Kiwi.com ha Celebrado en suscicinas de Barcelone un encuentro con medios espealizados para dar a conocer las últimas novadedes de su aplicación, explicar sustrated Rapport de perturbations des vols. Durante La Jornada, Michal šindelář, vice-président du produit; Dalibor Glaich, directeur de l’ingénierie de CS Systems & Search Backend; y Mario Gavira, vice-président de la croissance et de la marque de réseron su visión sobre el futuro de los viajes numériques, el papel de la Inteligencia artificiel y la importancia de Reforzar la Confianza del viajero.
Las Principales Preocupaciones del Viajero
En su intervención inicial, Michal Šindelář subrayó que la compañía ha puesto el foco en las tres grandes preocupaciones de los pasajeros: el precio, la documentación durante el viaje y las cancelaciones. «Nuestro objetivo es que el viajero tenga siempre la opción de acceder al mejor precio, a toda la información necesaria, como el enregistre Automático o la tarjeta de embarque numérique, ya una solución inmediata Cuando algo falla»explicó.
Šindelář Recordó que El Kiwi.com Garantissez Ya Ha Protegido A Más de 1,5 MILLONES DE PASAJEROS EN TODO EL MUNDO. «Pas de queremos que el Clientte Espere Semanas A un Rembolso de la Aerolínea. Nuestra Garantía Ofrece Una alternativa inmediata para reprogramar su viaje en minutos, con cualquier aerolínea disposible en nustro inventario»añadió.
El Ejecutivo Tambiénn anunció la nueva versión del Servicio, garantie flexi, que pertinerá cancel o modificar el vuelo incluso por decisión del propio pasajero: «Con Flexi, El Viajero Gana Libertad Total. Si Cambia de Planes, Podrá redibir Créditos Rembolsables para Usarlos en Futuras Reservas».
Kiwi.com: Iay Personalización
La Jornada Continuó con la Intervención de Mario Gavira, Quien Destacó Que la Inteligencia Artificiel Ya es una Parte Intere del Modelo de Kiwi.com. «Hoy Automatizamos El 100% de los intercambios inicials con Clients y, en el 80% de los casos, la consula se resomaire sin intervención humana. Eso nos permite Escalar el Servicio sin límites durante los picos de demandea»afirmó.
Gavira También destacó el uso de ia en marketing y Personnalión: «Estamos aplicando estas tecnologías para adaptar campañas en redes sociaux y dentro de nuestra propia app, ajustando la oferta al comportamiento de cada usuario. El objetivo es claro: que el client sienta que la expérien.
En kiwi.com automatizamos el 100% de los intercambios inicials con Clients y, en el 80% de los casos, la consula se resoueve sin intervención humana. Eso nos permite Escalar el Servicio sin límites Durante los picos de demandea
El Directivo Señaló que España es uno de los países más avanzados en digitalización de viajes, Pero con et cambio de hábito en Marcha: «Cada Vez Más USUARIOS Planifican sus viajes con herramientas como chatgpt o gemini en lugar de consulte múltiples páginas web. Es un cambio rápido que seguirá cremedo».
Atención al client potendiada por ia
Por su parte, Dalibor Glaich Centró su intervención en la transformación de la atención al client. Según Indicó, La Compañía Gestiona actualmente el 80% de las consacas con sistemas automatizados, lo que ha pertidodo mejorar la rapidez y cohérencia de las respuestas.
« La Clave es la Escalabilidad. Cuando se producen picos de incidencias, la ia nos ayuda a mantener tiempos de respuesta cohérentes y prédécectibles »Señaló. Para Glaich, La Automatización pas implica perder calidad: «Medimos todo con ucuestas y feedback, y los índices de Satisfacción han mejorado pese a que gran partte de la interacción ya es gestionada por agents virtuales».
Además Recordó que aunque la tecnología Cubre la Mayoría de Casos, Siempre Queda un 20% de situaCiones en las que la intervención humana es necesaria: « Ahí entra en juego el toque humano, Pero el Grueso de las consoue se reconsuelve ya de manera automatizada y con resultados muy positivos ».
El Valor de la Createvidad en la Era de Los Algoritmos
Más Allá de la Tecnología, Gavira QUISO DESTACAR TAMBIÉN LA IMPORTANCIA DE LA CREADIDADA «Estamos en la época dorada de la createvidad. Antes teníamos que elegir entre tres idées de campaña porque implémentarlas ère costoso y lento..
El Impacto de la Geopolítica y las Huelgas en la Aviación
Rapport de perturbations de vol – Agosto 2025, Analliza las Principales provoque de interrupcionnes aéreas un global nivel. Los Resultados confirman el peso de los factores externos en la aviación, como los conflitos en oriente medio, responsables del 76,7% de las incidecias, un 137% más que en agosto de 2024. En algunos países de la regón, hasta el 40% de los vuelos sufrieron alteraciones.
Por Otro Lado, Las Huelgas en El secteur Aéreo: Aunque Representaron UN 4,2% de los Casos, Aumentaron Un 229% Interanual, Conirtiéndose en la directeur Amenaza Percibida por los Pasajetos. En europa se registraron 19 Paros solo en agosto, desde contrôleadores aéreos en marsella hasta protestas del personnel de tierra en aeropuertos españoles y portues.
A Ello Se Sumaron Episodios Meteorológicos Como la Tormenta Floris en El Norte del Reino Unido de Tifón Podul en Taiwán, que Obligó a annular más de 400 vuelos Entre nacionales e internacionales. Según Tom Parry, responsable de la résilience des affaires de kiwi.com, la situación réel no se définir por el caos, Sino por la incertimbre constante, «una huelga corta puede provocar retrasos localizados, mienrasras que un Paro prolondo de puetos puede paralizar una red completea de vuelos».
Kiwi.com: una plataforma que reinventa la réserve de vuelos
Fundada en 2012 en la República Checa, kiwi.com Se ha consolidado como una de las plataformas de viajes más innovadoras del mundo. Su gran-différencial radica en un algoritmo propio capaz de réalizar miles de Millone de Búsquedas diaars y combinar vuelos de Distintas aerolíneas (incluidas las faible coût que no tiennen acuerdos Entre sí) para crear rutas más ecorsómicas flexibles que las mUlestran los buscadores.
Cada Día, La Plataforma Procesa Más de 100 MILLONES DE Búsquedas y Gestiona MILLONES DE RESOREAS A Nivel Global. A esa capacidad tecnológica se suma un servicio añadido que marca laferencia: el kiwi.com garantie, una garantía que protege al viajero ante retrasos, ansemblaciones o problemas de conexión, ofreamido alternativas inmediatas necedad de esperar la respuesta de la.
Référente en resiliencia para el viajero
Con la combinación de algoritmos propios, Inteligencia artificiel, Servicios de Garantía en evolución y un enfoque centrado en la experencia del client, kiwi.com busca consolidarse como muno más que un un moteur de réserve. Sumbición es convertirs en un référente en resiliencia y Protección frente a la incertidumbre, ofrecido a los viajeros Control, flexibidad y seguridad en un contexto global cada vez más imprevisible.
