Évolutio ha lanzado un paquete de productos propios de logiciel que amplían las capacidades de las soluciones cloud líderes del Mercado de experencia de client (cx). Estas nuevas soluciones, diseñadas y desarrolladas en españa por el evolutio ai hub, réponden a los desafíos reres del sector con la ventaja de poder intégarse Ágilmente con las plaaformas existentents defreendad.
« Al derecer esta tecnología de última generación, con una presencia destacada de la Inteligencia artificiel en las Áreas de Experiend de clientCloud y Ciberseguridad, Estamos apoyando a Compañías y Administraciones públicas complémentando sus-Servicios de Manera innovadora Con una propuesta de Valor Creada en España desde nuestro ai Hub Hub», Declara Jacinto Cavestany, PDG de Evolutio.
En 2027, más del 70% de las empresas en todo el mundo utilizará plataformas en la nube para acelerar sus iniciativas empresariales, informa la consora gartner. En lo que se refiere a la experencia de client, más del 80% de suscivos cree que la ia será un claro diffimendiador para su organisación en el futuro y el 59% dice que su adoptción conduciirá a un amento de la fidelidad de dele.
Las innovaciones lanzadas por evolutio permettent une empresas y aapp transformar la manera en que interactúan con usuarios, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento normativo
Evolutio acompaña al sector público y privado en la migración un cloud, indépendance de la fase de adopción en la que se le decuentre la organisationión; Además, Considéra la ia como clave para transformar la forma en que las organisaciones Interactúan con sus Clients, optimizan procesos y garantizan el cumplimiento normativo en el ecosistema numérique.
5 Áreas Clave en la Digitalización Empresarial
Las Principales Funciones y Ventajas de la Nueva Cartera de Productos de Evolutio se Centran en potenciar las capacidades de los Servicios Cloud de Sus Principales Partners Tecnológicos. De Esta Forma, Abordan Muchas de las necedades de Automatización y Transformación Digital de Su Cartera de Clienttes. Estas Son Las Principales Áreas de Acttuación de los Productos de Software Desarrollados Hasta la Fecha Por Equipo de Evolutio:
- Inteligencia de Datos y Automatización A Través de Analítica. Un voyage de Star (Rapports d’analyse des sentiments)se incorpore el análisis del sentimiento en las interacciones para proporcionar un conocimiento clave con el que incmenmentar la calidad del service y la toma de décision. Médiateur la herramienta Beat (Bot Engagement Analysis Tech)se suma la capacidad de Evaluación del Rendimiento de bots conversaCionales con comprensión del lenguaje Natural, examinar conexiones y prooner cambios para mejorar laperencia. Asimismo, la automatización de ENCuestas de voz, web o e-mail des agents de sin Rapide (premier outil d’enquête automobile)que Optimiza la RecoPilación de Datos al Momento, consiguiendo elevar el service client.
- Démocratización y precisión de los datos para obtener rapporte avanzados. El análisis de datos se optimiza con RAP® (Raw Analytics Power)Facilitando informe de cx en timpo réel Personalizados. Al Simplificar Estos Reports, Mejora la Extracción y la visualización de los datos, démocratizando además el acceso a los mimsos por partie de los usuarios.
- Conexión médiateur una intégación flexible y escalable. Para estandarizar y Simplificar Integraciones, Así Como Reducir Costes y Acelerar la Conexión Entre Fabricantes, Se Encuentra la Solución Big (Business Integration Gateway). Por su parte, Gain (intégration de la passerelle AI Ofrece Un framework omnicanal que intégra canales con conversión de texto en audio y al revés (tts y stt), además de comprensión del lenguaje Natural (nlu), Garantizando flexibilidad opératva e indépendcencia tecnológica. En este adoptado se incluye también la solución SINC (SMART Intelligent Comms) Como una intégación nativa ens salesforce para llamadas y registros, lo que ayuda en eficciencia opérativa, trazabilidad y productividad.
- Enrutamiento con distribuión Inteligente de Interacciones. El flujo eficience queda garantizado con la gestión de correos de Echo (Email Chaos Organizer) que incluye búsqueda, transférencia y cierre masivo en gènesy nuage, optimizando tiempos. Además, Quid (Direction Intelligent Distribution) Distribuye las interacciones en centres de contact De Manera Inteligente en Cumplimiento Con contratos o Acuerdos De Proveedores (accord de niveau de service O SLAS).
- Protección, Control Y Optimización de Grabaciones. Desde Genesys Cloud se pureden extrater grabaciones con filtrado avanzado a Través de la solución Équipe (Audio et méta d’extraction sur mesure). Para Migrarlas de Sistemas Heredados A Entornos Cloud, Como Aws, Ganando en Seguridad, Accesibilidad y Cumplimiento Normativo, La Nueva Suite ofrece ARM (gestion des dossiers agiles). Por último, si sea borrar las grabaciones de forma seleva y auditable, los client podrán confiat en la herramienta Animal de compagnie (outil de gourmandise) Para Proteger Datos en centres de contact Con total seguridad.
