Salesforce a annoncé aujourd’hui Agentforce 2.0. Il s’agit de la nouvelle version d’Agentforce, la première plateforme de travail numérique pour les entreprises, un système complet d’IA qui permet de renforcer les équipes de travail en introduisant des agents d’IA autonomes et en se confiant dans le flux de travail.
Cette version comprend une nouvelle bibliothèque de capacités préconstruites et d’intégrations qui permettent une personnalisation rapide, la capacité de désinstaller Agentforce dans Slack, ainsi que des avancées dans le raisonnement des agents et la génération augmentée de récupération (RAG). Ces avancées permettent aux entreprises de compléter leurs usines avec des agents personnalisés capables de gérer des tâches complètes avec plus de précision et d’exactitude.
« Agentforce 2.0 sera notre plate-forme révolutionnaire de travail numérique de Salesforce en grande partie, avec de nouvelles fonctions de rationalisation, d’intégration et de personnalisation qui peuvent permettre aux agents autonomes avec des niveaux d’intelligence, de précision et d’exactitude sans précédent », dit-il. Marc Benioff, président et PDG de Salesforce.
Parce que c’est pertinent
En tant qu’organisations liées aux circonstances selon lesquelles les équipes ont plus de travail que les ressources disponibles, elles permettent d’interagir avec les clients les plus riches en retours dans la prestation de services. Les entreprises reviennent à l’IA pour atténuer cette situation, mais les solutions inadéquates qui proposent des réponses générales ne sont pas très utiles.
Salesforce présente Agentforce 2.0, la plateforme de travail numérique qui apporte de nouvelles capacités aux employéss
Les outils existants, comme les copilotes, ont des difficultés à offrir des réponses précises et fiables à des sollicitudes complètes, car ils peuvent être une orientation personnalisée dans une sollicitude d’emploi. Tampoco peut agir par exemple, en recommandant des produits à un client potentiel. Les organisations ont besoin d’un nouveau type de plate-forme conçue pour les employés du secteur numérique en tant qu’agents autonomes de IA, qui peuvent définir les données de base et approuver les flux de travail pour actuar en nombre d’équipes lorsqu’ils sont débordés.
Des entreprises et des organisations de divers secteurs comme The Adecco Group, Indeed, Accenture, 1-800 Accountant, Bionic, Capita, Finnair, SharkNinja, Secret Escapes ou l’Universidad Unity Environmental ont utilisé Agentforce pour offrir de meilleures expériences à leurs clients et utilisateurs.
La nouvelle bibliothèque de compétences apporte Agentforce à tous les équipements de travail
Les tâches de temps et d’intégration rendent difficile la création d’agents personnalisés pour les équipes ou les départements concrets. Agentforce 2.0 élimine ces barres avec une nouvelle bibliothèque de capacités d’agent prédéfinies (c’est-à-dire les zones que Agentforce peut réaliser) qui ouvre CRM, Slack, Tableau et capacités développées par les partenaires dans AppExchange. Cette dernière version permet aux clients d’élargir Agentforce à tout système ou flux de travail chez MuleSoft.
Il comprend également un créateur d’agents amélioré, capable d’interpréter des instructions en langue naturelle (par exemple, « Incorporer de nouveaux gestionnaires de produits »), pour générer automatiquement de nouveaux agents. Ces agents combinent la perfection des capacités prédéfinies avec une logique personnalisée créée dans Salesforce, offrant une flexibilité et une rapidité sans précédent.
- Nouvelles capacités CRM pour les expériences de clients avec agents. Les nouvelles capacités d’équipes de vente, comme le développement de ventes et le coaching de ventes, permettent la création d’agents autonomes d’IA qui peuvent alimenter les conduit basándose en sus reglas de compromiso. Il comprend également des agents qui peuvent se joindre aux appels avec des clients potentiels et fournir des commentaires instantanés. Entre les capacités supplémentaires, vous trouverez certaines spécifiques aux campagnes de marketing, de commerce, de services et de travaux de terrain.
