DHL Supply Chain accélère sa stratégie d’intelligence artificielle au niveau de l’entreprise grâce au savoir-faire développé avec HappyRobot, ce qui permet d’automatiser les communications dans ses opérations logistiques globales. Cette mise en œuvre a un impact bénéfique sur les opérations, en obtenant une plus grande efficacité, une plus grande attention sur le client et des équipes internes plus satisfaisantes.
DHL Supply Chain a été utilisé avec les agents de IA de HappyRobot dans diverses régions et cas d’utilisation, y compris la programmation des villes, les appels de suivi des conducteurs et la coordination prioritaire des opérations. Ces agents gèrent de manière autonome les interactions téléphoniques et par courrier électronique, ce qui permet une communication plus rapide, cohérente et évolutive.
DHL Supply Chain s’étend sur plus de 18 mois d’identification et de validation, de forme systémique, en cas d’utilisation opérationnelle pour les technologies d’IA génératives et agents. Sally Miller, CIO de DHL Supply Chain, a expliqué que « nous nous appuyons sur notre vaste expérience opérationnelle en matière d’analyse de données, d’automatisation des processus robotiques et d’outils de logiciel d’apprentissage automatique, maintenant nous intégrons des agents d’IA pour stimuler une plus grande efficacité des processus pour les clients, au moment où nous devons le faire. les rôles opérationnels sont plus attrayants et gratifiants pour les employés. Nous améliorons l’automatisation des tâches répétitives et qui consomment beaucoup de temps, comme le manuel d’introduction des données, la programmation courante et les communications standardisées ».
Les programmes sont actuellement utilisés par l’entreprise qui gère des kilomètres de courrier électronique et des millions de minutes de voix pendant l’année. Les agents de l’IA sont chargés de tâches de travail clés, comme la programmation des villes, les appels sur l’état du transport et la coordination prioritaire des opérations, en aidant les équipes à gérer la communication opérationnelle à grande échelle et avec une plus grande cohérence.
Automatiser les flux de communication
Ces mises en œuvre ont démontré un impact prévisible : elles ont réduit de manière significative l’effort manuel, augmenté la capacité de réponse et permis que les équipes se centrent dans des domaines plus stratégiques et dans la gestion des exceptions. Dans l’automatisation des flux de communication à grand volume, les agents de IA comme HappyRobot aident DHL à offrir des services plus rapides et centraux au client, tout en améliorant l’expérience professionnelle des employés et en contribuant à la rétention des talents sur une grande place.
HappyRobot permet aux agents d’IA d’interagir de manière totalement autonome avec le téléphone, le courrier électronique et la messagerie.
« Dans DHL Supply Chain, nos hommes sont au centre de tout ce que nous faisons », a affirmé Lindsay Bridges, vice-présidente exécutive des ressources humaines de DHL Supply Chain. « Les agents de l’IA nous aident à libérer nos équipes de tâches répétitives et qui consomment beaucoup de temps, dándoles espace pour se concentrer sur un travail significatif et de haute valeur. Dans les marchés de travail actuels, où le talent qualifié est maintenant plus grand, ces technologies nous permettent de gérer — et également amélioré — la capacité de réponse, l’orientation vers le client et la cohérence du service, au moment où nous faisons en sorte que les ports soient les plus attractifs et durables. Ce n’est qu’un avantage opérationnel, mais aussi une victoire pour nos hommes ».
Gestion des flux de travail
La plate-forme HappyRobot permet aux agents d’IA d’interagir de manière totalement autonome avec le téléphone, le courrier électronique et la messagerie, en s’intégrant de manière fluide aux systèmes internes de DHL. De plus, le groupe DHL continue d’étendre sa stratégie d’IA à toutes ses divisions. De plus, parmi les projets pilotes actuels, il y a de nouveaux cas d’utilisation où les agents de l’IA adoptent un papier plus stratégique, en coordonnant les informations et en priorisant les domaines de haut impact.
« Chez HappyRobot, nous avons imaginé des travailleurs de l’IA qui coordonnent les opérations de la chaîne du sommet mondial — sans filmer les données en solo, mais en gérant et en activant les flux de travail — », a déclaré Pablo Palafox, PDG de HappyRobot. « Avec une fréquence constante, les personnes sont même attachées à l’entretien des systèmes et des bandes d’entrée, sans délai pour résoudre des exceptions ou des processus améliorés. DHL a reconnu le principe du potentiel des agents de l’IA comme une nouvelle capacité opérationnelle, qui apporte vitesse, visibilité et cohérence à la Logistique. Nous collaborons avec des socios et des visionnaires pour élever cette vision au niveau mondial.
