Salesforce a lancé Salesforce Foundations, une actualisation sans coût supplémentaire qui offre d’importantes capacités interdépartementales à tous nos clients. Cette mise à jour comprend des outils de vente, de services, de marketing, de commerce et de données Cloud, tous intégrés dans une interface utilisateur rénovée, ce qui permet aux entreprises d’obtenir une vision globale de leurs clients et de créer des expériences connectées et puissantes pour IA à tous les points. d’interaction avec les utilisateurs.
Parmi les principales caractéristiques de Salesforce Foundations figurent la gestion des opportunités, l’administration des cas, les campagnes de courrier électronique dirigées et les liens de sécurité des paiements. Tout cela est conçu pour améliorer l’expérience du client et optimiser les opérations, sans frais supplémentaires ni nécessité d’intégrations complètes de données. De plus, les utilisateurs ont accès à des kilomètres d’extensions et d’intégrations préconstruites via AppExchange, y compris des essais gratuits de plus de 25 sociétés membres comme Docusign, RingCentral et ZoomInfo.
« Les entreprises ont besoin d’une société de confiance unique pour offrir les expériences personnalisées qui attendent les clients. Avec Salesforce Foundations, les entreprises de tous les secteurs peuvent utiliser des fonctions de vente, de service, de marketing et de commerce avec les données des clients unifiés sur une plate-forme unique, ce qui leur permet de gérer tout leur front office dans un endroit unique pour augmenter leurs revenus, répondre aux demandes de service, créer des campagnes de marketing, configurer des pages, etc. », confirme David Schmaier, président et directeur de produits de Salesforce.
Aspects destacados de Salesforce Foundations
Un 79 % des clients recherchent une cohérence dans leurs interactions avec les entreprises, mais un 55 % affirme avoir le sentiment que le travail avec les départements est déconnecté au lieu d’une entité unifiée. Salesforce Foundations aborde ce problème lors de la connexion des départements, en proposant de nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs de Sales et Service Cloud. En intégrant les données de vente, de services, de marketing et de commerce sur une seule plateforme, vous assurez une expérience uniforme sans importer dans quelle étape du processus vous rencontrez le client.
La différence entre les autres solutions CRM qui sont centrées sur l’un ou l’autre des domaines de négociation, Salesforce Foundations, conjointement avec Sales Cloud et Service Cloud, intègre désormais des fonctions intégrées de marketing et de commerce, qui facilitent la création d’expériences de clients connectés sans frais supplémentaires. ni complications avec les données.
Les outils de Salesforce Foundations sont construits sur la plate-forme centrale de Salesforce et alimentent les données de Salesforce Data Cloud, qui centralisent et harmonisent les informations des clients de toute l’organisation, y compris toutes les données précédemment inaccessibles ou dispersées. Ainsi, à votre avis, la puissance de l’intelligence artificielle et de l’automatisation pour offrir des expériences client les plus pertinentes et personnalisées.
