Alcatel-Lucent Enterprise a annoncé le lancement de Diamond Network Support Services, un service d’assistance haut de gamme conçu pour améliorer l’efficacité opérationnelle des réseaux commerciaux. Avec ce nouveau service, les clients répondront à un ingénieur de support dédié (DSE) qui s’occupera de la résolution des problèmes de rouge et garantira le respect des normes de sécurité.
«Le support Diamond facilite la navigation des clients grâce à des avis techniques et à la sécurité, alors que notre solution Zero Trust Network est un papier clé dans le cadre de la directive NIS2 de l’UE. Nous devons nous assurer sérieusement de la cybersécurité, et nos DSE collaborent étroitement avec le personnel de TI des clients pour garantir que nos organisations ne respectent pas seules les normes, mais aussi qu’elles assurent la sécurité sur une grande place », commente Sébastien Baudribos, vice-président de l’attention. chez le client d’Alcatel-Lucent Enterprise.
Services d’assistance réseau Alcatel-Lucent Enterprise Lanza Diamond
Les ingénieurs de support dédiés d’Alcatel-Lucent Enterprise sont des spécialistes qui se chargent de superviser les réseaux des clients, offrant un service personnalisé et rapide pour résoudre des problèmes complexes. Ces experts ont une connaissance approfondie des processus, des opérations et de l’historique de chaque rouge, ce qui leur permet d’apporter des solutions spécifiques qui réduisent au minimum le temps d’inactivité.
« Notre DSE est en fait un point de contact unique, garantissant une attention prioritaire et une résolution rapide des problèmes. Avec l’accès direct à nos ingénieurs d’investigation et de développement, vous pouvez aborder des incidents de rouge de forme rapide, ce qui est crucial pour réduire les risques d’interruptions», a commenté Blandine Lurin-Leopold, directrice des lignes commerciales chez Alcatel-Lucent Enterprise.
Meilleure fiabilité et sécurité des réseaux
En outre, pour résoudre les problèmes immédiatement, le DSE propose une assistance proactive pour maintenir le bon fonctionnement des réseaux. Cette application prévient les interruptions et facilite les transitions lors des actualisations. Asimismo, le DSE propose des séances de transfert de connaissances, aidant les équipes de TI des clients à améliorer leurs capacités techniques.
Disponibilité et applications
Le support Diamond est disponible pour les entreprises moyennes et grandes, en particulier celles qui ont une mission critique. Il fait partie d’une offre avec plus de services complémentaires qui incluent une couverture totale et un support sur une grande place.
