Kyndryl a lancé sa solution Agentic Service Management, pour aider les entreprises à évoluer des opérations de service traditionnelles avec des flux de travail autonomes et intelligents à grande échelle.
Agentic Service Management de Kyndryl a évalué le niveau d’alignement avec les normes et les cadres de direction pour les entreprises natives de IA, permettant aux clients d’adopter une gestion de services de TI basée sur des agents avec la sécurité et la fiabilité comme principes clés de conception.
Selon le rapport de préparation de Kyndryl, l’un des trois tiers des organisations est sous une forme significative en IA, cas où il y a des difficultés pour obtenir des résultats tangibles. Cela doit être, dans bien des cas, que vos modèles de gouvernance, vos flux de travail et vos contrôles sont toujours ancrés à l’ère précédente à l’IA.
«Il n’est pas possible d’augmenter les flux de travail basés sur les agents sur les modèles opérationnels conçus pour les processus manuels. Les organisations ont besoin de contrôles clairs, de pratiques répétitives et d’étapes d’adoption efficaces pour que les agents de l’IA puissent agir de manière autonome lorsqu’ils sont appropriés, en maintenant la supervision humaine en matière de gouvernance, de responsabilité et de résultats de service», a déclaré Kris Lovejoy, responsable mondial de la stratégie de Kyndryl.
Hacia la gestion des services de TI basée sur des agents
Disponible chez Kyndryl Consult, l’évaluation de l’état actuel de Agentic Service Management analyse l’état actuel d’une organisation et identifie les principaux domaines d’amélioration de la gestion des services, de la gouvernance de l’IA, de la sécurité et des opérations. Cette évaluation permet de réviser les politiques, les contrôles et les flux de travail existants, déterminant le niveau de préparation aux opérations basées sur les agents, conformément à la norme ISO 42001. À partir de cette analyse, Kyndryl propose un diagnostic personnalisé et un horaire de route pour aider les organisations à adopter la La gestion des services de TI est basée sur des agents de forme responsables, avec des mécanismes de contrôle et de supervision humaine qui répondent aux capacités autonomes dans les entreprises cloud-native et AI-native.
Kyndryl applique Agentic Service Management en interne pour moderniser les services TI prêts à être utilisés par nos clients
Kyndryl ofrece également Agentic AI Digital Trust, qui complète Agentic Service Management et aide les entreprises à gérer, réduire les risques et augmenter les dépenses d’IA agent dans les entreprises hybrides et multicloud. Cette solution propose un cadre de sécurité pour gérer le fonctionnement des agents de l’IA, en particulier dans les secteurs réglementés, où se trouvent la protection des données, le complément normatif et la classification des informations sont essentielles.
Application de l’agent IA à la prestation de services de TI
Kyndryl est également en train d’appliquer la gestion des services d’agent en interne pour moderniser la forme des services actuels de TI à ses clients. Grâce à Kyndryl Bridge, diverses capacités sont disponibles, apportant le plus grand renseignement opérationnel et aidant les professionnels responsables de la supervision et la responsabilité des décisions en matière de systèmes critiques. Les capacités de l’agent IA de Kyndryl exécutent actuellement environ 200 millions d’automatisations mensuelles au milieu de plus de 8 000 playbooks certifiés.
