La numérisation des commerces, des restaurants et des réseaux commerciaux a transformé le point de vente (POS) en une pièce critique de l’infrastructure technologique. Le POS n’est pas uniquement le terminal où il faut acheter. Maintenant, cela fait partie d’un écosystème qui comprend des pages, des inventaires, des applications, des données, des communications et l’expérience du client. Dans ce contexte, h&k lance son service POS géré pour aider les organisations à protéger la continuité opérationnelle de leurs points de vente.
Au cours des dernières années, le point de vente a été perçu comme une plus grande partie de l’infrastructure technologique d’une entreprise. Sans embargo, aujourd’hui, cette vision est à couper le souffle. Maintenant, le point de vente est converti en lieu où convergent la vente, le paiement, l’inventaire, l’expérience client et le fonctionnement quotidien. Tout cela nous a rappelé une réalité qui se révèle être une critique. Oui, si le POS ne fonctionne pas, la boutique ne vend ni cobra.
Cette dépendance technologique est en parallèle avec la transformation du secteur. La numérisation, la technologie au point de vente, l’omnicanalité et l’analyse avancée se situent parmi les concurrents du commerce de détail, selon les tendances identifiées par le consultant Instacart.
Deloitte est également présent dans son studio Perspectives du secteur du commerce de détail pour 2025que le secteur vente au détail Avanza a des modèles plus numériques, personnalisés et basés sur des données, mais avec des barres pertinentes. Par exemple, définissez les systèmes hérités, la technologie, les coûts de transformation ou la pression pour offrir des expériences omnicanales pratiques. Par ailleurs, dans l’alimentation et la distribution européenne, le consultant McKinsey situe les données, l’intelligence artificielle et la technologie parmi les priorités des PDG du secteur.
L’évolution de la situation physique
La conséquence est que la vie physique n’est pas un canal passant. Il s’agit d’un nœud opérationnel dans un réseau de canaux, d’applications, de fournisseurs, de données et de processus. En restauration, par exemple, les systèmes POS ont évolué de simples processus de paiement sur des plates-formes qui interviennent dans les commandes, l’inventaire, les données du client et les opérations d’entrée. Dans l’ambito POS plus large, les tendances du cloud, de l’analyse, de l’IA, de la mobilité, des services numériques, des compétences et des stratégies omnicanales redéfinissent le niveau fonctionnel de ces systèmes. Cette évolution apporte de nouvelles opportunités, mais multiplie également l’exposition opérationnelle. Non, car plus de composants interviennent dans la vente, plus de points potentiels de chute apparaissent.
Et le problème ici ne se pose pas dans une technologie unique. Vous pouvez être dans le logiciel de vente, dans le terminal, dans un périphérique, dans l’intégration de pages Web, dans la connexion de service, dans un kiosque de service automatique ou dans la relation avec un tiers. Selon Carlos Gutiérrez, directeur de Go To Market de h&k, « le point de vente moderne n’est pas limité à un TPV, car il intègre des terminaux, des logiciels, des périphériques, des systèmes de paiement, des communications, des kiosques et des services automatiques. Tout ce qui tombe dans ces composants, donc, peut avoir un impact direct sur la vente. Le POS a déjà été de être un cajero pour se transformer en un écosystème”.
Dans ce scénario, les modèles traditionnels de support informatique s’appliquent à montrer nos limites. Non parce que les entreprises n’ont pas de support technologique, mais parce que ce support n’est toujours pas spécialisé dans l’exploitation commerciale. Et il y a des situations récurrentes comme un TPV qui ne sait pas qui appeler d’abord, qui prend en charge le fait qu’il affecte les ventes, qui équipe l’informatique interne saturée, de multiples fournisseurs impliqués (logiciels, matériels, communications, services…) sans coordination claire, sans visibilité sur les incidents et les incidents qui se reproduisent. sans analyse de cause à effet. Dans tous ces cas, la réponse n’est pas seulement de « résoudre un ticket », si ce n’est pour maintenir l’opération commerciale en marche.
