Le commerce de détail expérimente une transformation profonde stimulée par l’intelligence artificielle (IA) et par un consommateur toujours plus émotionnel et consciencieux. Il y a alors des changements progressifs qui s’accélèrent dans un contexte d’incendie, où l’inflation, la fragmentation de la consommation et la recherche du bien-être modifient immédiatement les règles du jeu. Les marques ne sont pas compiten solo pour offrir des produits, mais pour générer des expériences liées aux valeurs, aux émotions et aux attentes de nos clients.
Dans ce scénario, The Valley a présenté l’information « Repenser le commerce de détail, le commerce invisible. Naviguer dans la nouvelle ère du commerce », une analyse qui explore l’IA générative, le commerce sensoriel et les modèles de consommation autonomes sont en train de redéfinir l’expérience d’achat et le papier des marques dans un entorno en changement constant.
L’intelligence artificielle, moteur du changement dans l’expérience d’achat
Lors de la présentation de l’information, Juan Luis Moreno, associé et directeur général de The Valley, a souligné la pertinence de cette révolution technologique dans le secteur. « Depuis la pandémie, le commerce de détail s’est converti en un refuge. Nous avons trouvé cette expérience qui nous fait du bien en termes d’émotion. Si dans tous les secteurs l’innovation est importante, c’est là le moteur du changement », a-t-il affirmé. Selon Moreno, la nouvelle ère du commerce de détail est marquée par l’IA générative, les commerces sensoriels et une technologie invisible qui s’intègre sans frictions dans l’expérience du client.
Le commerce de détail expérimente une transformation profonde stimulée par l’intelligence artificielle (IA) et par un consommateur toujours plus émotionnel et consciencieux.
L’intelligence artificielle permet d’anticiper les nécessités, d’automatiser les processus et d’offrir des interactions personnalisées en temps réel. Grâce à l’analyse avancée des données, les marques peuvent mieux comprendre le comportement du consommateur et répondre aux propositions les plus pertinentes et humaines, ce qui marque la différence dans la prochaine campagne de navigation, clé pour consolider la fidélité du client.
Ses tendances qui marqueront l’avenir du commerce de détail
Les informations de The Valley identifient les grands exemples qui guideront l’évolution du commerce dans les prochaines années, grâce à l’IA et à la technologie avancée qui feront un papier décisif :
Technologie invisible
L’avenir du commerce de détail se construit à partir d’une technologie qui agit dans le deuxième plan. Grâce à l’IA, les processus sont automatisés sans envahir l’expérience d’achat. Le client est fluide, sans algorithmes.
Commerce de détail augmenté
L’intégration de l’intelligence artificielle redéfinit la personnalisation. Les assistants virtuels, les recherches en langage naturel et l’automatisation intelligente permettent un dialogue plus approfondi entre la marque et le consommateur, uniendo efficacité et émotion.
Durabilité et circularité
Lors du rachat de certaines entreprises, d’autres marques ont avancé un commerce de détail plus durable. La technologie facilite la traçabilité des matériaux et la conception d’expériences inclusives qui réduisent l’environnement.
Commerce de détail multisensoriel
La discipline physique se transforme en un espace de connexion émotionnelle. Les arômes, l’éclairage, le son et les textures sont intégrés pour détruire les sentiments et renforcer l’identité de la marque, en proposant au consommateur quelque chose de plus qu’une transaction.
Commerce social
Le point de vente se transforme en un espace social. Les marques comme Zara ou Ralph Lauren intègrent des cafétérias ou des zones de vente, transformant l’achat en une expérience partagée et renforçant le réseau avec la communauté.
Cibersécurité
La numérisation atteint de nouveaux risques. L’Espagne a découvert en Europe les cyberattaques du secteur de la vente au détail, avec une augmentation de 178 % des incidents de ransomware, selon Check Point Software Technologies. Protéger les données sera très important pour protéger l’expérience du client.
Alcampo La Moraleja, exemple de commerce de détail intelligent
La journée a également servi à présenter la rénovation du supermarché Alcampo à La Moraleja, un modèle de vente au détail le plus efficace et connecté. L’espace intègre la climatisation et l’éclairage gérés par l’intelligence artificielle, ce qui permet d’optimiser l’énergie et d’améliorer le confort du client.
« Nous sommes très partisans de l’essai, testons toutes ces technologies que nous pouvons adapter à nos supermarchés. Tout cela est aligné avec un de nos principaux objectifs, la lutte contre le changement climatique », a déclaré Patricia Castellote, responsable de la gestion et de l’entretien. Énergie d’Alcampo.
De son côté, Judit García, responsable des projets en direction technique, a établi le compromis du groupe sur la viabilité et le bien-être du client. « Nous sommes une entreprise compromise avec le milieu ambiant et avec un pas plus loin », a affirmé, expliquant que l’IA régule également la température selon les conditions extérieures et que les initiatives comme « l’heure tranquille » réduisent le ruissellement et l’éclairage pour favoriser une expérience plus agradable.
