Le Principado des Asturies est à la tête d’une modernisation ambitieuse de son administration avec l’objectif de transformer la relation entre le gouvernement et ses citoyens. Comme base pour ce changement, j’ai développé la plate-forme miPrincipado, un écosystème numérique mis en œuvre sur Liferay DXP qui ne simplifie pas seulement la burocratie, mais qui place les bases pour une « super application » de services publics poussés par l’intelligence artificielle.
L’initiative est née de la nécessité de dépasser les limites des systèmes hérités, comme le cas d’un CRM restrictif, qui empêchait une gestion efficace des données, ce qui supposait une grande bureaucratie pour les citoyens et leur propre administration. L’idée a changé la perception de l’administration en passant par un modèle centré sur les données, la personnalisation et la proactivité.
Par conséquent, le Principado des Asturies a choisi Liferay DXP, une plate-forme de code ouverte qui est en ligne avec l’impulsion de l’Union européenne pour la sobriété technologique. Cette décision stratégique permet au principe de maintenir la connaissance technique internationale et de trouver des solutions à moyen terme, en évitant la dépendance des noyaux des grandes plates-formes technologiques et en garantissant que les données des citoyens peuvent être permanentes sous un contrôle public.
Les 24 000 utilisateurs qui se sont inscrits au miPrincipado notando los beneficios de cette nouvelle étude technologique. La plate-forme met en œuvre le principe « un seul » , éliminant la nécessité pour les citoyens de fournir les documents que l’administration doit poser. L’intégration avec les systèmes étatiques comme Cl@ve et le tapis de justice simplifie l’accès, tandis que les fonctionnalités comme «Mi Tarjetero» proposent des versions numériques de documents officiels. Ceci n’améliore pas seulement l’expérience de l’utilisateur, afin d’optimiser l’efficacité interne pour réduire les erreurs et les temps de travail.
Sans embargo, la vision du Principado des Asturies est la plus ambitieuse. miPrincipado est l’embryon d’une future «super APP» qui aspire à unifier tous les services publics, depuis le transport jusqu’à l’employé, sur un canal unique. La phase suivante de cette évolution s’effectue directement dans l’intelligence artificielle avec le projet CoVA (Coordinador Virtual de Agentes). Ce système n’est pas un simple chatbot, mais un coordinateur d’agents d’IA conçu pour offrir des services proactifs. Un de vos premiers cas d’utilisation sera abordé sans le désir, en générant des appels automatisés à voix humaine pour interagir avec des personnes principales et, si nécessaire, intensifier l’attention à un être humain personnel.
Le projet des Asturies représente un changement de paradigme dans l’interaction de l’administration publique avec la ville. C’est un exemple de proactivité et d’interopérabilité pour répondre aux besoins des citoyens. En donnant la priorité à la sobriété technologique et à une architecture flexible, le Principado des Asturies n’est pas seul à moderniser ses services, car il construit un modèle de gouvernance numérique qui pourrait servir de référence pour d’autres régions.
