégique a été créé pour l’acquisition de Workvivo, l’une des plates-formes dirigeantes des réseaux sociaux d’entreprise et des intranets. L’opération a coïncidé avec l’annonce de Meta de discontinuer son propia red social corporativa. « Incluso Meta a recommandé Workvivo de Zoom, et nous avons beaucoup crû pour cette voie », a-t-il déclaré. Hurtado.
En parallèle, Zoom a renforcé son offre Zoom Workplace, où il intègre des réunions, des communications unifiées et de nouvelles capacités en matière de documents, d’automatisation du flux de travail, de gestion de la qualité et de gestion des effectifs. Tout cela a été poussé par AI Companion, le moteur d’intelligence artificielle qui vertèbre le conjunto de la plate-forme.
« L’IA n’est pas un ajout, c’est le moteur qui donne le sentiment au reste des solutions », a déclaré Hurtado. Zoom a opté pour une étude fédérale d’IA, avec des modèles propres (LLM et SLM) et l’intégration de technologies de tiers comme OpenAI, Anthropic ou Gemini, en s’adaptant aux restrictions réglementaires de chaque pays ou région. « Nous cherchons le meilleur explorateur pour chaque cas d’utilisation et d’offre toujours la technologie la plus sûre et la plus avancée là où elle est utilisée », a-t-il ajouté.
De plus, Zoom a annoncé des avancées de carrière jusqu’en 2025 avec l’arrivée d’AI Agentic, de nouvelles capacités d’automatisation des tâches, de personnalisation de AI Companion par départements, de saisie et de transcription de voix, et de solutions comme CX Insights, qui facilitent la supervision et l’analyse du rendu dans les centres de contact.
Zoom Workplace for Frontline pour grandes missions
Entre les nouveautés les plus pertinentes de l’année, nous proposons des solutions en tant que travailleur de première ligne, pensées pour les employés sans poste de travail fixe — répartiteurs, personnel de maintenance, enfermería — qui ont besoin d’accéder en toute sécurité aux outils de collaboration du mobile. « Il y a des millions d’employés qui aujourd’hui ne disposent pas de beaucoup de fonctionnalités du poste de travail numérique. Avec cette solution, nous allons amener le lieu de travail au mobile professionnel », a expliqué Hurtado.
Dans l’environnement sanitaire, Zoom a lancé des notes cliniques (disponibles désormais en solo aux États-Unis), avec pour objectif de faciliter le travail du médecin personnel et d’améliorer l’expérience du patient.
L’option Zoom pour les critiques est également reflétée dans de grands messages de l’Agence Tributaire, l’un des principaux Contact Center d’Europe. « Migrer plus de 20 000 agents à partir d’un travail sur site vers le noyau, avec les niveaux de sécurité requis par l’Agence Tributaire, a fait un travail énorme que vous êtes en production », a déclaré Hurtado, sous-représentant le papel des socios comme Telefónica dans ces projets.
Le canal, est le centre de la stratégie avec le modèle « Channel First »
La transformation de Zoom ne s’étend pas à votre nouvelle stratégie de canal. Tony McNish, responsable de la chaîne EMEA Nord et EMEA Croissance, lors de son intervention lors de la présentation par vidéoconférence, a expliqué que l’entreprise est en train de repenser son enquête Go To Market pour permettre au canal d’entrer en premier lieu. « Nous devons accélérer la croissance de nos partenaires et simplifier au maximum la négociation avec Zoom », a-t-il affirmé.
Le directif a attribué la contribution du canal qui a superposé le 50%. %. Ainsi, un exemple clair dans la zone de Contact Center (ou CX), pendant le troisième trimestre de 2025, 86 % des transactions seront réalisées à travers le canal. Cet événement est directement lié à la collaboration avec des socios clés de la région, comme le cas de Telefónica.
Dans cette stratégie, il y a le programme Zoom Up 3.0, qui introduit un modèle plus flexible et évolutif pour tous les partenaires. «Les fournisseurs de services ont une énorme opportunité pour faciliter la transformation numérique de leurs clients, en intégrant nos API et en automatisant les processus», a déclaré McNish. L’entreprise maintient des modèles de relations distincts — revendeurs, agences, prestataires de services et marchés — avec l’objectif de s’adapter à la grande diversité de l’écosystème.
Marché espagnol : du modèle transactionnel à la vente de services
De son côté, Juan Castilforte, Channel Manager Ibérie et Méditerranée, a pris la direction de l’évolution spécifique du marché espagnol. « Zoom a été créé initialement avec un modèle très orienté vers la vente directe, mais aujourd’hui, notre apuesta est clair pour les solutions commerciales proposées aux voyages de partenaires », a expliqué.
Castilforte a calculé, selon Tony McNish, que 86 % des opportunités d’expérience client dans la région sont générées depuis le canal, ce qui reflète un changement profond de la vente transactionnelle de projets cloud, d’intégrations et de services de haute valeur ajoutée. « La croissance en Espagne est produite grâce à nos partenaires, qui nous permettent d’intensifier le commerce avec votre capilarité et votre connaissance locale », a-t-il ajouté.
La direction verticale des secteurs de la santé, de la vente au détail, de l’administration publique, de l’éducation, de la banque, de la sécurité et des services publics, ainsi que le potentiel de solutions comme la plateforme Zoom CX, qui réduisent la complexité opérationnelle et améliorent les délais de réponse et la satisfaction du client.
Partenaires comme activateurs de commerce
Dans ce nouveau scénario, les partenaires sont de simples distributeurs d’activateurs de commerce, apportant des services d’intégration, de personnalisation, d’analyse et d’intelligence artificielle. « Nous passons des licences de vendeur à des solutions complètes de vendeur, donde los servicios son clave y los márgenes son mayores », a déclaré Castilforte.
Les 86 % des opportunités d’expérience client dans la région sont générées depuis le canal, ce qui reflète un changement profond dans les projets cloud
Zoom répond à ce modèle avec un écosystème de maires — TD Synnex et Westcon — et des alliances avec des fabricants de matériel, facilitant la livraison rapide et rapide. De plus, l’entreprise est compétente pour la formation et la certification, sans frais pour les partenaires, comme élément différentiel.
Une plate-forme plus grande pour la communication
En conclusion, Zoom se présente aujourd’hui comme une plate-forme technologique intégrale, qui va beaucoup plus loin dans la communication, poussée par l’IA, ouverte à l’utilisation des API et avec une orientation claire dans le commerce. « Le canal est au coeur de notre stratégie en Europe et en Espagne. Buscamos partenaires compromis, avec attention à la qualité et aux services », a conclu Castilforte.
La vision actuelle de l’entreprise passe par les aspects suivants : connecter les personnes, optimiser les processus et transformer l’expérience des clients et des employés, avec l’intelligence artificielle comme chef d’orchestre et l’écosystème de partenaires comme clé de création.
