La IA nunca ha sido tan capaz ni tan accessible. Sans embargo, convertissez cette capacité en une partie fondamentale du fonctionnement d’un équipement complexe. La plupart des solutions nécessitent de repenser les processus, ce qui implique une gestion du changement exhaustif, des révisions techniques importantes et quelques mois avant d’obtenir des résultats. Le résultat est une rupture entre la technologie puissante et les personnes qui sont destinées à vous aider.
Lors des annonces faites par AWX lors de l’événement What’s Next with AWS qui a eu lieu à San Francisco, l’entreprise a étendu Amazon Connect avec quatre solutions d’IA basées sur des agents, qui ont été conçues pour aborder un défi commercial spécifique : Amazon Connect Decisions, Amazon Connect Talent, Amazon Connect Customer et Amazon Connect Health. Les quatre sont conçus pour être intégrés dans la forme de vos équipes de travail, et non dans les rêves.
Ces nouvelles solutions Connect se basent sur l’expérience que vous avez Amazon intégrant des agents à toutes vos opérations. Superviser une chaîne de ventes avec plus de 400 millions de SKU et recruter 250 000 employés temporaires en solo pour une période haute de 2025. De cette forme, nous gérons des millions d’interactions avec les clients chaque jour, en soutenant des professionnels de la santé et des patients en voyage chez One Medical et Amazon. Pharmacie. Maintenant, nous avons annoncé que les systèmes d’IA ont été développés uniquement pour analyser ces défis, mais pour les résoudre dans le monde réel, à une grande échelle, tous les jours.
Décisions Amazon Connect pour les chaînes de suministro
La plupart des entreprises tardent plus de deux semaines à résoudre les interruptions dans la chaîne de revenus, et subissent beaucoup de retours sur les millions de dollars en capital circulant, faute d’existence et de pénalités. Les équipes consacrent les jours à la compilation manuelle des données, en coordonnant les systèmes fragmentés et en essayant de traduire les prévisions de demande dans les plans du suministro exécutables. Lorsqu’un fournisseur retrace ou une promotion supérieure aux attentes, les planificateurs doivent passer des jours à réviser les calculs et les courriers électroniques pour tenter de comprendre ce qui a changé et qui a affecté avant même de pouvoir décider ce qu’il faut faire.
Amazon Connect Decisions repose sur plus de 25 outils spécialisés pour la chaîne de gestion et 30 ans d’expérience opérationnelle d’Amazon, y compris un des modèles fondamentaux de la technologie d’optimisation de la chaîne de gestion (SCOT) d’Amazon. Une partie des objectifs que votre entreprise souhaite optimiser et s’adapter à la forme en fonction de son commerce.
À la différence des systèmes traditionnels qui nécessitent beaucoup de temps et de ressources pour votre configuration, Connect Decisions proportionne les modèles de pronostique comme les agents d’IA qui réalisent le travail lourd. Les agents d’IA comprennent le contexte de leur entreprise, configurent les pronostics adaptés à chaque produit et maintiennent tout à jour en fonction de l’évolution de leur entreprise. Sollicitez de manière proactive des informations qui affecteront les pronostics, comme les promotions prochaines ou les jours de fête, et incorporez ces données dans les résultats. À ce moment-là, il y a une visibilité et une transparence totales sur les recommandations et les décisions de l’IA, pour que vous puissiez maintenir le contrôle. Les agents de l’IA apprennent continuellement les actions de leur équipe, traduisant cet apprentissage dans une meilleure planification, analyse et recommandations.
Deuxièmement, Connect Decisions peut remplacer des kilomètres d’alertes avec une liste de priorités concrètes vraiment importantes. Lorsqu’il se produit des interruptions réelles (comme une caisse dans la charge de travail d’un fournisseur, un supplément de repentance de la demande dans une région ou des niveaux inférieurs d’existence de sécurité), Connect Decisions n’ouvre pas les planificateurs avec des informations non pertinentes. Vous devrez donc faire appel à un analyste expert avant d’entrer dans votre bureau : prioriser les exceptions les plus importantes qui nécessitent une analyse, identifier automatiquement les causes réelles et présenter des options de résolution en fonction de l’impact projeté, du coût et du point de confiance. Lorsqu’un planificateur sélectionne une option et explique le motif de son choix, le système interprète cette analyse comme il l’a fait avec un bon compagnon d’équipe, imitant le raisonnement et l’application dans le futur.
