Openai a annoncé lundi qu’il ajoutait des fonctionnalités d’achat spécialisées à son chatbot Chatgpt. Certains observateurs technologiques voient le mouvement comme un effort pour rivaliser avec l’IA rivale Google en créant une expérience meilleure et plus personnalisée pour trouver des produits et des informations en ligne.
Les utilisateurs viennent à Chatgpt avec toutes sortes de questions, et un sujet commun est la recherche et l’achat de produits, a expliqué Openai sur son site Web. Maintenant, lorsqu’une invite suggère une intention d’achat, ChatGpt peut afficher des options de produit pertinentes dans des carrousels visuellement riches, fournir des détails supplémentaires sur les produits et relier les utilisateurs aux sites Web où ils peuvent en savoir plus ou effectuer un achat.
L’interface d’achat de Chatgpt présente des choix de produits organisés directement dans le chat, aidant les utilisateurs à explorer efficacement les options avec des suggestions adaptées aux préférences des utilisateurs. (Crédit d’image: Openai)
OpenAI a ajouté que ChatGPT sélectionne les produits indépendamment et n’affiche pas les annonces. Lors de la sélection de produits pour un utilisateur, l’IA considère que les métadonnées structurées des fournisseurs tiers, tels que les prix et les descriptions de produits, et d’autres contenus tiers, tels que les avis de produits.
L’intelligence commerciale est incluse dans toutes les versions de Chatgpt, y compris son offre gratuite.
OpenAI a également taquiné qu’il intégrera bientôt sa fonction de mémoire avec ses fonctionnalités d’achat, mais ce sera uniquement pour les utilisateurs Pro et Plus. La fonction de mémoire permettra à ChatGPT de référencer les chats précédents d’un utilisateur pour personnaliser davantage les recommandations de produits.
« Chatgpt pourrait devenir de plus en plus bon pour prédire les préférences d’achat d’un individu sans qu’un utilisateur spécifie les paramètres dans une invite », a noté Michael Roney, fondateur de Scout, une entreprise de technologie de mode AI à Tampa, en Floride.
« Cela conduirait à une valeur de valeur déterminée dans le processus de découverte des produits si un modèle connaît déjà les détaillants que j’aime le plus, les prix que je suis le plus susceptible de cibler et les articles que j’ai achetés dans le passé », a-t-il déclaré au E-Commerce Times.
Google en réticule
« En incorporant des suggestions de produits sur mesure directement dans l’interface de chat, Chatgpt conteste la recherche de shopping et de base de Google en effondsant le voyage de recherche à l’achat dans un flux de conversation sans couture, personnalisé et personnalisé », a maintenu Martin Balaam, PDG et cofondateur de Pimberly, un fournisseur de solutions basé à SAAS pour l’information sur les produits et les bureaux de New York.
« Ce modèle organique et non promotionnel – où les résultats ne sont pas influencés par des stages payants – pourraient bouleverser le marketing d’affiliation traditionnel et forcer les marques à repenser comment ils monétisent les partenariats et gérer les flux de données », a-t-il déclaré au E-Commerce Times.
« Je ne pense pas, cependant, qu’Openai soit en mesure de maintenir ce modèle non promotionnel pendant longtemps », a-t-il ajouté. «Il introduira inévitablement des placements sponsorisés ou des actions de revenus d’affiliation, car OpenAI aura besoin de revenus constants pour que Chatgpt se développe en continu.»
La monétisation des achats de Chatgpt est presque certainement dans son avenir, a soutenu que Venu Moola, PDG de Fleet Studio, un développeur d’applications Web et mobile avec des bureaux à Princeton, NJ, New York et Chennai, en Inde. « En ce moment, il s’agit de création de valeur et de mise en forme des comportements », a-t-il déclaré au E-Commerce Times. «Laissez les gens s’habituer au flux. Construisez la confiance. Apprenez ce que les gens veulent vraiment du commerce conversationnel.»
«Mais en bas?» il a demandé. «Je m’attendais à ce que les intégrations affiliées. Des partenariats stratégiques. Certains partagent des revenus.»
« La clé sera à quel point ces couches de monétisation sont transparentes et non intrusives », a-t-il poursuivi. «Les gens ne se soucieront pas d’une suggestion de produits qui gagne Openai une petite coupe, s’ils ont confiance que la suggestion n’était pas motivée par la coupe. La frontière entre l’utilité et la monétisation doit être respectée. Ou tout ce pont de confiance s’effondre.»
«Avec les bonnes garanties, l’IA génératrice peut faciliter les achats en réduisant les coûts de recherche, en résumant les examens et en adaptant les résultats aux préférences individuelles», a ajouté Ben Brooks, membre du Berkman Klein Center de l’Université Harvard.
« Mais si ces résultats sont biaisés par des commissions ou des publicités payées, les fournisseurs ont la responsabilité de le rendre clair pour les utilisateurs », a-t-il déclaré au E-Commerce Times.
