Selon un récent studio dirigé par Zebra, les solutions de génération et d’automatisation de l’IA se sont transformées en outils fondamentaux, jusqu’à ce que 87 % des dirigeants du secteur commercial mineur aient leur importance dans les initiatives de prévention des décès. Les réponses correspondent aux résultats de la 18e étude annuelle de Global Shopper Study.
Les données indiquent que les niveaux de satisfaction des acheteurs ont augmenté en Europe, augmentant à 80% (79% au niveau mondial) en ce qui concerne l’expérience quotidienne, en comparaison avec les 76% de l’année passée, mais sans atteindre 84% de 2023. Sans embargo, les niveaux de satisfaction avec l’expérience en ligne descend à 74% (73% au niveau mondial), en comparaison avec les 76% de l’année passée et les 82% de 2023.
« L’avenir du commerce mineur appartient à ceux qui relient le monde physique et le numérique aux flux de travail intelligents », affirme Matthew Guiste, stratège mondial des technologies de vente au détail de Zebra Technologies. « Avec l’intelligence artificielle, l’automatisation et l’amélioration des flux de travail, les mineurs peuvent réduire les pertes et offrir les expériences rapides, fluides et personnalisées que demandent les commerçants d’aujourd’hui »
Nouvelles priorités pour les acheteurs
L’étude a également fait un changement dans les priorités des acheteurs. Chaque jour, vous êtes plus attiré par la marchandise, la rapidité et la valeur, si chaque acheteur achète en priorité les recherches et les promotions, car il maintient les pressions sur l’inflation. En même temps, les consommateurs européens exigent une excellence opérationnelle et sont frustrés par le manque d’existence (67%), les produits sous la main (72%) ou le manque de caisses d’autoroute (62%).
Les mineurs apprécient désormais l’importance de la technologie dans la meilleure expérience d’achat, car ils sont comme les retours sur l’accès aux informations difficiles sur le travail des employés et modifient le service. Selon l’étude, 85 % des employés européens (88 % au niveau mondial) affirment avoir des difficultés à obtenir une assistance ou des informations pendant un certain temps, ce qui leur permet d’augmenter à 84 % de l’année passée.
Connexion aux équipements de première ligne avec une technologie avancée
Proportionner la technologie adéquate pour soulager les êtres et augmenter la satisfaction du travail. Les 87 % des employés pensent que les outils sont efficaces pour que leur travail soit le plus agréable et le moins intéressant, alors qu’ils les aident à fournir un meilleur service aux clients. De plus, les 88 % en Europe (les 90 % au niveau mondial) demandent d’utiliser une technologie idyllique pour aider à compléter les tâches de manière plus rapide.
Les problèmes d’inventaire affectent également la satisfaction des acheteurs et la rentabilité des mineurs. Même si l’on observe une légère amélioration interannuelle (51 % en 2025 avant 52 % en 2024), la plupart des commerçants affirment qu’ils doivent faire les choses sans tous les articles que l’on prétend acheter, en raison de la difficulté d’existence ou de la difficulté de rencontrer les produits.
Les petits commerçants européens reconnaissent ces déficiences, et 84 % des responsables de la prise de décision citent la synchronisation de l’inventaire en temps réel comme une priorité maximale pour leurs organisations. De fait, beaucoup d’entre eux ont prévu de mettre en œuvre des technologies avancées telles que la vision artificielle (61 %, 57 % au niveau mondial), la RFID (51 %, 54 % au niveau mondial) et la génération AI (49 %, 51 % au niveau mondial) dans les prochains cinq ans, car ils envisagent des outils essentiels pour améliorer la visibilité de l’inventaire et réduire les pertes.
Augmenter les revenus et la rentabilité avec des flux de travail améliorés
La meilleure gestion de l’inventaire a également un impact positif sur les résultats financiers des mineurs. Lors d’un récent studio de Zebra en collaboration avec Oxford Economics titulaire du titre « Impact des opérations intelligentes » (Impact des opérations intelligentes), les mineurs ont enregistré une augmentation d’environ 1,8 points pour l’augmentation des revenus et la rentabilité grâce aux meilleures dans leur flux de travail prioritaire de gestion du inventaire.
Dans cette ligne, le nouveau studio Global Shopper Study indique que les responsables de la prise de décision dans le secteur minoritaire reconnaissent l’importance de réaliser ces meilleures pour impulser les ventes en ligne et sur le marché. L’optimisation des processus d’inventaire a augmenté de nouveaux points importants (38 % en 2025 contre 29 % en 2024) comme la principale option que les petits écrans peuvent augmenter les bénéfices des achats en ligne.
L’optimisation de l’inventaire se situe également parmi les trois facteurs principaux qui stimulent la rentabilité quotidienne, avec un 38%. Seule l’automatisation, qui offre une plus grande visibilité de l’inventaire en temps réel (39%), et la publicité numérique en temps réel et dans les réseaux des médias mineurs, ont eu un impact de 37% à 43% la dernière année. C’est pourquoi Zebra a récemment acquis l’entreprise Elo, qui offre des solutions pour que les mineurs puissent créer leurs propres services et améliorer l’expérience du client.
Les dernières solutions de Zebra améliorent la visibilité de l’inventaire, la productivité des employés et la prévention des pertes
« Les commerçants veulent quelque chose de plus que des transactions : ils veulent des connexions significatives et des expériences sans frictions », a ajouté Guiste. « Avec la technologie adéquate et le compromis pour améliorer continuellement, les mineurs peuvent générer une confiance, promouvoir la fidélité et rester compétitifs dans un panorama minoritaire en constante évolution ».
Certaines des dernières solutions de Zebra améliorent la visibilité de l’inventaire, la productivité des employés et la prévention des pertes, tandis que Elo amplifie l’interaction avec la maison et les capacités des médias numériques :
- La tablette ET401 est équipée du processeur Dragonwing Q-6690 de dernière génération Qualcomm. Il est compatible avec l’intégration des technologies IA et multimédia les plus performantes, ainsi que du premier processeur mobile entrepreneur du monde avec des capacités RFID entièrement intégrées. Ainsi, permettre aux employés mineurs de localiser rapidement les articles, d’actualiser les niveaux d’existence en temps réel et de minimiser les cas d’angoisse d’existence.
- L’ordinateur portable portable WS301, l’ordinateur tactile Android pour les entreprises les plus petites du secteur, qui peut être utilisé sur le téléphone ou avec une pince. Faciliter les travailleurs de première ligne de communication et réaliser des tâches sans nécessité d’utiliser les mains et améliorer la collaboration dans le secteur mineur avec Workcloud Sync de Zebra. La caméra supérieure du WS301 capture les codes de barre, tandis que la caméra de sécurité frontale aide les contrôles de voix pour garantir que les employés peuvent répondre aux besoins des commerçants de forme plus efficace.
- L’escáner de la série DS82 combine des fonctions d’escaneo avancées avec la RFID intégrée pour agiliser les processus de paiement, réduire les temps d’attente et, en même temps, fournir des mises à jour de l’inventaire en temps réel et des mesures de prévention des pertes.
- Elo I-Series 5 avec Android, la quinte génération d’ordinateurs avec écran tactile tout-en-un d’Elo, peut être utilisée comme centre d’informations multiples pour consulter les prix de la boutique, rechercher un inventaire, réaliser des ventes croisées, orienter les clients et les applications de taille moyenne, tout cela à partir d’un appareil unique.
- EloPOS Z30 est un système de point de vente moderne qui dispose d’un écran intégré optionnel orienté client, qui permet d’obtenir les mêmes capacités d’information plusieurs fois directement dans la boîte d’enregistrement.
