Salesforce a lancé deux nouvelles solutions spécifiques au secteur mineur : Agentforce for Retail et Retail Cloud avec Modern POS. Ces innovations sont conçues pour augmenter la productivité et les ventes des employés de magasin, des travailleurs à l’attention des clients et des professionnels du commerce en ligne, au moment où ils offrent des expériences d’achat plus personnalisées.
Agentforce for Retail introduit une bibliothèque de capacités d’agent prédéfinies, facilitant aux mineurs la création d’agents d’IA. Ces agents peuvent automatiser les tâches qui consomment beaucoup de temps, comme la gestion des commandes et la programmation des villes, en plus de personnaliser rapidement l’expérience du vendeur. Les nouvelles capacités prédéfinies incluent la gestion des commandes, les achats guidés, la programmation des villes et la création de promotions de fidélité.
Cette force de travail numérique et évolutive permet aux mineurs d’atteindre de nouveaux niveaux de productivité, de répondre aux demandes des clients en temps réel, de modifier les procédures, de gérer les inventaires et de coordonner avec les fournisseurs de transport sans nécessité d’intervention humaine. C’est une liberté pour les employés qui se concentrent sur leur valeur commerciale.
Retail Cloud avec Modern POS : Unification des données et expérience du client
Retail Cloud with Modern POS est un système basé sur le nouveau système qui intègre des données d’achat en ligne et des données physiques sur une plate-forme unique. Offre aux utilisateurs un point d’entrée unifié pour répondre mieux et plus rapidement aux clients, avec des fonctionnalités comme les points de vente mobiles, la clientèle, le pas à l’infini, le transport mixte, l’omniprésence et la gestion de l’inventaire.
La conception mobile d’abord et le mode hors ligne sécurisé permettent aux employés de gérer des paiements à n’importe quel endroit, y compris sans connexion, grâce à l’écriture et à l’enregistrement des transactions. Les intégrations avec Salesforce Commerce Cloud, Order Management et Service Cloud, associées à un CMS sans code, facilitent la mise en route rapide et la personnalisation des interfaces, garantissant une expérience efficace et adaptée aux besoins de chaque mineur.
Retail Cloud comprend un point de vente basé sur le nube et les fonctions de clientèle, pasillo infinit, enfoque omnicanal et bien plus pour offrir des expériences d’achat personnalisées dans les domaines physiques et numériques.
Impulsion à la productivité dans le secteur minoritaire
Un studio de Salesforce révèle que 81 % des activités du secteur mineur considèrent que les processus et la technologie inefficaces réduisent la productivité des employés. Les travailleurs des magasins ont commencé une session sur plus de 16 applications et systèmes différents chaque jour, ce qui fait déjà 78% sans une vision unique et un processus des acheteurs, ce qui entraîne une perte de productivité et des expériences d’achat fragmentées.
Les nouvelles capacités d’Agentforce sont conçues pour que les travailleurs puissent offrir un meilleur service aux acheteurs, réduire les coûts et augmenter la conversion des clients. Ces capacités complètent les fonctions disponibles pour les commerçants, les vendeurs et les représentants de l’attention au client, améliorant ainsi l’expérience du client dans l’environnement numérique.
Avantages de l’automatisation et de la numérisation
Les solutions commerciales renforcées, avec des fonctions avancées de gestion des commandes et d’achat, sont conçues pour améliorer l’expérience du client dans l’environnement numérique. Les équipes peuvent actualiser les détails de la manière de discuter, gérer les évolutions et les consultations sur vos canaux préférés, et proposer des recommandations de produits basées sur les données de l’inventaire et les préférences des utilisateurs.
Les nouvelles fonctions de Field Service et de Marketing peuvent potentiellement attirer l’attention du client et la fidélité. La programmation intelligente des villes est basée sur la facilitation de la gestion des visites pour les entrées et les installations avec mises à jour en temps réel. Dans le domaine du marketing, la création de campagnes de fidélité optimise les messages personnalisés et segmentés, permettant des interactions plus pertinentes et plus durables avec les clients.
Disponibilité
- Les compétences commerciales pour les achats guidés seront disponibles en mars 2025.
- Les fonctionnalités de commerce pour la gestion des commandes seront disponibles en mars 2025.
- Les fonctionnalités de Field Service pour la programmation de villes seront disponibles en février 2025.
- Les fonctionnalités de marketing pour la création de promotions de fidélité seront disponibles en février 2025.
- Retail Cloud avec Modern POS sera disponible en avril 2025.
