CAF a renforcé sa plateforme de gestion des services de TI grâce à une collaboration stratégique avec EasyVista, un fournisseur de solutions ITSM, surveillance et support à distance de TI. Cette association est conçue pour optimiser l’efficacité opérationnelle de CAF dans la gestion de ses services technologiques.
Depuis plus d'années, CAF se spécialise dans la fourniture de solutions personnalisées pour les administrations et les opérateurs de transport à un niveau mondial. Votre demande s'adresse au responsable des véhicules durables jusqu'à la mise en œuvre de systèmes de transport complets, y compris l'électrification, la signalisation et les services numériques.
Dans le contexte commercial actuel, la technologie de l'information (TI) est cruciale pour la réussite organisationnelle. Une plate-forme d'entreprise ITSM offrant une base solide pour l'ensemble des services efficaces. Permettre aux organisations de gérer de manière centralisée les aspects critiques comme les incidents, les problèmes, les changements, les sollicitudes et les activités de TI. En outre, nous encourageons la collaboration entre les équipes de TI et d'autres domaines, en favorisant l'efficacité et la productivité générale de l'organisation.
Qu'est-ce qui vous a motivé à acquérir l'outil EasyVista ?
Selon Iokin Azkue, responsable des infrastructures informatiques de la CAF, l'un des principaux motifs de cette acquisition est que l'outil antérieur est devenu obsolète. « Nous décidons de faire un changement intégral. Nous avons choisi EasyVista, un outil plus intuitif et moderne qui nous garantit un avenir plus numérique car il est en constante évolution et nous pouvons étendre les fonctionnalités à travers les modules ».
« Nous avons fourni à CAF une plate-forme d'entreprise ITSM hautement configurable et évolutive qui s'adapte à nos besoins spécifiques. Lors de ce choix, CAF pourra actualiser sa plateforme ITSM, améliorer l'efficacité et l'efficacité de ses services de TI et optimiser l'apport de valeur à ses clients », a déclaré Ismael Sabbagh, Country Manager d'EasyVista Espagne.
L'entreprise va réfléchir à de futures extensions de solutions sur sa plateforme d'entreprise ITSM. Ainsi qu'une gestion d'actifs, l'incorporation d'un Chatbot, l'intégration avec l'application Teams et une base de connaissances.
En travaillant avec EasyVista, CAF a amélioré la plateforme de formation durable. Aujourd'hui, 6 000 employés ont accès à elle, ils ont généré 120 licences et 167 informations, 220 techniciens ont contribué à la résolution de problèmes, ils sont disponibles dans 5 langues et il existe 336 catalogues de demandes et 247 incidents.
