Salesforce a présenté Agentforce Operations, une solution qui convertit les processus de back-office obsolètes et manuels en un ensemble de tâches où les agents spécialisés réalisent la coordination des processus, la vérification des données, le remplissage normatif et la recherche d’approbations, entre autres. Le résultat est une réduction d’entre un 50% et un 70% dans les cycles de temps et une réduction de 80% dans le manuel d’introduction des données.
Chaque jour, les entreprises utilisent plus d’agents pour que les expériences avec leurs clients et employés soient plus rapides et personnalisées. Lorsque ces expériences modernes et rapides sont mises en œuvre dans un processus de back-office rouge, obsolètes et manuels, tout se déroule. Les employés sont même amenés à changer de système, à prendre des données sur des heures de calcul et à effectuer des mises à jour dans le courrier électronique. Lo que debería llevar horas, puede tardar días ou semanas; et suppose un ralentissement de la productivité, un retour sur les revenus et une augmentation des coûts.
« Pour que les entreprises accélèrent l’adoption de l’IA pour se transformer en entreprises agricoles, la plupart du temps se poursuit grâce à un subyacente de processus fragmentés et manuels dans la chaîne de gestion, d’achats, de finances et de back-office en général. Ceci ralentit silencieusement les opérations, augmente les coûts et limite le « Avec Agentforce Operations, nous n’avons qu’à numériser ces processus, si nous les replantons pour un environnement central en IA, en optimisant le travail des agents et des humains », a expliqué Aman Naimat, vice-président directeur et directeur général d’Agentforce Operations.
Exécution chimique de l’extrême à l’extrême
Agentforce Operations étend les capacités des agents d’IA à partir de l’expérience du front office avec les processus et les systèmes qui fonctionnent pour l’entreprise, permettant une exécution automatique de l’extrême à l’extrême dans le back-office. Ainsi en est-il dans différentes industries :
- Pour tout fabricant, avec Agentforce Operations, les agents supervisent le processus d’exécution de l’extrême à l’extrême : vérification de l’inventaire, coordination entre les équipements et les fournisseurs, gestion des vérifications entre les systèmes et activation proactive des flux de travail de Field Service pour programmer l’installation in situ, gestion du produit à temps et ainsi de suite. au commerce une vente pour le suivant.
- Pour un banco, un client présente une sollicitude de prêt et espère une décision rapide. Avec Agentforce Operations, les agents gèrent le processus complet d’évaluation du client : extrayent les données de déclarations fiscales, en veillant aux entreprises fausses et en validant chacun des détails de l’acerdo conformément aux normes de conformité dans différents systèmes, pour que les responsables de prêteurs puissent se concentrer sur le client à la place du papier.
- Pour une assurance, un client présente une réclamation et espère une résolution rapide et juste. Avec Agentforce Operations, les agents coordonnent le processus de réception et de validation des réclamations : vérification des détails, ainsi qu’un suivi des informations manquantes et envoi d’un envoi complet, en accélérant la gestion des réclamations et la précision pour éviter des retours ultérieurs.
Processus structurés et automatisés
L’automatisation des flux de travail existe depuis des années. Mais la plupart des plates-formes héritées ont été conçues pour coordonner les étapes, mais pas pour compléter les travaux complexes de principe à la fin. Même si ces solutions peuvent être recherchées, gérer les essais et améliorer la visibilité, lorsque le travail dépend de l’information non structurée, ou ouvrir plusieurs systèmes et changer constamment, les équipes dépendent de personnes et de techniciens spécialisés pour continuer le fonctionnement. Le résultat est une automatisation fragile qui dépasse les limites entre les systèmes, les coupelles de bouteille qui ralentissent les processus et l’incapacité d’escalader.
Agentforce Operations présente un nouveau modèle pour l’exécution dans le back-office. Les agents de l’IA ont plus à faire pour accomplir leur travail. Il s’adapte parfaitement à la modification du commerce et se coordonne avec les personnes seules lorsque cela est nécessaire. Les processus d’extrême à extrême sont exécutés plus rapidement, nécessitent moins d’intervention manuelle et sont maintenus précis et vérifiables à mesure de leur évolution.
1.- Opérations intelligentes : Agentforce Operations coordonne les zones, les lieux et la logistique entre les agents de l’IA qui exécutent le travail de forme autonome et humaine lorsqu’il est nécessaire :
Agents spécialisés remplissant une forme autonome de tâches répétitives comme l’extraction de données de documents complets, l’exécution de calculs, l’actualisation de modèles de crédit et l’identification des défauts de paiement. Avant d’arriver quatre heures à une équipe d’auditeurs, maintenant le travail en quelques minutes à un agent de l’IA, offrant des résultats cohérents et de haute qualité avec un historique complet d’auditeur.
Adoption sans friction : les personnes continuent de travailler à l’intérieur de leurs outils habituels pendant que les agents de l’IA maintiennent les processus en marche dans le deuxième plan. Votre client, employé, intermédiaire ou fournisseur, peut interagir avec les tâches directement depuis le courrier électronique, ainsi que depuis Slack et Microsoft Teams.
Résultats précis à l’échelle : les processus critiques doivent être corrigés en tout moment. En combinant le raisonnement des modèles LLM avec les règles du commerce, les agents interprètent des informations complètes ou désorganisées et les complètent à chaque étape exactement comme elles le souhaitent, en proposant des résultats précis et des listes pour un auditoire à grande escalade.
2.- Plans instantanés : Les agents et les humains ont besoin d’un ensemble unique d’instructions pour travailler ensemble. Agentforce Operations convertit les documents ou diagrammes non structurés en « plans numériques » en quelques minutes.
3.- Adaptatif, transparent et continu : La plupart des processus automatisés tombent car les modifications nécessitent un grand nombre de développeurs. Avec Agentforce Operations, les responsables commerciaux peuvent réaliser vos propres changements :
Actualisations en langage naturel : si une nouvelle réglementation apparaît, un responsable peut actualiser l’ensemble du fonctionnement en décrivant simplement le changement dans un courrier électronique, et cela s’actualise.
Moteur « anti-coup de bouteille » : les agents détectent de manière proactive les effets indésirables — comme une suppression de trois jours dans les entreprises — et proposent des solutions avant que cela affecte le client.
Transparence radicale : chaque action de l’IA s’enregistre et se produit sur le plan numérique, en proposant un historique d’auditoire permanent. Au lieu de réviser vos archives quelques mois après pour trouver une erreur, un rouge de sécurité actif maintient votre entreprise organisée et préparée pour les auditeurs.
Agentforce Operations est construit à partir du registre technologique de Salesforce, qui a transformé les chaînes de gestion les plus exigeantes du monde, en réduisant les délais, en éliminant le manuel de coordination et en améliorant la visibilité des opérations complètes.
En raison des effets de disponibilité, Agentforce Operations est disponible pour votre utilisation. Les fonctionnalités d’intégration avec l’écosystème – comme la capacité de synchroniser automatiquement les données et d’activer les actions avec Salesforce Flows – seront attendues dans une phase bêta en mai 2026.