Chaque décision génère un effet cumulatif : l’IA se montre plus intelligente, tout l’équipement est meilleur et les exceptions courantes commencent à être résolues pour nous. Et parce que chaque plan est parfait grâce à la rétroalimentation de l’exécution, et chaque décision meilleure grâce au contexte de planification, Connect Decisions crée une vente accumulée qui se revalorise au fil du temps. Les entreprises comme Wells Vehicle Electronics et TVS Motors utilisent Connect Decisions pour transformer leurs opérations de chaîne de gestion. Obtenez plus d’informations sur les décisions Connect.
Amazon Connect Talent accélère le contrat
La nouvelle solution dénommée Amazon Connect Talent accélère tout le processus de contrat, depuis la description du lieu jusqu’à la décision finale. En partant d’une description de ce qui existe, les agents de l’IA analysent les exigences du rôle et génèrent un plan d’entretien complet, identifiant les compétences clés, créant des questions structurées et établissant des critères d’évaluation. Les reclutadores révisent et élaborent le plan avant de contacter les candidats. Une fois approuvé, le système invite automatiquement les candidats à réaliser des entretiens selon leur propre horaire, les 24 heures du jour, les 7 jours de la semaine. Pour les candidats, cela signifie un processus de recrutement qui s’adapte à leur vie. Vous résoudrez les problèmes liés à la programmation d’entretiens téléphoniques pendant l’heure de travail ou vous perdrez des opportunités en cas de conflits d’heure.
Capacités de port client Amazon Connect
Le client Amazon Connect offre désormais de nouvelles capacités de configuration qui permettent aux organisations de mettre en œuvre une conversation en semaine, pas en mois, et de configurer des expériences sans nécessité de connaissances techniques. Les équipes de négociation peuvent concevoir et mettre en œuvre des expériences client sophistiquées directement, en gérant des flux de travail complexes, à partir de la vérification de l’identité et du processus de paiement, avec des recommandations personnalisées de produits ou de services et la résolution de problèmes. Une fois mis en œuvre, vous pouvez suivre un itinéraire, réaliser des changements et midiendo les résultats immédiats.
L’IA est plus intelligente, tout l’équipement est meilleur et les exceptions de routine commencent à être résolues si seulement
Les clients commerciaux d’United Airlines ont mis en œuvre des expériences sophistiquées de conversation en utilisant ces capacités en seulement trois mois, en passant par le concept initial de la production en vivo pour gérer les interactions réelles avec les clients à grande échelle, un processus qui traditionnellement se fait en mois ou plus. Cette mise en œuvre rapide, sans sacrifier la qualité ni exiger de nombreux recours techniques, accélèrera le temps d’obtention de valeur depuis l’essai de conception jusqu’à la production.
IA qui transforme la forme en que se travaille
Amazon Connect représente une nouvelle enquête pour créer des solutions d’IA pour les entreprises. Au lieu d’ajouter des fonctions d’IA à un logiciel existant, ces produits sont conçus à partir de zéro, basés sur un principe séncillo : l’IA doit fonctionner comme un compagnon d’équipement, pas comme un outil.
Les produits Amazon Connect fonctionnent de la même manière : apprendre le contexte de votre entreprise, s’adapter à la forme pour travailler vos équipes et être plus intelligents avec le temps.
Le groupe de services Amazon Connect offre des capacités d’IA avec des agents conçus spécifiquement pour générer le plus grand impact. S’intègre dans les processus existants comme les compagnons d’IA qui renforcent leurs capacités personnelles et améliorent les résultats les plus importants pour leur entreprise. De plus, les agents sont meilleurs et sont plus utiles au temps, afin d’obtenir plus d’informations sur votre entreprise, les données et les flux de travail spécifiques.
Les fonctionnalités présentées aujourd’hui concernent d’autres services qui ont été récemment lancés au centre de la santé : Amazon Connect Health pour la fourniture de services sanitaires et Amazon Bio Discovery pour les chercheurs en sciences, qui ouvrent certains des principaux défis à ceux qui sont en contact avec les entreprises et les chercheurs du secteur sanitaire.
