L’entreprise spécialisée dans les services et les infrastructures, en collaboration avec Netec, a développé un programme de capacité d’intelligence artificielle et Microsoft Copilot qui compte plus de 2 000 employés, avec pour objectif d’accélérer la productivité, de renforcer la culture numérique et de garantir la sécurité de l’utilisation de ces technologies.
L’intelligence artificielle est devenue une priorité de transformation pour les entreprises. De nombreuses organisations s’engagent à ce que la technologie adéquate soit une partie de l’éducation. Il est vrai que les personnes adoptées sont des outils et qu’elles sont intégrées dans leur travail journalier de manière efficace et sûre.
C’est ce qui a motivé le défi face au groupe ImesAPI, société de référence en services, infrastructures, mobilité et énergie, qui a décidé d’accélérer l’adoption de Microsoft Copilot et les capacités d’intelligence artificielle génératrices au sein de l’organisation.
Pour ce faire, l’entreprise a travaillé avec Netec, entreprise conseillère en transfert de connaissances, spécialisée en formation technologique et partenaire de référence dans l’écosystème Microsoft, un programme de capacité ambitieux qui a permis de former plus de 2 000 professionnels à chaque dose.
Le projet montre que la réussite de l’IA ne dépend pas uniquement de la technologie implantée, mais de la capacité des organisations à développer les compétences nécessaires qui permettent de transformer cette technologie en résultats d’affaires.
Du déploiement technologique à l’adoption réelle
Au cours des dernières années, le Groupe ImesAPI a fait des progrès significatifs dans sa stratégie de numérisation. Avec plus de 6 000 professionnels et une activité distribuée entre bureaux, centres d’exploitation et projets de terrain, l’entreprise a consolidé l’écosystème Microsoft 365 comme plate-forme principale de collaboration et de productivité.
L’engagement de Microsoft Copilot représentait une opportunité naturelle de faire évoluer cette stratégie, mais il y avait aussi une question fondamentale : comment garantir que des kilomètres d’employés aient la capacité d’obtenir une valeur réelle de ces nouveaux outils ?
Miguel Ángel González, CIO mondial et RSSI du Grupo ImesAPI, présente un résumé clair : «Tener la herramienta disponible no significa que la gente la use ni, sobre todo, que la use bien. Nous vous le dirons rapidement, sans formation, le retour de l’inversion ne sera pas prêt à le faire.»
L’organisation a identifié une situation la plus habituelle : de nombreuses entreprises intègrent des outils d’IA, mais elles disposent parfois d’une stratégie structurée d’adoption qui permet de transformer cette inversion technologique en une meilleure productivité réelle.
Un retour à la formation à grande échelle
Le contexte opérationnel du Groupe ImesAPI ajoute un niveau supplémentaire de complexité au projet. L’entreprise compte des profils très divers, notamment des administrateurs personnels, des techniciens, des ingénieurs, des responsables de travail, des agents intermédiaires et des directeurs. De plus, une bonne partie de la plante développe son activité pour les entreprises de bureau traditionnelles.
Dans le domaine de la formation et du développement, il y a eu une différence entre la vitesse d’évolution des technologies et la capacité de l’organisation à absorber ces changements. «La technologie avance très rapidement, mais la connaissance des personnes ne suit pas le même rythme. Si nous voulons que l’IA génère un impact réel, nous devons apporter toute l’organisation et ne pas la mettre dans un groupe réduit d’utilisateurs.»explique Carlos Alcaraz, directeur de Formación de Grupo ImesAPI.
La décision était claire : développer un programme d’adoption capable d’apporter à l’ensemble de l’organisation, indépendamment du niveau de connaissance préalable ou du profil professionnel de chaque employé.
Netec : convertir la technologie en capacités
Pour le Groupe ImesAPI, il était fondamental de s’adresser à une société qui ne domine pas seule la technologie, mais qui a également une expérience dans les projets de formation massive et d’adoption d’entreprise. L’entreprise a choisi Netec pour sa spécialisation en capacité technologique, son expérience dans l’écosystème Microsoft et sa capacité à concevoir des programmes orientés vers des résultats commerciaux.
Netec a participé activement à la définition de l’itinéraire formatif, à la construction des contenus, à l’exécution d’une phase pilote et à l’exécution des différents convocateurs qui ont permis d’atteindre plus de 2 000 professionnels. Un des principaux objectifs sera d’éviter une étude exclusivement technique et d’aider les participants à identifier des applications concrètes de l’intelligence artificielle dans leur activité quotidienne.