Inévitabilité de la publicité
La publicité pourrait également être trop tentante pour les fabricants de shopping par Chatgpt, bien que le PDG d’Openai, Sam Altman, soit tiède vers la perspective. « Je ne suis pas opposé (à la publicité). S’il y a une bonne raison de le faire, je ne suis pas dogmatique à ce sujet. Mais nous avons une grande entreprise qui vend des abonnements », a-t-il déclaré à Ben Thompson dans une interview de Stratechery le 20 mars.
«La publicité trouvera probablement son chemin, mais probablement sous une forme très subtile et optimisée en AI», a soutenu Mark N. Vena, président et analyste principal chez Smarttech Research à Las Vegas. «Plutôt que des bannières publicitaires traditionnelles, nous pourrions voir des« recommandations parrainées »qui se mélangent dans des conversations naturelles.»
« OpenAI devra équilibrer attentivement la confiance des utilisateurs avec la génération de revenus, mais les pressions commerciales pousseront vers une forme de publicité intégrée au fil du temps », a-t-il déclaré au E-Commerce Times. « La publicité est presque une opportunité irrésistible que Chatgpt ne passera pas. »
Greg Sterling, co-fondateur de Near Media, une société d’études de marché à San Francisco, a accepté. « Chatgpt brûle tellement d’argent qu’ils devront trouver des sources de revenus supplémentaires. Une version de la publicité sur Chatgpt est inévitable », a-t-il déclaré au E-Commerce Times.
Menace pour Amazon?
La nouvelle fonctionnalité d’achat de Chatgpt peut également avoir un impact sur la domination d’Amazon dans la recherche de produits. « Le shopping Chatgpt pourrait siphonner certains des achats de recherche occasionnels d’Amazon », a déclaré Vena. « Si les utilisateurs commencent à s’appuyer sur des conversations sur l’IA pour les recommandations de produits de confiance, ils pourraient contourner complètement la navigation traditionnelle d’Amazon. »
« Même si Chatgpt ne se vend pas directement, influencer les décisions d’achat en amont pourrait affaiblir la domination de la recherche d’Amazon », a-t-il ajouté. «Il pourrait également orienter les utilisateurs vers un ensemble plus large de détaillants, réduisant le verrouillage d’Amazon sur la découverte du commerce électronique.»
« Si elle est bien faite, Chatgpt pourrait devenir une alternative à Amazon qui traiterait Amazon comme Amazon fait face à d’autres plus petits détaillants », a ajouté Rob Enderle, président et analyste principal chez The Enderle Group, une société de services de conseil à Bend, Ore.
« Le problème sera confiance », a-t-il déclaré au E-Commerce Times. « Si vous ne payez pas pour le service, ceux qui fournissent le financement biaisont probablement les recommandations, ce qui les rend beaucoup moins dignes de confiance. Ce n’est pas que l’IA ne peut pas bien faire cela, mais cette approche signifiera probablement qu’elle ne sera pas par conception. »
Sterling a noté que le shopping de chatte pourrait siphonner un petit volume d’achat qui aurait pu aller sur Amazon. Cependant, la fidélité Amazon est si forte que le comportement par défaut – du moins pour les achats – qu’un impact négatif, le cas échéant, sera au mieux marginal.
« Il peut y avoir un impact plus important sur les requêtes shopping Google qu’Amazon », a-t-il déclaré. « Un nombre croissant de personnes utilisent des outils d’IA pour les recherches qu’ils auraient déjà effectuées sur Google. Les chiffres sont encore relativement petits, mais ils se développent. »
Chatgpt pourrait aider à la découverte de produits
Ross Rubin, analyste principal de Reticule Research, une société de conseil en technologie de consommation à New York, a souligné que même si Amazon n’est pas le point d’origine d’une recherche, il pourrait toujours être là où la transaction se produit. « Donc, à court terme, le shopping de Chatgpt ne devrait pas avoir beaucoup d’impact – tout comme cela n’a pas eu beaucoup d’impact dans les guerres de recherche par défaut entre Google et Microsoft », a-t-il déclaré au E-Commerce Times.
« Il y a encore beaucoup en faveur d’Amazon en termes de sélection, de confiance des consommateurs et de l’investissement que les consommateurs font dans Prime », a-t-il ajouté.
Les achats en ligne peuvent être une expérience frustrante pour de nombreux consommateurs, a noté Damian Rollison, directeur des informations sur le marché chez Social, une société de solutions marketing à San Diego.
« Malgré la grande disponibilité des produits de chaque description, le marché est saturé d’options de mauvaise qualité soutenues par le marketing gonflé, le référencement trompeur et les critiques fausses ou incitées », a-t-il déclaré au E-Commerce Times. « Chatgpt peut être en mesure de couper le bruit et de fournir aux consommateurs une expérience d’achat de conciergerie qui les amène au bon produit plus rapidement et avec plus de confiance. »
« La nouvelle intégration des achats augmente les capacités de recherche existantes de Chatgpt en facilitant la surface des liens où les clients peuvent effectuer des transactions et inciter les spécialistes du marketing à rendre leurs offres en ligne amicales aux robots de chatte », a-t-il déclaré. «La force native de Chatgpt en tant que fournisseur de conseils et de recommandations nuancés pourrait être exploité ici pour en faire un puissant outil de magasinage.»