- Tome medidas en n’importe quelle application ou flujo de trabajo. MuleSoft permet désormais à Agentforce de réaliser le travail dans toute l’organisation. Avec MuleSoft for Flow, c’est plus facile de créer des flux de travail code faible que abarquen cualquier sistema. Le nouveau catalogue d’API de MuleSoft permet aux créateurs et administrateurs de Salesforce de découvrir, de découvrir et de gérer les API de Salesforce, MuleSoft, Heroku et tout service externe depuis une emplacement central pour une réutilisation rapide. Le nouveau centre thématique de MuleSoft permet de permettre aux équipes de financer les métadonnées d’Agentforce dans chaque API construite.
- Capacités de Tableau pour l’analyse et l’information. Les nouveaux thèmes et actions de Tableau offrent des visualisations de données et de prédictions pour une compréhension plus profonde des réponses des agents. En outre, ces informations sont précises et pertinentes dans le contexte commercial grâce à Tableau Semantics. Dans de nouveaux cas d’utilisation de l’analyse conversationnelle, cela réduit encore plus la barre d’accès aux données pour tout employé.
- Capacités de Slack pour participer aux canaux et aux conversations. Avec les applications Slack désormais disponibles dans Agent Builder, un équipement peut améliorer Agentforce avec des capacités telles que, par exemple, envoyer un message direct pour fournir le CV d’un projet, ou actualiser un Slack Canvas lorsqu’un client demande des changements.
- Capacités des partenaires à travailler sur AppExchange. Agentforce est soutenu par le premier écosystème d’entreprise de compétences des agents, ce qui permet aux clients d’élargir leur Agentforce avec des thèmes et des actions personnalisés. Ces nouveaux types d’agents, comme l’agent de service des employés AI avec Workday, ont de nouvelles actions créées par des partenaires comme Asymbl, Docusign et Neuron 7.
- Agentforce recommande aujourd’hui des compétences pour le travail à réaliser. Vous pouvez créer de nouveaux agents en utilisant des descriptions en langue naturelle. Agent Builder utilise désormais Agentforce pour configurer de nouveaux agents lors de la génération automatique de thèmes et d’instructions pertinentes à la fois récurrentes dans la bibliothèque de capacités et d’actions disponibles. Ceci garantit que les équipements peuvent être rapidement disponibles pour vos nouveaux étudiants numériques.
Agentforce et Slack
Afin que les organisations cherchant à obtenir la valeur des agents de l’IA, des solutions nécessaires qui sont intégrées là-bas sont pour leurs employés. Agentforce 2.0 peut être utilisé dans Slack, permettant aux agents de communiquer et aux canaux où ils réalisent le travail.
- Agentforce en tout message sur le canal. Agentforce 2.0 permet aux équipes d’introduire facilement Agentforce dans toute conversation Slack. Les utilisateurs de Slack peuvent lancer une conversation directement depuis le Hub d’Agentforce, ou mentionner un @ aux agents d’Agentforce dans des messages directs ou via les canaux.
- Nouvelles actions de Slack et Agent Builder. Agent Builder compte désormais des actions Slack prédéfinies comme « Créer un canevas » ou « Canal de messages », qui permettent aux équipes d’améliorer rapidement les agents existants ou de créer d’autres nouveaux qui peuvent interagir sans travailler dans Slack.
- Contexte conversationnel avec Enterprise Search. Slack contient une grande quantité de connaissances grâce aux messages directs, canaux et Canvas, qui reflètent la nature unique de chaque entreprise. Avec Slack Enterprise Search, Agentforce peut extraire des données conversationnelles, publiques et autorisées par Slack, améliorant ainsi la pertinence des réponses et des actions.
Disponibilité
- La version complète d’Agentforce 2.0 sera disponible de forme générale en février 2025, avec des fonctions spécifiques qui seront publiées par adelantado à partir d’aujourd’hui.
- Les capacités de développement de ventes et de coaching de ventes sont disponibles. Le prix de ces capacités coûte 2 dollars par conversation.
- Tableau Semantic Layer est disponible sous forme générale, alors que les capacités pour Tableau sont disponibles sous forme générale le 18 décembre.
- Agentforce et Slack, les applications Slack et Agent Builder et Slack Enterprise Search seront disponibles de forme générale en janvier 2025.
- La création d’agents en langage naturel en Agent Builder sera disponible de forme générale en janvier 2025.
- MuleSoft for Flow, le nouveau catalogue d’API de MuleSoft et le Topic Center seront disponibles en février 2025.
- Le confort amélioré et RAG seront disponibles en février 2025.
