Un récent studio réalisé par Salesforce en collaboration avec le Retail AI Council a étudié les opinions des dirigeants du secteur mineur dans divers pays, y compris l’Espagne, sur la mise en œuvre de l’IA dans le cadre du commerce. Selon l’information, les dirigeants ont un grand intérêt à adopter l’IA génératrice pour personnaliser et améliorer les expériences d’achat, tant dans les affaires physiques que dans la ligne.
Sans embargo, environ 50 % des 1 300 personnes rencontrées ont des difficultés à accéder à leurs données de manière efficace, et seul le 42 % peut intégrer ses différentes sources de données, ce qui peut entraîner une utilisation inefficace ou imprécise de l’IA. Oui, le projet selon lequel l’IA génératrice aura un impact économique de 9,2 milliards de dollars sur le secteur mineur pour 2029.
«La révolution de l’IA se déroule autour des données, de la confiance et de l’expérience du client. Considérer l’IA de forme simple, sans entendre ces éléments comme un tout, perturbera la capacité des mineurs à fidéliser et améliorer les relations avec les clients”affirme Rob Garf, directeur général de Retail et Bienes de Consumo en Salesforce.
Le commerce de détail s’apoya dans la IA générative
L’industrie mineure est aujourd’hui plus compromise avec la mise en œuvre de l’intelligence artificielle générative. Selon les résultats du secteur enquêté, actuellement 36 % de nos employés utilisent cette technologie, et ils devraient atteindre 45 % d’ici la fin de 2025.
D’autre part, 93 % d’entre eux indiquent que vous utilisez des outils générateurs pour personnaliser divers domaines, comme les messages de courrier électronique et les recommandations de produits. De plus, les 81 % des personnes interrogées ont déclaré avoir attribué une présupposée spécifique à l’IA, destinée en priorité aux 50 % de cette présupposée à l’IA générative.
Les dirigeants du secteur estiment que 36 % de leurs employés utilisent l’IA générative, et ils espèrent qu’ils augmenteront de 45 % en 2025.
Les détaillants ont trois domaines principaux dans lesquels plan est la mise en œuvre de l’IA générative :
- service au client
- commercialisation
- opérations en magasin
Ces domaines reflètent les deux priorités principales pour les mineurs : améliorer le service d’attention au client, augmenter l’utilisation des messages et des contenus automatisés et hautement personnalisés, ainsi que créer des assistants d’achat numériques conversationnels, des capacités de recommandation de produits basées sur la langue naturelle. utilisé par les clients.
La confiance et l’éthique clés pour l’adoption de l’IA générative
Les mineurs sont pleinement conscients des défis liés à la sécurité et à la confiance qui règnent dans l’intelligence artificielle générative. Selon l’enquête, 50 % des participants affirment avoir la capacité de respecter les normes actuelles de sécurité et de confidentialité des données. En ce qui concerne l’aspect éthique de l’utilisation de l’IA générative, 62% déclarent avoir des directives établies pour aborder la transparence, la sécurité des données et la confidentialité, en montrant leur compromis avec l’obtention de résultats fiables et imparciables.
Entre les défis mentionnés par les mineurs, le processus se déroule comme le principal risque dans l’application de l’IA générative, en particulier lorsque les algorithmes produisent des résultats ou des réponses avec des risques, si cela est signalé par les 50 % des personnes interrogées. Il en résulte les alucinations (38 %) et la toxicité (35 %) comme d’autres risques significatifs identifiés par les participants.
