Après la cybersécurité subie par Booking.com, les experts en cybersécurité ont conseillé que les conséquences empiezan aflorar en plena temporada vacacional. La plate-forme a confirmé en avril le hackeo et l’accès non autorisé aux données personnelles et aux détails des réserves de certains utilisateurs, une information qui est maintenant utilisée par des groupes criminels pour commettre des fraudes dirigées.
Selon les experts du secteur, l’impact réel d’un hackeo et d’une filtration peut apparaître mois après. Avec vos numéros de téléphone, téléphones, courriers électroniques et données de réservation en votre pouvoir, les cyberdélinquants peuvent passer par l’hôtel ou par la propre plateforme pour solliciter des pages supplémentaires, modifier les informations ou générer des incidents que le voyageur découvre lorsqu’il est au point de voyage ou également à destination.
Comment résoudre les problèmes pendant les vacances
«La différence par rapport aux autres campagnes de fraude est que le hackeo perpétré par le délinquant connaît les détails réels du voyage. Sabe dónde te alojas, cuándo viajas e y compris l’importation de la réserve. Pour l’utilisateur, il est très difficile de savoir qu’il est victime d’une attaque de phishing», explique Sergio García, directeur de la technologie i3e.
Depuis que l’entreprise est informée que cette situation peut être la plus grande perte économique. Dans certains cas, les voyageurs se retrouvent avec des réserves modifiées, annulées ou avec des divergences entre les informations qu’ils conservent et celles qui figurent dans l’établissement.
«Le pire scénario est que l’utilisateur découvre le problème à l’arrivée. Après des heures de voyage, vous pouvez constater que votre réserve n’apparaît pas, qu’elle a été modifiée ou qu’elle n’existe pas de disponibilité. En pleine période haute, résoudre une situation peut être très compliquée et coûteuse», señala García.
Selon les experts du secteur, l’impact réel d’un hackeo et d’une filtration qui va se faire sentir quelques mois plus tard
À cela s’ajoute la complexité des réclamations postérieures. Lorsque des intervenants tiers ont approuvé les données obtenues lors d’une filtration, ils déterminent les responsabilités du même résultat et de nombreuses personnes affectées sont même tenues de garantir des dépenses supplémentaires de leur domicile ou de leur destruction pendant la résolution de l’incident.
Comment éviter de dormir sans logement et sans argent
Avant l’augmentation de ces cas, les spécialistes recommandent de vérifier directement auprès de l’agence de réservation un jour avant le voyage et de désactiver toute communication sollicitant des paiements supplémentaires hors des canaux officiels.
«Si nous recevons un courrier ou un message sollicitant un transfert urgent ou la mise à jour de données bancaires, nous devons vous le refuser, mais également inclure des informations réelles de notre réserve. L’accord direct avec l’hôtel reste la meilleure mesure de protection», affirme García.
Les experts s’engagent également à conserver les justificatifs de paiement et les confirmations de réserve, ainsi qu’à contacter l’établissement dans les 48 heures précédant le voyage. «La filtration est produite et les données circulent. Il est important maintenant d’éviter que ces informations finissent par se convertir en une fraude en vue d’arriver à des vacances», conclut le directeur de i3e.
