Le motif du Jour Européen de la Protection des Données, qui célèbre le 28 janvier prochain, souligne l’importance de la sécurité et de la confidentialité des données comme éléments cruciaux pour une expérience positive du client. L’industrie bancaire, en particulier, a montré une grande sensibilité pour cette protection, en particulier avant l’augmentation de la cyberdélinquance.
Selon l’information Threat Landscape Report de S21Sec, en 2024, on a observé une augmentation de l’activité des troyens bancaires, dont l’objectif est de voler des informations d’identification et des données financières. Les services financiers, historiquement considérés comme dignes de confiance, gracias au scrutinio des entités gouvernementales, sont l’un des secteurs les plus réglementés au niveau mondial. Sans embargo, la creciente amenaza cibernética oblige ces organisations à protéger activement les données de leurs clients pour sauver leur réputation, leurs actifs et la confiance des consommateurs.
Sécurité des données : fidélité du client
La satisfaction du client est le résultat d’une série d’expériences, où les bonnes choses doivent être supérieures aux maladies. Une sécurité de sécurité peut être une expérience dévastatrice, affectant la réputation et la confiance du client, en plus de gagner plusieurs millions. Inclus si les consommateurs confient à leur banco, l’augmentation des moyens numériques génère un moyen valide pour être objet de cet achat.
À l’ère numérique, la sécurité des données est essentielle pour la survie et l’exito des institutions financières
Les institutions financières doivent équilibrer la nécessité d’une bonne expérience du client avec la grande importance de la protection des données. La clé réside dans la construction d’expériences résilientes et conformes aux réglementations. Ceci implique d’inverser les mesures de sécurité préventive qui permettent de détecter, d’enquêter et de répondre aux incidents, ainsi que de collaborer avec des fournisseurs compromis avec la sécurité et le complément. Tout cela est dû aux règles de réglementation telles que le Règlement général de protection des données (RGPD) et la directive de cybersécurité NIS2.
Papel Fondamental de la Technologie
La technologie est un élément crucial dans la protection des données et doit être mise en œuvre et supervisée avec soin pour garantir la compatibilité avec les réglementations existantes. Il y a quatre piliers de bonnes pratiques dans le secteur financier :
- Constitution de Sencilla: Faciliter l’accès de nouveaux clients à vos données de forme rapide et sûre, en validant votre identité et en respectant les réglementations.
- Début de la session sans interruption: Équilibrer la simplicité avec la sécurité, en mettant en œuvre des méthodes robustes d’authentification et de récupération des contraventions.
- Transactions de sécurité: Protégez les informations du client à chaque étape du processus de transaction, à partir de la sélection du produit jusqu’au processus de paiement.
- Gestion des comptes simplifiée: Implémenter des mécanismes de contrôle pour garantir que tout changement dans la compte maritime intentionnel et autorisé par l’utilisateur.
La protection des données ne doit pas être effectuée comme un gaspillage, mais comme une inversion. Un studio de Qualtrics prédit que les banques pourraient augmenter leur taux de croissance de 27,5 % et améliorer leurs notes d’expérience du client de 10 %. Dans le Jour Européen de la Protection des Données, donnez la priorité à la sécurité et à la protection individuelle des clients, afin de renforcer également la réputation de l’institution et de placer les bases pour un crédit durable.