Et c’est là qu’intervient le plus s’il s’agit d’un service rouge de services distribués, qui est le plus nécessaire pour un service d’assistance généraliste. Par exemple, vous avez besoin d’horaires alignés sur l’activité commerciale, de priorisation de l’impact sur la vente, de connaissance du POS, de diagnostic technique et fonctionnel, de coordination avec les fournisseurs, de reporting et d’amélioration continue. Dans le commerce de détail, lorsque vous confluez les points de vente, l’inventaire, les données des clients et les canaux en ligne, une chute pendant l’horaire commercial peut être traduite directement en perte de revenus et en détérioration de l’expérience.
Servicio POS Gestionado de h&k
Dans ce contexte, h&k a lancé son service POS Gestionado, qui a pour finalité de proposer un modèle spécialisé de support, d’exploitation et de maintenance pour les entreprises technologiques de point de vente. Ce service est fourni par une équipe spécialisée qui traite les incidents, coordonne les fournisseurs, gère les SLA, rapporte et améliore le service de forme continue pour que les entreprises puissent se livrer à la vente. Il s’agit d’un modèle géré et intégral, avec un administrateur opérationnel, un équipement technique formé pour l’organisation de points de vente, de procédures, de SLA, rapportcoordination des tiers et meilleure continuité.
Un des éléments clés du modèle est le Service Manager dédié. Su papel ne se limite pas aux billets du superviseur. En outre, il agit comme chef d’orchestre du service, coordonne l’équipe technique des fournisseurs, supervise les SLA et se convertit en interlocuteur unique pour le client. Cette figure est particulièrement pertinente lorsqu’il s’agit d’une incidence crue de divers environnements technologiques. Par exemple, un problème de connexion peut provenir du TPV, des données, de la connectivité, du logiciel ou du fournisseur de services. La proposition de H&K envisage précisément ce travail de diagnostic, de suivi, de coordination et d’escalade lorsque vous procédez.
Le service est également conçu pour vous permettre de vivre avec des écosystèmes technologiques divers. Sans plus de leçons, h&k compte sur l’expérience d’Oracle MICROS Simphony, mais votre étude n’est pas limitée à cet outil. Il dispose également de capacités en matière de plates-formes SaaS de vente au détail et de franchise, de logiciels POS locaux, d’applications de commerce et d’intégrations avec des systèmes d’entreprise comme ERP, CRM et inventaire. Cette compatibilité étendue est importante car de nombreuses chaînes ne fonctionnent pas avec un fabricant unique ni avec une architecture homogène. Dans ces cas, vous devez combiner des solutions de vente, des périphériques, des paiements, des communications, back-office, rapport et tiers.
Mención específica, por su presencia en restauración, hospitalité oui vente au détailutilisez la plateforme Oracle MICROS Simphony. Se trata de un sistema POS para restaurants, hoteles, resorts, casinos, stades, cruceros, moyeux de transport et de services, avec matériel, logiciels, intégrations ouvertes et support pour clients cloud et sur site en plus de 180 pays. Cette expérience d’intégration avec Oracle MICROS Simphony est pour h&k une expertise technique pertinente. Maintenant bien, la valeur différentielle du service POS géré se trouve sur tout en sa capacité de gérer l’entreprise complète ; es decir, plataforma, periféricos, pagos, comunicaciones, provenedores y operación de tienda.
Depuis le point de vue du commerce, la proposition se résume à une idée unique : la continuité opérationnelle. Le service POS géré par h&k répond à cette nécessité avec un modèle qui combine un support spécialisé, un gouvernement opérateur, une coordination des tiers, une gestion des SLA, rapport et meilleure continue. Sa logique consiste à traiter les incidents dispersés par un service structuré, les appels à plusieurs fournisseurs à un conducteur unique, la visibilité des données de suivi et le support réactif à une opération capable d’apprendre les récurrences.
En définitive, le point de vente est devenu une infrastructure critique. Lorsque cela fonctionne, la technologie disparaît et la boutique se vend. En cas d’échec, l’impact est noté dans le dossier, sur l’expérience du client, sur la productivité de l’équipement et sur la charge de la zone informatique. C’est là toute l’importance d’un service comme POS géré par h&k, qui aide les organisations avec des points de vente à protéger leur exploitation quotidienne dans un environnement plus numérique, distribué et dépendant de la technologie. Comme l’a affirmé le directeur de Go To Market, Carlos Gutiérrez : « Nous ne vendons pas de support technique ; nous vendons une continuité opérationnelle en magasin ».