Comme l’explique Eduardo Moreno, directeur général de Netec España : «Beaucoup d’organisations découvrent que le verdadero vous répond n’est pas implanté IA, si ce n’est pour que les personnes l’utilisent avec confiance et critères. Le projet du Groupe ImesAPI montre que lorsque la formation, la technologie et le leadership travaillent ensemble, l’adoption s’accélère de forme extraordinaire.»
Un itinéraire conçu pour toute l’organisation
Le programme a été structuré en suivant une méthodologie progressive qui permet de construire une connaissance de forme progressive. Au lieu de commencer avec les outils, vous avez décidé de créer d’abord une base commune de compréhension sur l’intelligence artificielle et de bonnes pratiques d’utilisation.
L’itinéraire est articulé sur trois niveaux :
- Fundamentos de Inteligencia Artificial et utilisation responsable.
- Productivité avec Microsoft Copilot Chat.
- Applications avancées de Copilot pour la rédaction, l’analyse des informations et la présentation.
Les deux premiers cours sont dirigés vers l’ensemble de la plante avec accès à l’entreprise, tandis que le troisième est orienté vers les profils directifs et responsables avec les besoins les plus avancés. Avant l’exécution, une phase pilote importante a été réalisée qui a permis d’adapter le contenu, de valider les méthodes et de garantir que les exemples utilisés répondent aux situations réelles de l’organisation. La formation est dispensée au cours de sessions en ligne directement, un format qui facilite la participation des employés répartis dans plusieurs centres de travail et avec différents horaires d’exploitation.
Productivité tangible dès les premières mois
L’adoption a commencé à se consolider lorsque les employés ont identifié des applications concrètes pour résoudre des problèmes réels. Dans les cas d’utilisation les plus complexes se trouvent l’élaboration d’informations, l’analyse documentaire, la préparation des réunions, la recherche d’informations techniques et l’automatisation des tâches administratives.
Dans d’autres domaines comme la formation, vous avez trouvé des opportunités d’automatiser les processus documentaires qui nécessitent auparavant un manuel de dédicace important.
Sécurité et gouvernance dès le premier jour
L’un des aspects différents du projet réside dans l’implication des équipes technologiques, de sécurité et de formation. Avant d’élargir l’utilisation de Copilot, le Groupe ImesAPI a révisé les autorisations d’accès, les critères de classification des informations et les politiques d’utilisation pour garantir une adoption sûre et alignée avec les exigences de l’entreprise.
Selon González, la formation a également contribué à renforcer la culture de la cybersécurité au sein de l’organisation : «Un des changements les plus positifs est que les employés doivent prendre soin d’utiliser des informations déterminées ou de partager certains documents. Ce niveau de conscience est l’un des meilleurs indicateurs de ce que la culture de sécurité est en train de faire.»
L’étape suivante : de la productivité à l’automatisation
Après avoir terminé cette première phase d’adoption, le Grupo ImesAPI travaille sur de nouveaux scénarios orientés vers l’amplification de l’impact de l’intelligence artificielle sur l’organisation. La journée de route comprend des initiatives avec des agents d’IA, l’automatisation des processus répétitifs et l’intégration de capacités intelligentes dans les domaines de la gestion, de la gestion documentaire, des opérations, etc. L’objectif est d’évoluer à partir de la meilleure productivité individuelle vers une transformation plus profonde des processus et des modèles opérationnels.
Une référence pour l’adoption par les entreprises de l’IA
L’expérience du Groupe ImesAPI et Netec démontre une réalité chaque fois plus évidente sur le marché : l’intelligence artificielle ne transforme pas les organisations pour autant. La technologie est un promoteur imprescindible, mais le véritable impact apparaît lorsqu’il existe une stratégie d’adoption claire et un programme de capacité capable d’assurer l’ensemble de l’organisation avec des résultats probables.
Dans un contexte où de nombreuses entreprises cherchent à maximiser le retour de leurs inversions en IA, ce projet montre que la différence entre disposer d’un outil et obtenir des résultats réels est tel que les individus. Et précisément ici, c’est là que la formation se transforme en l’un des facteurs les plus décisifs pour l’issue de toute stratégie d’intelligence artificielle.
